Qu'est-ce que le PIM ? La clé d'une gestion de produit efficace

En 2008, Steve Jobs a fièrement qualifié le MacBook Air de « l'ordinateur portable le plus fin du monde ».

Ce qui a suivi a été une campagne marketing unifiée avec des images audacieuses du nouveau produit d'Apple. Certaines publicités montraient l'ordinateur portable glissé dans une enveloppe en papier kraft, tandis que d'autres montraient une main le tenant délicatement avec une prise légère. Il y avait même des images de l'ordinateur flottant en l'air.

À ce jour, le message du produit reste aligné avec la déclaration de Jobs. Que vous fassiez vos achats sur le site d'Apple ou sur une place de marché tierce, vous trouverez le MacBook Air décrit comme le « notebook le plus fin et le plus léger ».

Les marques comme Apple sont connues pour offrir aux consommateurs une expérience utilisateur cohérente sur toutes les plateformes. Cependant, offrir ce niveau de cohérence sur divers canaux peut sembler accablant pour les marques qui ne disposent pas des mêmes ressources qu'Apple.

C'est pourquoi les entreprises de vente au détail se tournent vers les logiciels de gestion des informations produits (PIM). Les outils PIM aident les marques à maintenir une expérience unifiée en centralisant les informations produits des entreprises de commerce électronique. Cela permet aux marques de gérer les informations produits et d'assurer la cohérence sur les canaux de vente.

Qu'est-ce que la gestion des informations produits ?

Comme son nom l'indique, la gestion des informations produits est la technologie utilisée pour centraliser toutes les informations sous-jacentes sur les produits d'une entreprise. Les systèmes PIM gèrent également toute modification ou changement ultérieur de ces produits, tels que le nouvel emballage ou le langage marketing des produits.

En utilisant une plateforme PIM, tout le monde dans votre organisation peut accéder aux mêmes informations et supports à jour sur un produit donné. Cela réduit le risque d'accéder à des versions différentes et potentiellement inexactes des descriptions de produits circulant au sein des différents départements.

Bien que le PIM existe depuis des décennies, le rôle des logiciels PIM s'est considérablement élargi. Les premiers systèmes PIM suivaient des informations de base telles que les mesures d'unité et les spécifications, tandis que les systèmes modernes incluent une large gamme d'actifs associés, y compris des images, des vidéos et des descriptions textuelles. Ce niveau d'information produit au sein d'un système PIM est désormais central pour l'expérience d'achat des détaillants comme Amazon et d'autres canaux de distribution en ligne.

Les systèmes PIM fonctionnent également comme un moteur de flux de travail à travers une gamme de départements pour syndiquer le contenu produit à travers une gamme toujours croissante de détaillants. En essence, les systèmes PIM agissent comme une source unique de vérité pour les informations produits au sein d'une organisation.

Défis du PIM

La gestion des informations produits a ses défis, mais c'est là que les logiciels PIM entrent en jeu. Au lieu de tenter de gérer manuellement les informations produits, vous pouvez simplement utiliser un système PIM pour automatiser ces processus compliqués.

Les logiciels PIM aident les marques à résoudre les défis courants de la gestion des informations produits, notamment :

• Gestion de grandes quantités de données : Les marques de taille moyenne à grande gèrent beaucoup de données provenant de catalogues de produits robustes, de différents services, de divers canaux de vente et de nombreux fournisseurs. La gestion de ces données peut être fastidieuse et sujette aux erreurs.
• Actifs numériques désorganisés : Votre marque dispose probablement d'un grand référentiel d'images de produits, de vidéos et d'autres actifs marketing. De nombreuses entreprises ont du mal à garder les fichiers numériques actuels et archivés dans un endroit centralisé pour que les employés de tous les départements puissent y accéder facilement.
• Informations produits inexactes : Il est important que les informations produits soient cohérentes sur les canaux de distribution, ainsi qu'en interne à des fins de vente et de marketing. Des informations inexactes non seulement créent une mauvaise expérience utilisateur mais peuvent contribuer à une mauvaise réputation de la marque, et finalement, à une perte de revenus.

