Comment le point de vente au détail vous profite, à vous et à vos acheteurs

Il est facile de ressentir de la fatigue due à la foule dans les magasins de détail bondés.

Votre sortie shopping a déjà pris plus de temps que prévu, et lorsque vous vous approchez de la file d'attente à la caisse, vous voyez qu'elle s'étend à mi-chemin à travers le magasin. À ce stade, vous envisagez de poser vos articles sur l'étagère la plus proche et d'abandonner complètement la mission.

Mais juste au moment où vous êtes sur le point de perdre espoir, vous les apercevez : un employé souriant avec un iPad offrant d'assister toute personne payant par carte de crédit ou de débit.

Vous sortez de la file et passez devant tous les clients inférieurs payant en espèces. Vous pouvez être tranquille - votre achat se fera après tout.

L'expérience d'achat est plus personnalisée et pratique que jamais grâce aux nombreuses avancées des systèmes de point de vente (POS) de détail. Le POS de détail transforme non seulement la façon dont les clients achètent, mais aussi la façon dont les détaillants gèrent et suivent les opérations commerciales.

Qu'est-ce qu'un système de POS de détail ?

Le point de vente de détail fait référence à l'endroit physique ou en ligne où une transaction client a lieu. En termes simples, le POS est l'endroit où un client donne de l'argent à un détaillant pour un produit ou un service, que ce soit en espèces échangées dans un magasin physique ou un paiement par carte de crédit en ligne.

Les systèmes de POS de détail peuvent incorporer à la fois le matériel et le logiciel nécessaires au traitement des paiements. Le matériel POS aide à faciliter la transaction et peut inclure des outils comme des caisses enregistreuses, des tablettes et des lecteurs de codes-barres.

Le logiciel de point de vente est l'application qui stocke les données des clients. Les détaillants peuvent utiliser ce logiciel pour surveiller les transactions et analyser les données de vente ou d'inventaire telles que le volume, le montant et la fréquence.

Les employés de détail utilisent les systèmes POS pour trouver des informations sur les produits, créer des commandes de vente, accepter des paiements et envoyer des reçus. Les systèmes de point de vente permettent aux détaillants d'effectuer plus de transactions en moins de temps, aidant à augmenter les ventes en accélérant le processus d'achat.

Caractéristiques clés des systèmes de POS de détail

Le logiciel POS est généralement utilisé sur du matériel dédié conçu pour le supporter, comme des caisses enregistreuses ou des smartphones. Heureusement, presque toutes les grandes solutions POS peuvent s'intégrer à d'autres systèmes de gestion de détail pour échanger des données pour des opérations commerciales fluides.

Certaines des caractéristiques les plus courantes d'un système de point de vente de détail incluent :

• Gestion des stocks : Suivez les niveaux d'inventaire de votre magasin, scannez et comptez les produits, identifiez les produits par numéro de série, implémentez des fonctionnalités d'abonnement ou de commande automatique, et consolidez les achats pour que les clients puissent passer à la caisse en une seule commande.
• Gestion de la relation client (CRM) : Associez les achats à des profils clients spécifiques, consultez l'historique d'achat individuel des clients, capturez les informations des acheteurs à des fins de marketing, et gérez les programmes de fidélité de votre marque.
• Gestion multi-magasins : Gérez l'inventaire de vos différents emplacements, facilitez les transferts de produits entre magasins, divisez l'inventaire, et alertez les emplacements des magasins en cas de faible inventaire et de commandes d'achat.
• Gestion multi- et omnicanal : Traitez les transactions dans différents emplacements, intégrez les données des achats en personne et en ligne, atténuez les articles en rupture de stock, et évitez les échecs de traitement des commandes en synchronisant les données sur plusieurs canaux de vente.
• Rapports et analyses : Utilisez vos analyses de point de vente de détail pour télécharger des rapports précis, personnaliser les rapports en fonction de vos besoins, identifier les domaines d'amélioration, et prévoir les tendances futures.

Types de point de vente de détail

Tous les systèmes de point de vente n'incluent pas les mêmes fonctionnalités ou outils. Il existe différents types de systèmes POS pour répondre aux besoins variés des détaillants, des configurations stationnaires aux options mobiles.

