# Agent Desktop Reviews **Vendor:** NovelVox **Category:** [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 2.5/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About Agent Desktop Los clientes tienen una experiencia personalizada cada vez que interactúan con su negocio. Sus agentes tienen una vista de 360 grados de la información del cliente en una pantalla unificada. Su agente se enfoca en una resolución más rápida en lugar de cambiar de pantallas y perder el contexto. El escritorio unificado de agentes de NovelVox ofrece además una interfaz específica para la industria junto con un estudio de diseño fácil de arrastrar y soltar. Entregue resoluciones de primera llamada de calidad y reduzca el AHT con información del cliente, historial de interacciones y estadísticas de rendimiento propio (del agente), todo en una sola pantalla. La poderosa solución con más de 75 integraciones facilita la vida de los agentes y deleita a los clientes. ## Agent Desktop Reviews ### 1. Un activo soñado para la organización **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arun K. | SEO Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 07, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Agent Desktop?** La interfaz de usuario simple y fácil y la personalización. **¿Qué es lo que no le gusta de Agent Desktop?** Ninguno hasta ahora, funcionando bien desde hace 6 meses. **¿Qué problemas resuelve Agent Desktop y cómo le beneficia eso?** Lo usamos para mejorar la participación del usuario, con toda la información del llamante disponible justo cuando llama, puedes saludar a los clientes por su nombre y, en lugar de llenar sus detalles, los agentes pueden realmente escuchar sus problemas. ### 2. Excelente experiencia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neha C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 26, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Agent Desktop?** Servicio que hace que cada producto sea genuino. **¿Qué es lo que no le gusta de Agent Desktop?** No disgusto. Nada malo que decir sobre nada. **Recomendaciones a otros que estén considerando Agent Desktop:** ¡Todo está bien! **¿Qué problemas resuelve Agent Desktop y cómo le beneficia eso?** He encontrado eso increíblemente útil para comunicarme mejor entre equipos y llevar un seguimiento de los tickets. ### 3. Buena experiencia **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammad I. | Team Lead, Bienes de Consumo, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 10, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Agent Desktop?** El usuario. La interfaz es buena y las opciones del menú son muy simples, no complicadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Agent Desktop?** Hay. Nada que desagradar como tal... pero a veces muestra un error y para qué es ese error no se menciona. **¿Qué problemas resuelve Agent Desktop y cómo le beneficia eso?** Solía trabajar en AD para cambiar los nombres para las líneas de PSTN y banda ancha de los clientes. Si el cliente quería hacer algunos cambios en su cuenta o suscripción. - [View Agent Desktop pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/agent-desktop/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+12%3A43%3A06+-0500&secure%5Bsession_id%5D=67b0244f-aee2-4af3-8771-387f03aac10b&secure%5Btoken%5D=0111b1965bcbe249b9e6f66063232e4b7ec203dbd9fa1e3cd13585acd76c8211&format=llm_user) ## Agent Desktop Features **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **IA generativa** - Texto a voz **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles ## Top Agent Desktop Alternatives - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/es/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,009 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,500 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews)