SuiteFeedback es un sistema moderno de gestión de retroalimentación basado en el Sistema de Promotores Netos (NPS) construido nativamente en la suite unificada en la nube de NetSuite, su sistema de registro. Le permite recopilar retroalimentación, dirigirla a los miembros adecuados del equipo y comunicarse con los clientes con flujos de trabajo de seguimiento personalizados. En resumen, le permite convertir ideas en acciones inmediatas y transformadoras. Una vez que se recopila la retroalimentación en NetSuite utilizando plantillas de encuestas de SuiteFeedback, obtiene una vista de 360 grados de los clientes. En lugar de almacenar las respuestas de los clientes en una hoja de cálculo de Excel o en un software NPS aislado —donde pronto podría ser olvidado— SuiteFeedback convierte las respuestas en acciones definidas por usted para mejorar la experiencia del cliente. Para los equipos de cara al cliente, ejecutivos y gerentes, medir el NPS con SuiteFeedback también significa menos conjeturas. Todos con acceso a NetSuite pueden obtener una imagen clara de la salud del cliente al ver el NPS en un registro de cliente y en los paneles de NetSuite para cualquier rol. Beneficios Clave * Correlacionar información Financiera, Operativa y de Experiencia en un solo lugar. * Operacionalizar la Voz del Cliente. * Alta Adopción Interna – No hay necesidad de aprender un nuevo sistema. * Alta participación de Empleados y Ejecutivos. * Capacitación formal limitada o nula – No hay necesidad de aprender un nuevo sistema. * Fácil de compartir retroalimentación en toda la organización. * Asignación de Retroalimentación basada en Cuenta o Contacto. * Ejecutar un Sistema de Promotores Netos de clase mundial. * Construido nativamente en NetSuite. * Sin integraciones de nuevos sistemas. Características Clave * Editor avanzado de plantillas de encuestas * Gestión completa del Sistema de Promotores Netos * Disparadores de Encuestas preconstruidos * NPS de Relación * NPS Transaccional * Flujos de trabajo preconstruidos para Cerrar el Ciclo * Análisis de Texto * Roles y permisos personalizables * Libros de trabajo NPS y análisis de clientes preconstruidos * Integración con Zapier