Si vous vous demandez comment choisir un système de POS de détail, vous devez d'abord évaluer comment votre marque accédera et utilisera les données de point de vente.

POS traditionnel

Un POS traditionnel, également connu sous le nom de POS sur site ou POS hérité, est ce que vous rencontrez couramment dans les magasins physiques. Les terminaux de point de vente traditionnels sont généralement positionnés à un comptoir de caisse dédié et incluent un ordinateur de bureau, un moniteur, un tiroir-caisse et un lecteur de cartes.

Les terminaux POS traditionnels sont des systèmes hérités, ce qui signifie qu'ils fonctionnent sur un réseau fermé. Comme les données sont stockées sur des serveurs locaux, les informations ne peuvent pas être accessibles depuis d'autres emplacements de magasin.

POS mobile

POS mobile (mPOS) est le terme englobant à la fois le matériel et le logiciel impliqués dans les transactions de point de vente mobile. Les applications de point de vente de détail, ou applications POS, sont le logiciel nécessaire pour les systèmes de point de vente mobile. Les applications POS sont téléchargées sur des appareils compatibles, tels que des tablettes et des smartphones.

Les mPOS sont des systèmes basés sur le cloud qui peuvent être accessibles depuis n'importe quel appareil compatible. POS basé sur le cloud, également appelé POS basé sur le web, fait référence aux solutions de point de vente qui stockent les données sur des serveurs distants plutôt que sur un ordinateur local. Cela signifie que les données sont ensuite accessibles via le cloud depuis n'importe quel appareil connecté à Internet.

Bien que les systèmes de POS de détail mobiles soient souvent des versions réduites des systèmes traditionnels, ils facilitent le partage de données pour les entreprises multi-emplacements.

Les détaillants utilisent le POS mobile pour libérer de l'espace au sol dans les magasins de détail et accélérer le processus de transaction en amenant le terminal de caisse directement au client. Les appareils mPOS acceptent également les paiements sans contact tels qu'Apple Pay.

POS en libre-service

POS en libre-service ou terminaux de paiement en libre-service permettent aux clients de payer leurs produits sans l'assistance d'un employé du magasin. Ces terminaux donnent au client un contrôle total sur l'achat, de la numérisation de leurs produits à l'impression de leur propre reçu.

Les grands détaillants tels que Target et Walmart ont installé des kiosques de POS en libre-service pour rendre l'expérience d'achat plus pratique en raccourcissant les files d'attente à la caisse. Le POS en libre-service est devenu encore plus populaire au plus fort de la pandémie de COVID-19 pour aider les magasins de détail à limiter les contacts inutiles entre les individus.

POS vs. systèmes mPOS

De nombreux détaillants abandonnent les systèmes POS traditionnels pour des options mPOS. Entrez dans n'importe quel magasin Apple et vous ne verrez personne gérer un comptoir de caisse. Au lieu de cela, vous trouverez les employés utilisant un iPhone ou un iPad comme leur système de point de vente de détail.

Mais pourquoi ? Le mPOS est-il réellement une meilleure solution pour les entreprises, ou les détaillants se laissent-ils emporter par une autre tendance inspirée par Apple ?

Pour mieux examiner le POS par rapport au mPOS, vous devez d'abord comprendre comment ces systèmes stockent et accèdent aux données.

Les plateformes POS traditionnelles sont des systèmes hérités. Cela signifie que toutes les informations du système POS sont stockées sur un serveur local. Par conséquent, les systèmes de point de vente hérités et leurs données ne peuvent être accessibles que via un seul appareil ou réseau local.

Les systèmes de point de vente hérités sont souvent open-source, ce qui signifie que le logiciel peut être fortement modifié pour répondre aux besoins spécifiques d'une entreprise. Ce niveau de personnalisation est généralement l'option préférée pour les marques férues de technologie avec des exigences uniques.

Les plateformes POS mobiles sont des systèmes basés sur le cloud. Les systèmes mPOS traitent les transactions et les mises à jour en ligne via Internet. Toutes les données d'un système mPOS peuvent être accessibles n'importe où avec une connexion Internet ou réseau cellulaire.