Les détaillants comptent sur leur présence numérique pour communiquer leurs offres de produits et services aux consommateurs. Cela signifie qu'il est crucial pour les marques modernes de s'assurer que leurs pages produits sur tous les canaux de vente sont toujours mises à jour avec les informations les plus récentes.

Types de données PIM

Les marques utilisent des logiciels PIM pour gérer toutes leurs informations produits, des dimensions et spécifications des articles aux points marketing clés et guides de style. Vous pouvez considérer les logiciels PIM comme la base de votre entreprise pour tout ce qui concerne les produits.

Bien que les fonctionnalités varient d'un logiciel à l'autre, voici les types de contenu produit qui se trouvent généralement dans un système PIM.

Données produits de base

Les systèmes PIM incluent des informations directement liées aux produits d'une marque. Les solutions PIM offrent une gestion des informations produits pour les codes universels de produits (UPC), les unités de gestion des stocks (SKU), les numéros de pièce du fabricant (MPN), le nom du modèle et les numéros d'article.

Des données produits plus détaillées peuvent être stockées dans un système PIM, y compris les spécifications des produits telles que l'âge, le groupe, les matériaux, les dimensions du produit, les dimensions de l'emballage, le poids, la couleur et les avertissements. Les informations de conception, telles que les notes du designer ou les guides de style, peuvent également être ajoutées à votre PIM.

Messages marketing

Les systèmes PIM affichent également des messages marketing suggérés, y compris des descriptions courtes de produits, des textes marketing et des notes de garantie. Les marketeurs peuvent facilement utiliser les solutions PIM pour partager des personas clients, des mots-clés et des informations liées au SEO.

Vous pouvez stocker du contenu enrichi dans un système PIM, tel que des raisons d'achat, des points à puces, des histoires de produits individuelles, des vidéos, des GIFs et des images. Ces informations aident à expliquer les avantages d'un produit ou comment il doit être utilisé.

Les outils PIM stockent également des informations sur les prix, des avis d'utilisateurs et des témoignages afin que les vendeurs puissent facilement accéder à ces ressources pendant le processus de vente.

Données de l'entreprise

Un système de gestion des informations produits peut extraire des informations de diverses sources de données pour les stocker en un seul endroit. Les systèmes PIM sont d'excellentes solutions pour les détaillants multicanaux en raison de leur capacité à créer un langage produit et des descripteurs pour des canaux ou des emplacements spécifiques.

Un outil PIM peut stocker du texte dans différentes langues et s'adapter aux systèmes de devises régionales pour créer une expérience client unifiée. De même, vous pouvez y accéder pour voir des produits similaires et complémentaires. Cela est essentiel pour que les employés puissent facilement trouver des catalogues de produits, des relations de produits et des catégories de produits afin d'aider les clients.

Principaux avantages d'un système PIM

Il existe une multitude d'avantages à utiliser une plateforme PIM. Cependant, les fonctions principales de celle-ci sont orientées vers la possibilité pour les marques de mieux exécuter à travers les canaux et de fournir des expériences aux clients qui stimulent les achats.

Centraliser le contenu produit

Une plateforme PIM agit comme un référentiel central pour tous les actifs de contenu produit à travers les canaux de vente. Cela est particulièrement important avec les canaux de vente en ligne qui changent constamment les exigences et les options de merchandising pour les marques. Cette fonction offre également la possibilité d'appliquer l'enrichissement et l'exactitude du contenu au sein d'une organisation.

Centraliser le contenu produit permet à plusieurs équipes qui peuvent travailler avec différents systèmes pour la production de contenu de rassembler ces actifs en un seul endroit pour un merchandising approprié. Les données peuvent être ajoutées à partir de plusieurs sources, telles qu'un système de planification des ressources d'entreprise (ERP), via des intégrations.

