¿Qué es lo que más te gusta de symplr Contract?
Soy un 'super admin' y estoy en symplr todos los días como parte de mi rol en la Gestión de Contratos; también instruyo y ayudo a otros sobre cómo usar la plataforma como parte del 'soporte al cliente' interno. He trabajado con otras plataformas de gestión de contratos/casos, por lo que tengo un sólido entendimiento de lo que necesita mi organización. symplr proporciona lo básico, como ser un vasto repositorio de contratos; informes de datos detallados; gestión de contactos de proveedores/vendedores; configuraciones de usuario personalizables; personalización de administración para la gestión de back-end; y procesamiento de flujo de trabajo sencillo. symplr ofrece mucha flexibilidad en la estructuración de permisos de usuario, lo cual es excelente cuando manejamos contratos altamente confidenciales que requieren una audiencia limitada. También tienen una 'Base de Conocimiento', que es su versión de un catálogo de recursos que se puede consultar para la mayoría de los aspectos de la plataforma. Hay seminarios web frecuentes disponibles para los usuarios y ofrecen esos seminarios web grabados en el catálogo. El servicio de asistencia también es bastante receptivo cuando se envían tickets, lo cual es muy útil cuando hay solicitudes críticas que necesitan ser atendidas lo antes posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de symplr Contract?
Por el bien que ofrece symplr, parece que no alcanza su máximo potencial en varias áreas.
* Las características de informes son excelentes y se pueden realizar en muchas áreas de symplr. Sin embargo, todavía hay puntos de datos sobre los que no podemos informar y tenemos que solicitarlos al Help Desk con frecuencia. Puedes crear numerosos campos personalizados/puntos de datos (¡genial!), todos los cuales se pueden informar (¡genial!); sin embargo, si tu punto de datos no es un campo personalizado y no es uno de los puntos de datos preseleccionados que han estructurado para ser informados, no es reportable y requiere que su equipo de Desarrollo lo proporcione (inconveniente).
* Desearía que hubiera más comunicación del Help Desk sobre fallos o problemas conocidos; típicamente tenemos que esperar hasta que nuestros usuarios nos informen de problemas, luego nos comunicamos con el Help Desk para confirmación y orientación y ellos ya estaban al tanto. Si los administradores supieran eso de antemano, podríamos informar a nuestros usuarios antes de que pidan ayuda.
* El desarrollo suele ser lento y muchas de nuestras solicitudes de modificaciones se colocan en una "lista de deseos" que puede o no implementarse en futuras actualizaciones.
* El uso no es intuitivo y casi siempre requiere capacitación al principio para los nuevos usuarios.
* La innovación tecnológica no parece estar a la vanguardia para la empresa, al menos no para el producto de Contratos. Actualmente no hay funcionalidad de IA y parece que no hay interés en perseguir eso, lo cual es desafortunado porque eso elevaría significativamente el producto (¡necesitamos esto!).
* Las revisiones en los flujos de trabajo no son concurrentes, sino secuenciales, lo que puede retrasar el procesamiento. Sería genial si ofreciera ambas opciones y permitiera al usuario elegir cuál es necesaria para la situación.
* Parece que tiene muchas características y funcionalidades, lo cual puede ser GENIAL, pero también puede causar que el flujo de trabajo sea ineficiente. Por ejemplo, los flujos de trabajo tienen un botón/proceso de "Fase de Inicio" y "Fase de Compleción" que da a los usuarios control sobre la progresión de la fase. Esto es genial, pero no es intuitivo para los nuevos usuarios y resulta en que los flujos de trabajo se queden atascados porque el usuario no sabía que necesitaba presionar esos botones para continuar, o simplemente se olvidan/se distraen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
