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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (66.7% des avis)
Petite entreprise (56.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Wiki.js
Note
(15)4.3 sur 5
Segments de marché
Entreprise (66.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Wiki.jsosTicket
Note
(44)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (56.8% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent qu'osTicket excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,6, tandis que Wiki.js, bien que solide, ne se concentre pas spécifiquement sur la gestion des tickets, ce qui peut être un inconvénient pour les utilisateurs ayant besoin de fonctionnalités de support de tickets robustes.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité d'email à cas d'osTicket obtient un score élevé de 9,0, facilitant la conversion des emails en tickets de support pour les utilisateurs, alors que Wiki.js manque d'un système de ticketing dédié, ce qui pourrait entraver les flux de travail de support.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que les fonctionnalités de gestion des flux de travail et des SLA d'osTicket sont notées à 8,0, fournissant des processus de support structurés, tandis que Wiki.js n'offre pas de capacités similaires de gestion des tickets, se concentrant plutôt sur les fonctionnalités de base de connaissances.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Wiki.js brille par sa facilité d'installation avec un score de 9,0, indiquant une expérience conviviale pour la création et la gestion de bases de connaissances, tandis que l'installation d'osTicket est notée plus bas à 8,0, ce qui peut nécessiter plus de temps pour la configuration.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support d'osTicket est notée à 6,9, indiquant une certaine insatisfaction, tandis que Wiki.js n'a pas de note de support disponible, ce qui pourrait être une préoccupation pour les utilisateurs ayant besoin d'une assistance fiable.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de collaboration sur les tickets d'osTicket obtient un score de 8,3, permettant aux équipes de travailler ensemble efficacement sur les problèmes de support, tandis que Wiki.js se concentre sur le partage de connaissances et la collaboration à travers son éditeur de contenu et ses fonctionnalités de versionnage, ce qui peut davantage séduire les équipes priorisant la documentation sur le ticketing.
Wiki.js vs osTicket
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Wiki.js plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Wiki.js dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que osTicket répond mieux aux besoins de leur entreprise que Wiki.js.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Wiki.js est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de osTicket à Wiki.js.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Wiki.js
Aucun tarif disponibleosTicket
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Wiki.js
Aucune information sur l'essai disponibleosTicket
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
7
8.8
41
Facilité d’utilisation
8.3
7
8.2
41
Facilité d’installation
8.1
7
8.0
29
Facilité d’administration
8.9
6
8.3
29
Qualité du service client
7.8
6
6.9
27
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
5
8.4
24
Orientation du produit (% positif)
8.3
7
8.8
39
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.6
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
24
Pas assez de données disponibles
7.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
17
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.1
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
5.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
5.3
10
Pas assez de données disponibles
4.0
7
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
5.4
16
Pas assez de données disponibles
7.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
25
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
26
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pages de connaissances
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Diffusion des connaissances
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
AWS MarketplaceMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - AWS Marketplace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Wiki.jsetosTicket est catégorisé comme AWS Marketplace
Catégories uniques
Wiki.js est catégorisé comme Base de connaissances
osTicket est catégorisé comme Bureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Wiki.js
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
osTicket
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
46.7%
Sécurité informatique et réseau
13.3%
vente au détail
6.7%
Livraison de colis/fret
6.7%
Santé, bien-être et forme physique
6.7%
Autre
20.0%
Technologies et services d’information
22.7%
Gestion de l’éducation
13.6%
Logiciels informatiques
11.4%
Télécommunications
4.5%
vente au détail
4.5%
Autre
43.2%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Wiki.js ?
1 commentaire
GC
Wiki.js est utilisé pour le partage de connaissances à l'échelle mondiale.Lire la suite
Wiki.js n'a plus de discussions avec des réponses
Qu'est-ce qu'un système de support par tickets ?
1 commentaire
NO
TicketSupport est le logiciel en tant que service d'OSTicket. Alors que, OSTicket est généralement auto-hébergé.Lire la suite
osTicket n'a plus de discussions avec des réponses
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