La capacité de créer et d'enrichir une gamme de contenus produits, y compris des balises SEO, du contenu enrichi et des FAQ produits, est une fonctionnalité essentielle au sein d'un outil PIM.

Cela permet aux marques d'assurer la qualité et l'exactitude de chaque produit. Les informations produits centralisées aident également les équipes marketing et de vente à construire efficacement des expériences produits qui résonnent avec les clients, et à le faire de manière cohérente au fil du temps.

Distribuer le contenu produit omnicanal

Les marques utilisent des outils PIM pour diffuser leur contenu produit sur chaque canal numérique où cela est approprié tout en répondant aux exigences uniques de chaque canal. Les points de syndication potentiels incluent les sites Web de vente au détail et les places de marché, les catalogues numériques et les plateformes publicitaires.

Les entreprises qui utilisent une approche marketing omnicanal travaillent pour engager les clients à travers divers canaux de vente. Cela signifie qu'établir une marque cohérente est incroyablement important. Les outils PIM facilitent la gestion du contenu produit physique et numérique et permettent aux marques de faire rapidement des changements et de lancer du contenu à travers les canaux.

Les solutions PIM atténuent le risque d'afficher des informations produits inexactes sur les différents canaux que votre marque utilise, telles que des prix ou des spécifications incorrects. Vous pouvez également convertir les valeurs de mesure en d'autres unités de mesure en fonction de l'endroit où vous vendez. Cela aide à garantir que les clients reçoivent une expérience utilisateur cohérente et précise sur tous les canaux.

En ce qui concerne le commerce omnicanal, il n'existe pas de jeu de données standardisé. Ce qui est pertinent pour un acheteur professionnel via un catalogue numérique sera différent de ce qui est pertinent pour un consommateur final via un site direct au consommateur. Cela signifie que votre modèle de données doit pouvoir s'adapter aux besoins changeants de chaque marché dans lequel vous participez.

Les systèmes PIM sont construits sur des bases de données relationnelles qui se concentrent sur la réconciliation des données produits de base provenant de plusieurs sources internes en un enregistrement maître, ce qui est très précieux.

Accélérer la mise sur le marché

L'utilisation d'une solution PIM facilite le lancement de produits ou l'expansion vers de nouveaux canaux de vente avec une gestion efficace des données et des flux de travail automatisés. Une plateforme PIM facilite l'accès aux informations produits à jour pour les équipes marketing et de vente.

Les marketeurs peuvent combiner les données produits dans un système PIM pour aider à mener des campagnes avec des messages et un ciblage personnalisés. De plus, tous les actifs nécessaires, tels que les images, les vidéos et les messages, peuvent être trouvés directement dans la plateforme PIM.

De même, les équipes de vente peuvent trouver des matériaux importants via un système PIM. Les représentants commerciaux peuvent accéder aux informations produits approuvées via celui-ci pour créer des présentations personnalisées, sans risquer de mal communiquer les détails aux acheteurs potentiels.

Il est également important de garantir la qualité des données par rapport aux exigences du marché, pas seulement par rapport aux exigences définies en interne. Les marques à succès ont besoin des deux. En permettant à plus de personnes au sein de l'organisation de contribuer, et en ouvrant différentes méthodes pour les aider à contribuer, vous pouvez aider à améliorer la rapidité de mise sur le marché.

Les marques peuvent investir dans une base de données très grande et coûteuse et penser qu'elles ont mis en place une gouvernance des données, mais elles ne seront toujours pas là car les données des canaux sont dans la nature et non gouvernées. Cela crée beaucoup de risques pour vous en tant que marque, et cela crée également beaucoup de duplication et d'inefficacités, ralentissant finalement le temps de mise sur le marché.