Le point de vente basé sur le cloud est le type de POS le plus courant et c'est ainsi que fonctionnent la plupart des systèmes modernes. La flexibilité du mPOS rend les opérations commerciales de détail plus efficaces pour les détaillants avec plusieurs emplacements de magasin ou qui utilisent plus d'un canal de vente.

Une enquête Quidini a révélé que 25 % des acheteurs sont "beaucoup plus susceptibles" d'éviter d'entrer dans un magasin ou de partir sans rien acheter en raison des files d'attente pour le service. Le POS mobile a aidé à résoudre ce problème en permettant aux détaillants de compléter rapidement les transactions n'importe où dans le magasin.

Cela ne veut pas dire que le mPOS est la bonne solution pour chaque détaillant. Les systèmes POS traditionnels prennent souvent en charge plus d'intégrations, tandis que certains systèmes mPOS ont des modules complémentaires limités. Les détaillants choisissent également de rester avec leurs systèmes hérités pour éviter le coût et le temps associés à la migration des données vers le cloud.

Bien que des entreprises mondiales comme Apple aient trouvé le succès avec le mPOS, c'est peut-être la solution de POS de détail la plus efficace pour les petites entreprises. Les petits détaillants se déplacent souvent d'un endroit à l'autre et offrent un catalogue limité de produits et services, rendant un POS mobile suffisant pour les opérations.

Cependant, les lignes entre le POS hérité et le mPOS commencent à s'estomper.

De nombreux systèmes de point de vente mobiles offrent désormais des options personnalisables pour que les détaillants puissent ajouter les fonctionnalités dont ils ont besoin pour évoluer avec la croissance de l'entreprise. De même, les terminaux de point de vente hérités sont lentement remplacés par des systèmes basés sur le cloud.

À mesure que de plus en plus de détaillants se tournent vers des solutions basées sur le cloud, les systèmes de point de vente qui utilisent de manière transparente à la fois le matériel POS et mPOS deviendront plus courants.

Comment le point de vente est utilisé dans les magasins de détail

Maintenant que vous comprenez les fondamentaux du stockage de données, il est temps de voir comment utiliser au mieux un système POS pour le commerce de détail.

Costco est un parfait exemple d'une marque qui tire le meilleur parti de ses divers systèmes POS. Avec plus de 500 magasins de détail à travers les États-Unis, Costco s'est efforcé de rendre l'expérience client aussi pratique que possible.

Costco utilise des solutions POS basées sur le cloud pour accéder aux données d'inventaire et d'acheteur. Peu importe l'emplacement que vous visitez, Costco peut accéder à votre profil client simplement en scannant votre carte de membre à la caisse. Vous pouvez également effectuer des achats en ligne avec votre profil client sur le site e-commerce de Costco.

Les espaces de vente au détail de Costco disposent d'une rangée de comptoirs de caisse où les caissiers peuvent aider aux transactions. Costco a également déployé des kiosques de POS en libre-service dans de nombreux emplacements pour réduire les temps d'attente dans leurs entrepôts souvent bondés.

Pour Costco, combiner des terminaux de point de vente traditionnels avec des systèmes POS mobiles et en libre-service encourage la fidélité des clients avec des moyens faciles de faire des achats en ligne et en magasin.

Meilleur logiciel de POS de détail

Les systèmes POS font plus que simplement compléter les transactions des clients - ils peuvent aider à rationaliser toutes vos opérations de détail. Un système de point de vente peut transformer votre expérience client et fournir des informations précieuses qui aident à orienter les décisions commerciales futures.

Trouver le bon logiciel de POS de détail est essentiel au succès, que vous soyez une petite entreprise à un seul emplacement ou un détaillant multi-magasins massif.

Pour être inclus dans la catégorie des logiciels de point de vente de détail, un produit doit :

• Fournir des données sur les produits, l'inventaire, les prix ou l'historique des transactions
• Accepter divers modes de paiement, y compris les espèces et les cartes de crédit ou de débit
• Gérer d'autres transactions, telles que les retours et les échanges
• Protéger les informations sensibles des clients avec un accès sécurisé aux données
• Offrir des rapports et des analyses pour que les détaillants puissent surveiller les ventes et les tendances

*Ci-dessous se trouvent les cinq principaux systèmes de POS de détail du rapport Grid® de l'été 2021 de G2. Certains avis peuvent avoir été édités pour plus de clarté.

