Comparer Dynamics 365 Customer ServiceetLiveChat
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (53.6% des avis)
Petite entreprise (44.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$19.00 100 Visitors Par mois
Dynamics 365 Customer Service
Note
(32)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (53.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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LiveChat
Note
(806)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (44.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 100 Visitors Par mois
Essai gratuit disponible
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Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que LiveChat excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface intuitive et des fonctionnalités comme les réponses préenregistrées et les outils d'engagement qui simplifient les tâches de support. Les utilisateurs apprécient comment ces fonctionnalités rendent leur travail plus facile et plus rapide, contribuant à un processus de service client plus efficace.
- Les utilisateurs disent que Dynamics 365 Customer Service offre un suivi des cas et une gestion des flux de travail robustes, facilitant la fourniture d'un support en temps opportun. Les critiques soulignent son intégration avec des outils comme Teams et Outlook, ce qui simplifie la gestion des interactions client sur diverses plateformes.
- Selon les avis vérifiés, LiveChat se distingue par sa mise en œuvre rapide et sa facilité d'installation, les utilisateurs notant le processus d'intégration intuitif qui aide les équipes à démarrer sans retards significatifs. Cela contraste avec Dynamics 365, où certains utilisateurs mentionnent que bien qu'il soit relativement facile à installer, il peut nécessiter plus de temps et d'efforts pour être entièrement configuré.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de LiveChat est un avantage significatif, de nombreux utilisateurs soulignant le service client réactif et la disponibilité de modules complémentaires qui améliorent la fonctionnalité. En comparaison, bien que Dynamics 365 offre un support solide, certains utilisateurs estiment qu'il peut ne pas être aussi facilement accessible que celui de LiveChat.
- Les critiques de G2 indiquent que l'accent mis par LiveChat sur l'interaction en temps réel et l'automatisation aide à transformer le support client en une fonction génératrice de revenus, ce qui est un avantage notable pour les petites entreprises. À l'inverse, Dynamics 365 est plus adapté aux entreprises de taille moyenne, ce qui peut ne pas correspondre aussi bien aux besoins des petites organisations recherchant des solutions agiles.
- Les utilisateurs rapportent que les capacités analytiques de LiveChat fournissent des informations précieuses sur les interactions avec les clients, aidant les entreprises à améliorer leurs stratégies de service. Bien que Dynamics 365 offre également des fonctionnalités de reporting, certains utilisateurs estiment que les analyses de LiveChat sont plus conviviales et exploitables, facilitant l'obtention rapide d'informations.
Dynamics 365 Customer Service vs LiveChat
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé LiveChat plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec LiveChat dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que LiveChat répond mieux aux besoins de leur entreprise que Dynamics 365 Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveChat est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveChat à Dynamics 365 Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Dynamics 365 Customer Service
Aucun tarif disponibleLiveChat
Starter
$19.00
100 Visitors Par mois
Petite entreprise
- Intelligence Textuelle
- Suivez jusqu'à 100 visiteurs
- 1 campagne récurrente
Essai gratuit
Dynamics 365 Customer Service
Aucune information sur l'essai disponibleLiveChat
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
20
9.1
704
Facilité d’utilisation
7.9
20
9.3
703
Facilité de configuration
7.4
9
9.0
283
Facilité d’administration
7.7
8
9.1
274
Qualité du support
8.4
19
9.1
652
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
6
9.1
266
Orientation du produit (% positif)
8.2
19
8.3
696
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
248
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
245
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
239
8.9
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
253
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
156
8.2
10
9.0
231
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
230
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
142
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
220
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
10
9.3
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
269
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
10
8.9
222
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
108
Plate-forme
8.3
6
9.1
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
88
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
213
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
9
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
9.2
329
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
221
Pas assez de données disponibles
8.8
269
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Usage interne
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
303
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
254
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
259
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
244
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
249
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.4
17
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.9
15
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Fonction non disponible
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.9
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Dynamics 365 Customer ServiceetLiveChat est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-serviceetChat en direct
Catégories uniques
Dynamics 365 Customer Service est catégorisé comme Plateformes de service client numérique
LiveChat est catégorisé comme ChatbotsetMarketing conversationneletSupport conversationneletAutomatisation du service clientetPlateformes de commerce conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Dynamics 365 Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LiveChat
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
14.8%
Télécommunications
11.1%
Logiciels informatiques
11.1%
Bancaire
7.4%
comptabilité
3.7%
Autre
51.9%
Logiciels informatiques
8.9%
Technologies et services d’information
8.6%
vente au détail
6.3%
Services financiers
4.0%
internet
3.7%
Autre
68.6%
Meilleures alternatives
Discussions
Dynamics 365 Customer Service n'a aucune discussion avec des réponses
SA DOCTRINE !! par Paul T. Wright Jr
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J'ai vérifié ce livre et j'ai acheté deux exemplaires et j'ai vu la façon dont il atteint les gens avec la Bible et la Parole dans un concept qui montre...Lire la suite
Comment fonctionne le chat en direct lorsque personne n'est disponible ?
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When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your...Lire la suite
Un utilisateur peut-il répondre à plusieurs discussions simultanément ?
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Réponse officielle de LiveChat
Each user can chat with up to 99 customers at the same time.
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