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Comparer Oracle Service Cloud (formerly RightNow)etSAP Service Cloud 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (57.7% des avis)
Marché intermédiaire (39.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Note
(134)3.9 sur 5
Segments de marché
Entreprise (57.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Oracle Service Cloud (formerly RightNow)SAP Service Cloud
Note
(239)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (39.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur SAP Service CloudRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que SAP Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 plus élevé que celui d'Oracle Service Cloud. Les utilisateurs apprécient ses flux de travail de gestion des cas qui simplifient la résolution des requêtes, en faisant un choix privilégié pour un service client efficace.
- Les utilisateurs disent qu'Oracle Service Cloud offre un système de billetterie robuste et une intégration transparente avec d'autres produits, ce qui améliore ses capacités de service client. Cependant, certains trouvent qu'il manque certaines fonctionnalités nécessaires pour une gestion complète du support, indiquant un potentiel d'amélioration.
- Les critiques mentionnent que SAP Service Cloud offre une expérience utilisateur plus intuitive, reflétée dans ses notes plus élevées pour la facilité d'utilisation et d'installation. De nombreux utilisateurs soulignent comment le système leur permet de voir tous les messages des clients en un seul endroit, accélérant considérablement leurs temps de réponse.
- Selon les avis vérifiés, Oracle Service Cloud est loué pour son interface conviviale, qui rend les opérations quotidiennes gérables. Cependant, le manque d'avis récents suggère qu'il pourrait ne pas suivre le rythme des besoins évolutifs des utilisateurs par rapport à SAP Service Cloud, qui a reçu un flux constant de retours.
- Les utilisateurs soulignent que l'intégration de l'intelligence dans les processus de billetterie de SAP Service Cloud est révolutionnaire, fournissant des informations critiques en un coup d'œil. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique lors de situations urgentes, démontrant son efficacité dans des environnements sous pression.
- Les critiques notent que bien qu'Oracle Service Cloud ait de fortes capacités dans certains domaines, tels que la collaboration sur les tickets et les fonctionnalités du portail client, il a du mal avec sa présence globale sur le marché et l'engagement des utilisateurs, comme en témoigne son nombre total de critiques inférieur par rapport à SAP Service Cloud.
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs SAP Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé SAP Service Cloud plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec SAP Service Cloud dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SAP Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SAP Service Cloud est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SAP Service Cloud à Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Aucun tarif disponibleSAP Service Cloud
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Aucune information sur l'essai disponibleSAP Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
94
8.9
207
Facilité d’utilisation
7.9
93
8.7
215
Facilité d’installation
6.8
66
8.2
133
Facilité d’administration
7.3
67
8.3
70
Qualité du service client
7.4
87
8.9
202
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.5
65
8.8
68
Orientation du produit (% positif)
6.6
90
9.5
210
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
93
8.4
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
93
8.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
96
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
93
7.6
29
8.6
89
8.3
29
8.6
89
8.8
30
8.8
91
8.1
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
89
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.4
33
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.8
22
Pas assez de données disponibles
8.7
22
Pas assez de données disponibles
8.9
22
Canaux de communication
8.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
90
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
90
8.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
90
7.0
16
8.5
84
8.3
19
8.3
85
Plate-forme
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
90
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
95
8.0
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
89
7.7
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
89
7.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
89
7.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
89
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
80
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
65
Pas assez de données disponibles
8.8
60
Pas assez de données disponibles
8.7
60
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.5
62
Pas assez de données disponibles
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
64
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
95
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
26
Expérience libre-service
8.3
43
8.7
97
8.0
40
8.6
95
7.8
24
8.5
95
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.4
101
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
98
Pas assez de données disponibles
8.7
100
Pas assez de données disponibles
8.4
97
Pas assez de données disponibles
8.4
98
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
7.7
11
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.2
16
Pas assez de données disponibles
7.4
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
7.8
15
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
Insight
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
14
Pas assez de données disponibles
8.4
15
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.3
16
Pas assez de données disponibles
9.4
16
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)etSAP Service Cloud est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) est catégorisé comme Service client socialetChat en direct
SAP Service Cloud est catégorisé comme Support conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SAP Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
14.2%
Technologies et services d’information
14.2%
Logiciels informatiques
7.1%
Services financiers
4.4%
Gestion de l’éducation
3.5%
Autre
56.6%
Technologies et services d’information
23.8%
Logiciels informatiques
9.9%
comptabilité
4.9%
Télécommunications
3.6%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
Autre
54.3%
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