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ServiceNow Customer Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (53.7% des avis)
Petite entreprise (50.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$49.00 5 Users Par mois
$32 month
Bitrix24
Note
(592)4.1 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (53.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$49.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zurmo
Note
(18)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$32 month
En savoir plus sur ZurmoRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Bitrix24 excelle dans ses fonctionnalités de gestion des tâches, en particulier avec ses listes de tâches notées 9,1, ce qui permet une priorisation et une organisation efficaces des tâches. En revanche, les fonctionnalités de gestion des tâches de Zurmo, bien que solides, n'atteignent pas le même niveau de satisfaction des utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que Zurmo brille dans le support client, avec une note de 8,3 pour la gestion des cas et de 8,7 pour le portail de support client, indiquant un système de support plus robuste comparé à Bitrix24, qui a obtenu des scores inférieurs dans ces domaines.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que les capacités d'automatisation de la force de vente de Bitrix24, notamment dans la gestion des opportunités et des pipelines (8,4), sont très efficaces, tandis que le score de 8,9 de Zurmo dans la même catégorie suggère qu'il offre une expérience plus raffinée pour la gestion des opportunités de vente.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que les outils d'automatisation du marketing de Zurmo, en particulier dans les analyses du ROI marketing (9,0), fournissent des insights plus approfondis sur la performance des campagnes, ce qui constitue un avantage significatif par rapport au score inférieur de 7,4 de Bitrix24 dans ce domaine.
- Les critiques disent que les outils de collaboration de Bitrix24 sont bien reçus, notamment avec des fonctionnalités comme le partage de fichiers et l'édition simultanée, toutes deux notées 8,7, ce qui en fait un choix solide pour les équipes ayant besoin d'une collaboration efficace. Cependant, les fonctionnalités de collaboration de Zurmo sont jugées moins complètes.
- Les utilisateurs rapportent que le support utilisateur mobile de Bitrix24 est louable, avec une note de 8,1, permettant une gestion efficace des tâches en déplacement, tandis que le support mobile de Zurmo est évalué de manière similaire, indiquant que les deux plateformes répondent bien aux besoins des utilisateurs mobiles.
Bitrix24 vs Zurmo
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Zurmo était plus facile à utiliser. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration de Bitrix24 ainsi que son administration. Les évaluateurs ont convenu que les deux fournisseurs facilitent également la conduite des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zurmo répond mieux aux besoins de leur entreprise que Bitrix24.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zurmo est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Bitrix24 à Zurmo.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Bitrix24
Basic
$49.00
5 Users Par mois
Collaboration efficace pour les petites entreprises et les équipes de vente
- Générateur de documents
- 24 Go
- Intégration PBX via API Rest
Zurmo
Pro
$32
month
- Intégration Outlook
- Intégration Exchange
- Intégration Google Apps (Gmail, Calendrier, Contacts)
Essai gratuit
Bitrix24
Essai gratuit disponible
Zurmo
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.2
492
8.3
17
Facilité d’utilisation
7.9
498
8.9
17
Facilité d’installation
7.7
210
7.2
6
Facilité d’administration
7.7
188
7.5
6
Qualité du service client
7.7
452
8.5
14
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.8
178
7.8
6
Orientation du produit (% positif)
8.2
482
7.7
15
Fonctionnalités
Automatisation de la force de vente
8.4
76
8.5
13
8.2
69
8.3
11
8.5
75
8.9
11
8.8
79
8.5
13
7.9
72
8.0
11
8.3
74
7.6
11
8.1
71
8.3
12
7.9
73
8.3
11
8.2
75
9.1
11
Automatisation du marketing
8.1
75
8.2
11
8.1
73
8.5
11
8.6
79
8.3
12
7.8
72
9.0
10
Assistance clientèle
7.9
78
8.3
10
7.9
79
8.7
10
8.3
78
8.2
11
8.2
74
8.0
9
8.0
78
8.7
10
Reporting & Analytique
8.3
76
8.8
13
8.1
76
8.8
12
7.7
71
8.7
10
Mobile & Social
8.1
74
8.8
11
8.0
73
8.2
11
8.3
72
8.1
12
Plate-forme
7.9
65
7.7
5
7.8
65
Pas assez de données disponibles
7.8
64
Pas assez de données disponibles
7.7
62
Pas assez de données disponibles
7.1
59
Pas assez de données disponibles
7.8
62
Pas assez de données disponibles
8.1
62
8.3
5
7.7
58
8.7
5
Intégration
7.8
61
Pas assez de données disponibles
7.9
61
Pas assez de données disponibles
7.7
59
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - GRC
8.9
15
Pas assez de données disponibles
9.0
15
Pas assez de données disponibles
8.9
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
9.0
16
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets et des cas
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.0
5
Pas assez de données disponibles
4.3
5
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
Collaboration de contenu en nuageMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.5
180
Pas assez de données
Gestion des fichiers
8.6
147
Pas assez de données disponibles
8.7
151
Pas assez de données disponibles
8.7
152
Pas assez de données disponibles
8.4
152
Pas assez de données disponibles
8.0
142
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Collaboration de contenu dans le cloud
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Collaboration
8.7
148
Pas assez de données disponibles
8.7
150
Pas assez de données disponibles
8.3
144
Pas assez de données disponibles
8.3
144
Pas assez de données disponibles
Administration
8.9
148
Pas assez de données disponibles
8.6
143
Pas assez de données disponibles
8.5
142
Pas assez de données disponibles
8.2
142
Pas assez de données disponibles
8.5
140
Pas assez de données disponibles
8.7
147
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
56
Pas assez de données disponibles
8.4
53
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.7
46
Pas assez de données disponibles
Collaboration d'équipeMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Tâches
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.7
43
Pas assez de données disponibles
8.7
48
Pas assez de données disponibles
8.9
48
Pas assez de données disponibles
8.4
43
Pas assez de données disponibles
8.1
43
Pas assez de données disponibles
8.3
45
Pas assez de données disponibles
8.4
44