Obtenir des informations précieuses

Les informations intégrées sont indispensables pour les solutions PIM pour soutenir toute initiative commerciale. Ces outils sont inestimables car ils vous donnent des recommandations de mots-clés SEO, des évaluations de conformité de la marque et des rapports de boîte d'achat. Toutes ces choses vous aident à suivre le rythme du marché, vous indiquent ce qui sera le plus efficace et vous aident à détecter les lacunes afin que vous puissiez les corriger.

Il est important que les analyses soient intégrées tout au long de l'application PIM afin de vraiment opérationnaliser ces apprentissages. Par exemple, en cliquant sur une suggestion donnée dans l'application et en créant une tâche assignée. Si vous ne pouvez pas faire cela, il est très difficile d'optimiser en continu.

Comment les marques de commerce électronique exploitent les systèmes PIM

Avec la croissance des détaillants en ligne, les canaux numériques sont devenus le meilleur ami des acheteurs, et la recherche le prouve également. Dans le marché d'aujourd'hui, si un produit n'apparaît pas en haut des résultats de recherche, il pourrait tout aussi bien ne pas exister.

Alors que les acheteurs explorent leurs options apparemment infinies en ligne, ce qui résonne vraiment, c'est le contenu de haute qualité comme les vidéos, les images, les visualisations de produits à 360 degrés et d'autres types de médias riches.

Le marché a considérablement changé en raison de ces changements et les leaders hors ligne ont du mal en ligne. La plupart des entreprises, même les noms connus, peinent à appliquer le même niveau de discipline en ligne qu'elles le font hors ligne.

La question est : qu'est-ce qui sépare les marques qui ont du mal à suivre des marques qui gagnent leur catégorie ? Un composant clé pour atteindre ces objectifs est la technologie que les marques utilisent pour gérer le contenu produit.

Prenons l'exemple de la marque de soins solaires Supergoop!. Comme de nombreuses marques modernes, Supergoop! vend directement aux consommateurs via leur plateforme de commerce électronique et emploie également une stratégie de vente au détail multicanal pour vendre à travers différents canaux de vente. La stratégie de vente croisée de la marque nécessite des messages et des informations produits cohérents pour maintenir une expérience utilisateur fluide.

Sources : Supergoop! (gauche), Sephora (milieu), Amazon (droite)

L'image ci-dessus présente les pages produits pour l'un des articles les plus populaires de la marque sur le site Web de Supergoop!, l'application mobile de Sephora et la place de marché en ligne d'Amazon. Comme vous pouvez le voir, la représentation visuelle de ce produit est cohérente sur toutes les plateformes, ce qui permet aux consommateurs d'identifier facilement le produit et de se familiariser avec la marque.

De même, l'image ci-dessous montre à quel point les arguments de vente de la marque sont uniformes sur toutes les pages produits de Supergoop!. Dans ce cas, chaque page mentionne que le produit est « invisible » et destiné à être utilisé « tous les jours » – un message cohérent pour la marque, peu importe où le consommateur fait ses achats.

Sources : Supergoop! (gauche), Sephora (milieu), Amazon (droite)

Alors, quel est le rapport entre la cohérence de la marque Supergoop! et les systèmes de gestion des informations produits ?

Supergoop! utilise probablement un système PIM pour s'assurer que les descriptions et les actifs produits sont à jour sur chaque canal de vente. En théorie, les employés de la marque peuvent facilement accéder et mettre à jour les informations produits ci-dessus en un seul endroit centralisé : une plateforme PIM.

Mais les avantages d'une solution PIM ne s'appliquent pas seulement aux produits B2C – il en va de même pour les achats B2B. Les acheteurs B2B sont effectivement des consommateurs dans leur vie moderne, et ils veulent pouvoir explorer rapidement les produits, trouver le catalogue le plus à jour, comparer les options et avoir des spécifications produits précises.

Même dans la phase post-achat, les acheteurs vont demander des informations sur l'entretien ou le dépannage des produits. Cela aussi doit être facilement accessible à vos représentants commerciaux.