1. Shopify POS

Shopify POS est un système de point de vente multifacette qui propose des outils de gestion des clients, de l'inventaire et des commandes. Les détaillants peuvent utiliser Shopify POS pour unifier à la fois leurs ventes en magasin et en ligne.

Pour les détaillants physiques, Shopify POS peut faciliter le retrait et la livraison locaux. Shopify POS s'efforce de créer une expérience d'achat fluide pour le client, tout en fournissant des informations pour aider les détaillants à suivre les performances.

Ce que les utilisateurs aiment :

"J'adore la synchronisation entre notre boutique en ligne et notre emplacement physique, comme la possibilité de sauvegarder des paniers. J'aime que chaque employé puisse se connecter séparément et que nous puissions envoyer des reçus aux clients par e-mail ou par SMS, ainsi qu'un reçu physique si nécessaire. C'est aussi génial que nous puissions présenter des articles dans différents canaux (comme en ligne ou uniquement en magasin)."

- Shopify POS Review, Amanda C.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Aucune plateforme n'est parfaite - et il en va de même pour Shopify. Leurs frais et prix d'abonnement sont un peu déroutants et pour un nouvel utilisateur, il faudra du temps et des recherches pour bien comprendre. La mise à jour des thèmes est également quelque chose qui nécessite une amélioration."

- Shopify POS Review, Harsh V.

2. Square Point of Sale

Square Point of Sale aide les petites et grandes entreprises à gérer leurs opérations de détail. Le système se vante de pouvoir accepter les cartes à puce EMV, les portefeuilles mobiles ou les paiements par carte de crédit et de débit sur les appareils iPhone, iPad ou Android.

Square vous permet de suivre les ventes et l'inventaire, de gérer les employés et de tirer des analyses commerciales. En plus de son logiciel, Square propose également son propre matériel POS, y compris des lecteurs de bande magnétique et de paiement sans contact.

Ce que les utilisateurs aiment :

"Square Point of Sale a une plateforme extrêmement simple à utiliser et de nombreuses fonctionnalités pour répondre aux besoins de chacun, du créateur en herbe au professionnel chevronné. Tout le monde, quel que soit son niveau de compétence ou ses besoins, peut facilement utiliser et comprendre ce logiciel. Sans parler du fait que les rapports de données sont spectaculaires pour comprendre comment votre entreprise se porte et où vous pourriez éventuellement trouver des moyens d'améliorer. J'aime aussi la facilité avec laquelle il est possible de créer un produit dans votre profil et de configurer la taxe de vente à l'avance !"

- Square Point of Sale Review, Joyce M.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Parfois, les clients peuvent ne pas vouloir qu'un nom particulier soit associé à leur commande et le caissier peut devoir le supprimer. De plus, des tâches comme l'ouverture du tiroir-caisse sont quelque peu cachées dans la catégorie des paramètres. J'ai également rencontré de la confusion parmi les clients avec le programme de fidélité car ils ne savent pas si les points sont ajoutés à leur carte ou à leur nom (ce problème est facilement résolu en expliquant le système)."

- Square Point of Sale Review, Abigail S.

3. Lightspeed Retail

Le logiciel POS Lightspeed Retail est un système de point de vente complet qui propose également des capacités de gestion des employés, des clients et des stocks. Lightspeed Retail fournit aux détaillants des rapports détaillés et un CRM intégré pour aider à offrir une expérience d'achat plus personnalisée.

Lightspeed est un système de point de vente basé sur le cloud pour iPad afin que les propriétaires d'entreprise puissent accéder aux données de n'importe où. Le système peut également s'intégrer à d'autres matériels de détail et plateformes de commerce électronique

Ce que les utilisateurs aiment :

"Lightspeed nous permet de compléter facilement les transactions et d'utiliser les données à notre avantage. Nous l'associons à Lightspeed eCommerce, Lightspeed Accounting et Lightspeed Analytics. La meilleure chose à propos de ces composants est qu'ils communiquent automatiquement entre eux, ce qui facilite la gestion de la comptabilité, l'acceptation des commandes en ligne et l'utilisation des données de vente pour la prévision et le suivi. Le fait qu'il y ait une API open source signifie que si vous avez une idée pour un programme personnalisé, n'importe quel développeur peut vous aider à la réaliser."