Pas assez de données disponibles
Projets
8.1
45
Pas assez de données disponibles
8.4
44
Pas assez de données disponibles
8.1
42
Pas assez de données disponibles
8.9
45
Pas assez de données disponibles
8.2
41
Pas assez de données disponibles
8.1
41
Pas assez de données disponibles
7.7
42
Pas assez de données disponibles
7.9
43
Pas assez de données disponibles
7.7
41
Pas assez de données disponibles
8.1
43
Pas assez de données disponibles
7.7
38
Pas assez de données disponibles
Gestion des ressources
8.0
41
Pas assez de données disponibles
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.7
41
Pas assez de données disponibles
Suivi de projet
7.7
42
Pas assez de données disponibles
7.8
41
Pas assez de données disponibles
8.1
42
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.6
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de projet
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Assistant d'écriture IAMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
grammaire
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Formatage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Type de produit
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de présentation
8.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
Options de conférence
9.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils d’application
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Partage d'écran
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pages de connaissances
9.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Diffusion des connaissances
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de projet KanbanMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.1
8
Pas assez de données
Tâches
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de projet Kanban
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Tableaux Kanban
7.6
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
Planification
7.2
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.7
6
Pas assez de données disponibles
Collaboration de projetMasquer 26 fonctionnalitésAfficher 26 fonctionnalités
7.3
13
Pas assez de données
Communication
8.2
10
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Pas assez de données disponibles
7.4
11
Pas assez de données disponibles
7.4
11
Pas assez de données disponibles
7.8
10
Pas assez de données disponibles
Contenu et documents
7.8
10
Pas assez de données disponibles
7.5
10
Pas assez de données disponibles
7.5
10
Pas assez de données disponibles
6.8
10
Pas assez de données disponibles
Contrôles
7.0
10
Pas assez de données disponibles
7.0
10
Pas assez de données disponibles
7.3
10
Pas assez de données disponibles
7.0
10
Pas assez de données disponibles
7.3
10
Pas assez de données disponibles
Gestion de projet
7.7
10
Pas assez de données disponibles
7.4
11
Pas assez de données disponibles
7.4
11
Pas assez de données disponibles
6.8
10
Pas assez de données disponibles
Collaboration à distance
7.2
10
Pas assez de données disponibles
7.5
10
Pas assez de données disponibles
7.2
10
Pas assez de données disponibles
6.8
10
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.7
10
Pas assez de données disponibles
7.0
11
Pas assez de données disponibles
Collaboration de projet - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de collaboration
8.4
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
68
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
64
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Coordination des réunions
8.5
150
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
64
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Type de logiciel
8.2
141
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
66
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
64
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Vidéoconférence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Affichage Calendrier
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
Calendrier partagé
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
Accessibilité
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
Intégration
7.9
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
Notifications
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
7
Pas assez de données disponibles
6.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Calendrier
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intranet des employésMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Intranet des employés
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Constructeur de site webMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Croissance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Soutien
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Bitrix24etZurmo est catégorisé comme GRC
Catégories uniques
Bitrix24 est catégorisé comme Collaboration de projet, Gestion de projet Kanban, Assistant d'écriture IA, Collaboration de contenu en nuage, Conférence vidéo, Gestion de projet, Intranet des employés, Partage d'écranCollaboration de projetetGestion de projet KanbanetAssistant d'écriture IAetCollaboration de contenu en nuageetConférence vidéoetGestion de projetetIntranet des employésetPartage d'écranetGestion de documentsetBase de connaissancesetConstructeur de site webetBureau d'assistanceetCalendrier
Zurmo n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Bitrix24
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zurmo
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
14.2%
Marketing et publicité
10.1%
enseignement
5.9%
Logiciels informatiques
5.6%
Services financiers
3.6%
Autre
60.7%
Technologies et services d’information
22.2%
Marketing et publicité
11.1%
internet
11.1%
Logiciels informatiques
11.1%
Gros
5.6%
Autre
38.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Quelle est l'utilité de bitrix24 ?
2 commentaires
BA
C'est un système qui brise le concept d'achat de plateformes de CRM et de collaboration séparément.Lire la suite
Bitrix24 est-il vraiment gratuit ?
2 commentaires
BA
Oui. la version initiale libère 8 utilisateurs, pipeline de ventes, chats collaboratifs, site web préconstruit intégré avec budget, application mobile...Lire la suite
À quoi sert Bitrix24 ?
2 commentaires
AD
Communication d'équipe, gestion des tâches de projet, suivi du temps des tâches, planification d'événements, CRM, etc.Lire la suite
Fonctionnalités futures ?
1 commentaire
GK
Ce sera d'un grand bénéfice pour les gens à l'avenir.Lire la suite
Zurmo n'a plus de discussions avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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