4 meilleurs systèmes logiciels PIM

Les logiciels de gestion des informations produits peuvent vous aider à gérer les informations produits de votre commerce électronique et à garantir que votre marque maintient des données produits cohérentes et précises sur tous les canaux de vente.

Les marques devraient rechercher une solution PIM afin de pouvoir collecter et distribuer leurs données produits les plus récentes. Un bon système PIM automatise les flux de travail afin que vous puissiez vous concentrer sur le produit de votre marque.

Pour être inclus dans la catégorie des logiciels PIM, un système doit :

• Centraliser les informations produits à partir de divers fichiers en une seule source
• Identifier et corriger les données inexactes ou incohérentes
• Automatiser les données et les flux de travail
• Offrir un moteur de recherche et une fonctionnalité de filtrage
• Organiser les produits avec des outils de gestion de catégorie
• Distribuer les informations produits aux plateformes de vente au détail et autres canaux de vente

*Ci-dessous se trouvent les quatre principaux systèmes de point de vente au détail du rapport Grid® de l'été 2021 de G2. Certains avis peuvent avoir été modifiés pour plus de clarté.

1. Akeneo PIM

Akeneo est un logiciel PIM qui aide les marques à offrir une expérience utilisateur convaincante et cohérente sur tous les canaux de vente. Akeneo est un PIM open-source et les fonctionnalités d'intelligence des données produits aident à améliorer la qualité des données produits et simplifient la gestion des catalogues.

Ce que les utilisateurs aiment :

« La création d'attributs, de familles, de catégories, d'actifs incluant des images, des vidéos, des modèles 3D et des PDF est une tâche simple à réaliser dans Akeneo PIM. Les capacités d'importation et d'exportation répondent à la demande de la majorité des besoins des utilisateurs finaux – en particulier l'exportation avec des options de filtrage. De plus, le support du service d'assistance d'Akeneo, du responsable du succès client et de l'équipe produit est essentiel pour aider à résoudre les problèmes quotidiens qui pourraient survenir avec notre PIM. »

- Avis sur Akeneo PIM, Jagdish (Jack) R.

Ce que les utilisateurs n'ont pas aimé :

« Certains attributs sont "globaux" et non spécifiques par localités. Dans notre cas, l'attribut est visible sur le front-end. De plus, il n'est pas facile de trouver des informations et pourquoi certains produits ne sont pas actifs sur certains domaines. Il serait utile d'avoir la possibilité de créer des rapports automatiques pour certains points que nous devons suivre. »

- Avis sur Akeneo PIM, Géraldine B

2. Sales Layer PIM

Système PIM agile, Sales Layer permet aux utilisateurs de créer des expériences produits personnalisées sur le marché. Sales Layer PIM est un outil de source unique qui permet aux entreprises d'héberger toutes leurs informations produits ainsi que de mettre à jour automatiquement les produits sur tous les canaux connectés.

Ce que les utilisateurs aiment :

« Ce que j'aime le plus chez Sales Layer, c'est que nous pouvons rassembler toutes les informations produits en un seul endroit, mais avec la spécificité de chaque département. C'est très important pour une entreprise de vente multicanal d'avoir le même accès pour mettre à jour les articles. D'un autre côté, nous n'avons aucune perte de données puisque chaque changement et chaque utilisateur qui est intervenu est enregistré. »

- Avis sur Sales Layer PIM, Stephanie V.

Ce que les utilisateurs n'ont pas aimé :

« En tant que PIM, je m'attendais à certaines fonctionnalités concernant la création de formulaires et, pour le moment, il n'y en a aucune. Nous avons réussi à résoudre ce problème en utilisant un logiciel tiers, mais à l'avenir, j'attends cela comme une fonctionnalité native. Nous utilisons plusieurs outils pour mettre à jour nos données et il serait utile d'avoir la possibilité d'appeler des API externes en utilisant un bouton sur la page produit. »

- Avis sur Sales Layer PIM, Daniel V.

