Características de Simplify360

Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. Los revisores de 16 de Simplify360 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. Los revisores de 16 de Simplify360 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 15 reseñas de Simplify360. Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.

Basado en 16 reseñas de Simplify360. Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. Los revisores de 14 de Simplify360 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 13 reseñas de Simplify360. Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.

Basado en 13 reseñas de Simplify360. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.

Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Simplify360.

Según lo informado en 13 reseñas de Simplify360. Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.

Basado en 14 reseñas de Simplify360. Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente.

Basado en 15 reseñas de Simplify360. Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.

Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. Los revisores de 14 de Simplify360 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Mide campañas, marcas y productos para obtener métricas cuantitativas, como el volumen de conversaciones, cuándo se producen las conversaciones y el porcentaje de voz de tu marca.

Identifica quién está hablando de su marca junto con su influencia sobre las comunidades sociales.

Monitorea los canales de redes sociales para menciones de marca e informa sobre la calidad y cantidad de conversaciones sobre una marca o producto.

Proporciona características para supervisar varias palabras clave, temas o hashtags, con la capacidad de aumentar el número de términos de los que se realiza un seguimiento.

Identifica y analiza tendencias en temas, hashtags o audiencias para ayudar a las marcas a anticipar los cambios en las actitudes de los consumidores.

Permite a los usuarios monitorear conversaciones sobre competidores y medir el rendimiento frente a ellos.

Determina si las menciones de tu marca son positivas, negativas o neutrales.

Acceda a informes y paneles personalizados para medir la actividad social y las oportunidades de participación. Permite a los usuarios exportar datos y gráficos en varios formatos.

Automonitorea métricas importantes y envía notificaciones a los usuarios en la aplicación o por correo electrónico, mensaje de texto o de otra manera.

Proporciona capacidades avanzadas de filtrado de datos para ayudar a los usuarios a desglosar, ordenar, filtrar, agregar y agrupar datos de escucha social.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Simplify360.

Según lo informado en 13 reseñas de Simplify360. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.