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Comparer Oracle Service Cloud (formerly RightNow)etSAP Service Cloud 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (57.7% des avis)
Marché intermédiaire (39.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Note
(134)3.9 sur 5
Segments de marché
Entreprise (57.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Oracle Service Cloud (formerly RightNow)SAP Service Cloud
Note
(239)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (39.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur SAP Service CloudRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Oracle Service Cloud excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,8, tandis que SAP Service Cloud suit de près avec 9,1, indiquant que les deux plateformes offrent une interface solide pour la création de tickets, mais que SAP peut offrir un processus légèrement plus intuitif.
- Les critiques mentionnent que SAP Service Cloud surpasse Oracle Service Cloud en termes de facilité d'installation, avec un score de 8,4 contre 6,8 pour Oracle. Cela suggère que le processus d'intégration de SAP est plus rationalisé et convivial, facilitant ainsi la prise en main pour les nouveaux utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la qualité supérieure du support fourni par SAP Service Cloud, qui a reçu un score de 8,9, tandis que Oracle Service Cloud a obtenu 7,4. Cela indique que les utilisateurs trouvent le support client de SAP plus réactif et efficace pour résoudre les problèmes.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que SAP Service Cloud offre une meilleure gestion des SLA avec un score de 8,6 comparé à 7,6 pour Oracle. Cela suggère que SAP fournit des outils plus robustes pour gérer les accords de niveau de service, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction des clients.
- Les critiques disent que Oracle Service Cloud a une fonctionnalité de collaboration sur les tickets solide, avec un score de 8,8, ce qui est à égalité avec le 8,9 de SAP Service Cloud. Cela indique que les deux plateformes facilitent un travail d'équipe efficace dans le traitement des demandes des clients, mais que SAP peut avoir un léger avantage dans ce domaine.
- Les utilisateurs rapportent que SAP Service Cloud brille dans ses capacités d'IA générative, en particulier dans la synthèse de texte par IA, avec un score de 9,3, tandis que la performance d'Oracle dans ce domaine est inférieure à 8,8. Cela suggère que les fonctionnalités d'IA de SAP peuvent offrir des fonctionnalités plus avancées pour automatiser et améliorer les interactions avec les clients.
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs SAP Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé SAP Service Cloud plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec SAP Service Cloud dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SAP Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SAP Service Cloud est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SAP Service Cloud à Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Aucun tarif disponibleSAP Service Cloud
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Aucune information sur l'essai disponibleSAP Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
94
8.9
207
Facilité d’utilisation
7.9
93
8.7
215
Facilité d’installation
6.8
66
8.2
133
Facilité d’administration
7.3
67
8.3
70
Qualité du service client
7.4
87
8.9
202
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.5
65
8.8
68
Orientation du produit (% positif)
6.6
90
9.5
210
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
93
8.4
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
93
8.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
96
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
93
7.6
29
8.6
89
8.3
29
8.6
89
8.8
30
8.8
91
8.1
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
89
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.4
33
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.8
22
Pas assez de données disponibles
8.7
22
Pas assez de données disponibles
8.9
22
Canaux de communication
8.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
90
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
90
8.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
90
7.0
16
8.5
84
8.3
19
8.3
85
Plate-forme
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
90
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
95
8.0
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
89
7.7
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
89
7.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
89
7.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
89
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
80
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
65
Pas assez de données disponibles
8.8
60
Pas assez de données disponibles
8.7
60
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.5
62
Pas assez de données disponibles
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
64
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
95
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
26
Expérience libre-service
8.3
43
8.7
97
8.0
40
8.6
95
7.8
24
8.5
95
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.4
101
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
98
Pas assez de données disponibles
8.7
100
Pas assez de données disponibles
8.4
97
Pas assez de données disponibles
8.4
98
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
7.7
11
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.2
16
Pas assez de données disponibles
7.4
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
7.8
15
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
Insight
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
14
Pas assez de données disponibles
8.4
15
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.3
16
Pas assez de données disponibles
9.4
16
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)etSAP Service Cloud est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) est catégorisé comme Service client socialetChat en direct
SAP Service Cloud est catégorisé comme Support conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SAP Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
14.2%
Technologies et services d’information
14.2%
Logiciels informatiques
7.1%
Services financiers
4.4%
Gestion de l’éducation
3.5%
Autre
56.6%
Technologies et services d’information
23.8%
Logiciels informatiques
9.9%
comptabilité
4.9%
Télécommunications
3.6%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
Autre
54.3%
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