3. Syndigo Content Experience Hub

Le Syndigo Content Experience Hub permet aux entreprises de gérer et de distribuer des informations produits et des actifs numériques à partir d'une seule plateforme. Syndigo garantit des informations produits cohérentes sur tous les partenaires de commerce électronique et de magasin.

Ce que les utilisateurs aiment :

« C'est la première fois que notre organisation dispose d'un outil tout-en-un qui intègre non seulement le contenu standard des pages Web, mais nous donne également la possibilité de créer du contenu enrichi, de gérer l'exactitude de nos données et de recueillir des informations sur la performance de nos produits. La migration de nos fournisseurs précédents vers Syndigo a été extrêmement bien soutenue par divers membres de l'équipe Syndigo. »

- Avis sur Syndigo, Tammi H.

Ce que les utilisateurs n'ont pas aimé :

« La plateforme montre notre score de préparation des produits à 100 %, mais elle indique également que nous manquons de taxonomie requise pour tous nos articles. Chaque fois que je cherche la taxonomie requise manquante, je ne parviens pas à voir ce qui manque. Je ne parviens pas non plus à déterminer si nos destinataires ne s'abonnent pas à nos données à cause de cela. De plus, nous pensons que le prix est un peu élevé pour ce dont nous avons besoin. »

- Avis sur Syndigo, Matt T.

4. Plytix

Plytix est l'un des PIM les plus populaires sur le marché pour les petites et moyennes entreprises. Plytix se distingue par une interface conviviale, un prix abordable et un accent sur la satisfaction client.

Ce que les utilisateurs aiment :

« Plytix est un excellent produit, il n'est pas plein de fonctionnalités superflues et a du sens. Il a été facile de former des utilisateurs qui n'avaient jamais entendu parler d'un PIM auparavant ! L'équipe et le réseau de support lors de l'intégration et du suivi sont incomparables. Ils ont également un excellent système où vous pouvez faire des suggestions et voter sur le développement de produits sur leur feuille de route. Plus important encore, il a apporté de l'ordre au chaos et a rendu nos vies beaucoup plus faciles. Le produit, pas le processus, est maintenant au centre de notre entreprise à nouveau. »

- Avis sur Plytix, Andrew B.

Ce que les utilisateurs n'ont pas aimé :

« C'est génial que les fichiers puissent être liés à divers produits et attributs. Malheureusement, le stockage des fichiers lui-même ne conserve pas la catégorie des produits et devient un peu désordonné si vous n'êtes pas prudent. De plus, vous ne pouvez pas simplement ouvrir des fichiers qui sont liés à un attribut. Si vous voulez l'ouvrir, vous devez aller à l'en-tête du fichier du produit spécifique. Il y a l'option de créer un modèle PDF, mais en raison de ses limitations, je ne peux pas le recommander. »

- Avis sur Plytix, Lucas U.

Centraliser les données produits pour une expérience unifiée

Il y a une raison pour laquelle le MacBook Air a une forte réputation d'être le notebook le plus fin et le plus léger : des actifs produits solides et unifiés et une expérience utilisateur cohérente.

Rappelez-vous, tout cela est lié au parcours de l'acheteur. Votre plateforme PIM devrait agir comme un moyen de créer des expériences produits pour vos acheteurs. Après tout, un parcours fluide est ce que les consommateurs exigent en ligne.

Les expériences différenciées exigent du contenu, une connectivité de l'écosystème et des analyses de vente au détail pour travailler ensemble. Maintenant que vous savez ce que la gestion des informations produits peut faire pour vous, votre marque peut facilement et continuellement créer des expériences produits unifiées qui comptent pour vos acheteurs.

Prenez le contrôle de la durée de vie d'un produit - de sa conception à sa livraison. Apprenez à vendre plus rapidement et plus intelligemment avec l'aide de logiciels de gestion du cycle de vie des produits.