- Lightspeed Retail Review, Steve J.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Certaines des fonctionnalités mentionnées lors des conversations initiales se sont avérées ne pas être exactement comme décrit (et donc pas adaptées à notre entreprise) ou nécessitaient des coûts supplémentaires pour être mises en œuvre. Heureusement, travailler avec nos représentants Lightspeed nous a aidés à trouver des moyens de faire fonctionner le tout pour nous."

- Lightspeed Retail Review, Mark W.

4. Heartland Retail

Heartland Retail est spécifiquement conçu pour les détaillants multi-magasins et multicanaux. Le système permet aux détaillants d'assister les clients de la même manière, quel que soit le canal de vente utilisé par l'acheteur.

Heartland Retail donne aux détaillants un contrôle total sur leur entreprise, avec des capacités mPOS pour aider à récupérer de l'espace de vente précieux dans les emplacements physiques. Le système POS propose également une gestion des stocks et des analyses en temps réel.

Ce que les utilisateurs aiment :

"J'aime le tableau de bord le plus. C'est un excellent moyen d'obtenir facilement un aperçu de la période sélectionnée. Obtenir un instantané sur une page qui est facile à utiliser sur votre téléphone lorsque vous êtes loin de votre ordinateur est génial."

- Heartland Retail Review, Kelsey H.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"La commande de vente est déconnectée du point de vente (les autorisations et exigences ne se traduisent pas). La sécurité est une approche tout ou rien, et il n'y a aucun moyen d'organiser les rapports ou les champs personnalisés. Il manque de publication dans le logiciel de comptabilité et nous n'avons pas de gestionnaire de compte pour nous soutenir."

- Heartland Retail Review, Brian F.

5. Clover

Clover est une solution de POS tout-en-un pour les détaillants. Le système est conçu pour remplacer les caisses enregistreuses, les terminaux de paiement, les imprimantes de reçus et les lecteurs de codes-barres par une suite de produits intégrée.

Clover accepte les paiements par carte de crédit, puces EMV et Apple Pay pour simplifier l'expérience d'achat du client. En plus de ses fonctions POS, Clover dispose également de fonctionnalités d'administration telles que la gestion des employés et les rapports.

Ce que les utilisateurs aiment :

"L'année dernière, mon entreprise est passée des caisses enregistreuses archaïques à Clover. Au fil du temps, Clover a évolué et est beaucoup plus convivial où les catégories et les étiquettes ont du sens. L'impression de rapports et leur synchronisation/exportation vers QuickBooks est transparente. Vous pouvez également demander des rapports spécifiques d'il y a un an ! Leur application est vraiment pratique pour que vous puissiez utiliser un terminal virtuel et voir les tickets ouverts et fermés."

- Clover Review, Dahzi R.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Nous avons eu l'impression d'être seuls pour comprendre et configurer le système. Nous apprenons encore des choses sur le système et comment nous voulons qu'il soit configuré. De plus, nous ne sommes pas très satisfaits du système de cartes-cadeaux et de sa fonctionnalité avec Clover."

- Clover Review, Garet W.

Simplifier le processus de paiement

Le logiciel de POS de détail fait plus que simplement compléter les transactions. Un bon système de point de vente simplifie l'expérience d'achat pour le client et fournit aux détaillants des informations commerciales inestimables.

Le paysage du POS de détail évolue. Les avancées dans les systèmes basés sur le cloud et mobiles ont donné aux détaillants plus de flexibilité et de contrôle sur leurs transactions de vente.

Les systèmes de point de vente de détail vous permettent de créer une expérience unifiée pour vos clients, peu importe où ils achètent. Connectez-vous avec vos acheteurs en ligne et en personne avec une stratégie de vente au détail multicanal.