Características de Tango

Análisis de usuario (1)

Segmentación de usuarios: Organiza a los usuarios en grupos predefinidos y proporciona diferentes respuestas basadas en el grupo.
Soporte multilingüe: Soporta múltiples idiomas.
Mensajes sensibles al comportamiento: Proporciona respuestas basadas en el comportamiento y los comentarios del usuario.

Visual Editor: Proporciona un editor visual para crear fácilmente modelos de automatización.
Grabación de flujo de trabajo: Ofrece la posibilidad de registrar procesos realizados por humanos para ser recreados por bots.
Plantillas prediseñadas: Proporciona plantillas para flujos de trabajo y procesos para facilitar la creación de automatización.
Automatización personalizada: Permite a los desarrolladores codificar automatizaciones personalizadas.
Colaboración: Ofrece a los usuarios la capacidad de reutilizar automatizaciones de procesos y comunicarse con otros miembros del equipo en torno a la construcción de automatización.
Facilidad de creación de bots: Permite a los usuarios no técnicos crear bots de una manera fácil e intuitiva.

Programación de bots: Equipa a los administradores con la capacidad de programar implementaciones de bots por adelantado o con una cadencia consistente y regulada.
Automatización asistida: Automatiza procesos que complementan la acción humana, a menudo requiriendo intervención y colaboración humana.
Automatización desatendida: Automatiza los procesos completamente sin necesidad de intervención humana.
Análisis de rendimiento de bots: Permite a los usuarios analizar el rendimiento de los bots a través de paneles.
Seguridad de datos y productos: Asegura que los datos permanezcan seguros y cumplan con los estándares de la industria.
Escalabilidad: Capaz de soportar grandes implementaciones.

Editor de texto enriquecido: Permite a los usuarios crear guías utilizando un editor de texto enriquecido.
Editor de arrastrar y soltar: Permite a los usuarios crear guías con una interfaz de arrastrar y soltar.
Plantillas de página: Proporciona plantillas predefinidas para la guía y permite a los usuarios crear plantillas.
Video tutoriales: Permite a los usuarios crear instrucciones de trabajo basadas en vídeo.
Carga de documentos: Permite a los usuarios cargar documentos de guías de usuario o documentación para incluirla en guías de usuario.

Prerrequisitos: Proporciona una lista de tareas o herramientas de requisitos previos necesarias para un conjunto determinado de instrucciones de trabajo.
Flujos: Adjunta guías de usuario a flujos de trabajo predefinidos.
Módulos de formación: Permite a los usuarios crear módulos de capacitación cohesivos utilizando instrucciones de trabajo.
Analytics: Recopila datos sobre el uso manual y los datos del usuario.

Soporte multilingüe: Soporta múltiples idiomas.
Compatibilidad con dispositivos móviles: Se puede acceder a las guías en dispositivos móviles como tabletas y teléfonos móviles.
Inicio de sesión único (SSO): Permite a los usuarios iniciar sesión en el software mediante una aplicación de inicio de sesión único (SSO).

Captura de pantalla: Proporciona la capacidad de capturar en pantalla una imagen fija del escritorio completo de un usuario, una ventana específica o una pequeña parte de la pantalla del usuario.
Captura de vídeo: Proporciona la capacidad de capturar vídeo del escritorio completo de un usuario, una ventana específica o una pequeña parte de la pantalla del usuario.
Editor de imágenes: Permite a los usuarios editar y anotar capturas de pantalla y capturas de video con herramientas de marcado y herramientas de edición de imágenes.

Captura de desplazamiento: Permite a los usuarios capturar una captura de pantalla completa mientras se desplazan hacia abajo en una página.
Extracción de texto: Permite a los usuarios extraer texto de una captura de pantalla.
Grabación de pantalla: Ayuda a los usuarios a grabar una captura de vídeo y guardarla como archivo de vídeo, archivo de audio o archivo GIF.

Soporte Multicanal: Proporciona soporte a través de la web, aplicaciones móviles, aplicaciones de mensajería y otros canales.
Agente Branding: La personalización de la marca del agente, incluyendo la apariencia visual y el estilo conversacional.
Capacidades de Respuesta Proactiva: Equipa a los agentes con capacidades de respuesta proactiva basadas en desencadenantes predefinidos.
Escalación Humana Sin Interrupciones: Facilita la escalada sin problemas a empleados humanos para problemas complejos.

Automatización del flujo de trabajo: Automatiza flujos de trabajo y acciones basadas en las respuestas de los agentes.
Uso de API: Permite el uso de APIs para la configuración avanzada de agentes.
Interoperabilidad de la Plataforma: Interoperabilidad con múltiples plataformas para experiencias unificadas.
Integración de Datos CRM: Permite la integración con datos de CRM para basar las respuestas de los agentes en el contexto empresarial.

Autoservicio del cliente: Admite funciones de autoservicio como solución de problemas, cumplimentación de formularios o acceso a la base de conocimientos.
Guía en la aplicación: Proporciona orientación en la aplicación sobre herramientas y flujos de trabajo específicos de la empresa para la incorporación.

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje Adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.