Qu'est-ce qu'une partie prenante ?
Une partie prenante est un individu ou un groupe ayant un intérêt dans une entreprise. Les parties prenantes influencent l'entreprise et ses opérations. En même temps, l'entreprise elle-même affecte les parties prenantes. Des exemples de groupes de parties prenantes courants sont les investisseurs, les employés, les clients, les gouvernements et les communautés locales.
Certaines parties prenantes sont très préoccupées par l'impact que leurs partenaires commerciaux ont sur leurs communautés. Dans ces cas, les entreprises peuvent tirer parti des logiciels de responsabilité sociale des entreprises (RSE) pour suivre l'impact de leurs initiatives de bien social. Un suivi et une mesure efficaces permettent aux entreprises d'intégrer la responsabilité sociale et environnementale dans leurs opérations pour être socialement responsables envers elles-mêmes, leurs parties prenantes et le grand public.
Parties prenantes internes vs. externes
Les deux principaux groupes de parties prenantes sont internes et externes au sein de l'organisation et directement impactés par le travail. Des exemples de parties prenantes internes incluent les investisseurs, les employés et les dirigeants d'entreprise.
Les parties prenantes externes fonctionnent en dehors de l'organisation et sont indirectement affectées par le travail de l'entreprise. Des exemples de parties prenantes externes incluent la communauté et le gouvernement.
Types de parties prenantes
Pour répondre aux besoins des parties prenantes, les entreprises doivent comprendre les différents types
- Clients : Les clients peuvent être internes ou externes. Les entreprises doivent considérer les deux types car les produits, services et le service client les impactent directement. Les organisations doivent prioriser l'attrait pour les clients pour générer des ventes.
- Employés : Peu importe la taille de l'organisation, les employés sont un groupe de parties prenantes important à considérer car ils dépendent des décisions commerciales des dirigeants pour les salaires et la sécurité de l'emploi. Les employés de tous niveaux et titres font partie de ce groupe de parties prenantes.
- Investisseurs : Le groupe de parties prenantes des investisseurs dépend du succès de l'entreprise pour voir un retour sur leurs investissements financier.
- Fournisseurs : Les fournisseurs et vendeurs vendent des biens à une entreprise et comptent sur l'entreprise acheteuse pour le chiffre d'affaires. En plus du paiement, les fournisseurs sont généralement préoccupés par la sécurité et l'utilisation de leurs biens.
- Communautés : La communauté locale est parfois considérée comme une partie prenante car les actions et décisions d'une entreprise affectent son environnement. Que ce soit par des facteurs économiques ou environnementaux, les décisions commerciales peuvent influencer la communauté pour le meilleur ou pour le pire.
- Gouvernements : Les entreprises sont tenues de payer des impôts d'État et fédéraux, ce qui signifie que le gouvernement est également considéré comme une partie prenante. En plus des impôts, les gouvernements peuvent tenir les organisations responsables de règles et réglementations spécifiques.
Défis de gestion des parties prenantes
Gérer un grand groupe de parties prenantes et leurs intérêts n'est pas une tâche facile. Identifier les défis est la première étape pour les surmonter. Les défis courants de la gestion des parties prenantes incluent :
- Manque d'alignement. Bien que prendre en compte les pensées et opinions de chacun soit inclusif et nécessaire, cela conduit parfois à un manque d'alignement parmi les parties prenantes. Savoir repérer les désalignements et avoir des conversations pour les aborder est crucial pour aider les initiatives à progresser.
- Priorités concurrentes. Les parties prenantes ont des perspectives différentes et sont plus susceptibles de favoriser des scénarios qui leur profitent. Cela devient problématique lorsque les priorités sont en concurrence. Les parties concernées doivent apprendre à faire des compromis entre les groupes de parties prenantes et à gérer des situations difficiles.
- Rupture de communication. Lorsque des ruptures de communication se produisent, les initiatives peuvent stagner ou s'effondrer complètement. Une communication intentionnelle et continue est impérative lors de la gestion de plusieurs groupes de parties prenantes, surtout lors de la clarification de la terminologie commerciale et du métalangage interne que différentes parties prenantes peuvent interpréter différemment.
Meilleures pratiques pour gérer les parties prenantes
La gestion des parties prenantes a de nombreuses approches, mais certaines meilleures pratiques sont importantes pour obtenir et maintenir l'engagement des parties prenantes.
- Sélectionnez les bonnes parties prenantes. Choisir les bonnes personnes pour remplir divers rôles de parties prenantes garantit que le groupe de parties prenantes reste engagé et impliqué. Les parties prenantes avec des rôles ambigus ou peu clairs n'ajouteront pas autant de valeur que celles qui comprennent pleinement comment contribuer et jouer leur rôle.
- Établissez un rythme régulier pour les communications avec les parties prenantes. Informer les parties prenantes tôt et souvent par des messages clairs transmet les progrès. De plus, les parties prenantes doivent savoir quand des problèmes surviennent afin qu'elles puissent agir rapidement et éviter les scénarios sensibles au temps.
- Engagez-vous à résoudre les conflits rapidement. Les désaccords se produiront. Plutôt que d'essayer de prévenir les différends, les équipes devraient coopérer pour résoudre les conflits rapidement.
Partie prenante vs. actionnaire
Une partie prenante n'est pas nécessairement la même chose qu'un actionnaire. Les parties prenantes sont affectées par les décisions et opérations d'une organisation. En revanche, les actionnaires ont eux-mêmes une propriété partielle de l'entreprise car ils possèdent des actions ou des parts. Les actionnaires sont toujours des parties prenantes, mais toutes les parties prenantes ne sont pas des actionnaires.
Découvrez différents canaux de communication et comment les utiliser pour garder les parties prenantes alignées et informées.
Alyssa Towns
Alyssa Towns works in communications and change management and is a freelance writer for G2. She mainly writes SaaS, productivity, and career-adjacent content. In her spare time, Alyssa is either enjoying a new restaurant with her husband, playing with her Bengal cats Yeti and Yowie, adventuring outdoors, or reading a book from her TBR list.
