Shopmonkey Reseñas y Detalles del Producto

Realmente me gusta la experiencia digital en línea que Shopmonkey ofrece a nuestros clientes. Es fluida y permite programar citas fácilmente. Los clientes pueden ver en tiempo real en qué estado se encuentra su vehículo, lo cual es un gran cambio para nosotros. Podemos enviarles actualizaciones por mensaje de texto sobre el estado de su vehículo, lo cual encanta a nuestros clientes. Las inspecciones digitales de vehículos y la capacidad de comunicarse a través de mensajes de texto hacen que todo el proceso sea mucho más fácil y eficiente. Esto mantiene a nuestros clientes actualizados, lo cual ha sido una gran experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy teniendo un poco de problemas con el lado de la nómina. Tenemos técnicos que son pagados por hora y por hora de bandera, por lo que poder personalizar los aspectos de cómo hacemos la nómina ayudaría a que los números sean un poco más precisos. Lo mismo ocurre con nuestro personal de recepción, que es pagado por comisión y por hora. El sistema no lo registra correctamente. Pero eso es menor en comparación con las cosas importantes que el sistema hace por nosotros. Además, la configuración fue un poco difícil al principio. Nos integramos con QuickBooks, y aunque esa parte fue sencilla, tuvimos que configurar muchas cosas por nuestra cuenta, como inspecciones y reglas. Nos tomó entre treinta y sesenta días afinarlo y hacerlo funcionar como queríamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Shopmonkey para todo lo relacionado con mi tienda, desde la recepción de citas hasta la recopilación de reseñas y todo lo demás. Ya no necesito llamar a varios proveedores, y me encanta el diseño claro de mi agenda. Me gusta mucho el formulario de solicitud de trabajo y el hecho de que puedo adjuntarlo a mi sitio web para que los clientes lo llenen ellos mismos. La configuración inicial fue muy fácil, y Sebastián lo hizo muy sencillo; todavía me ayuda hasta el día de hoy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta tratar con clientes duplicados y desearía que las notas internas de los usuarios pudieran aparecer en todas las órdenes de trabajo de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi característica favorita es probablemente la capacidad de enviar mensajes de texto a los clientes y lo fácil que es enviar y explicar facturas/cotizaciones a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

realmente no hay mucho de qué quejarse, supongo que mi única sugerencia sería que la mensajería interna del equipo esté a la par con la mensajería a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1.0. Comenzamos a usarlos en 2019. Después del desastre de lo que llamaron la actualización 2.0, trasladamos todas nuestras ubicaciones a un competidor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo se siente tan torpe. Parece que intentaron meter demasiado en él ahora, y simplemente no fluye como solía hacerlo. ¡Si no está roto, no lo arregles! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gestión del flujo de trabajo y texto a los clientes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No impresión de códigos de barras, no múltiples campos de precios, no precio de venta y luego volver al precio normal en una fecha específica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Shopmonkey 1.0 fue genial... la mejor palabra que puedo reunir para describir Shopmonkey 2.0 es "regresión". Se añadieron pulsaciones de teclas y peor funcionalidad... EL SERVICIO AL CLIENTE es una BROMA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Shopmonkey 2.0 agregó algunas características agradables... pero principalmente aumentó la dificultad de usar el software... dentro de las primeras 2 horas de usar el nuevo software tuve una conversación con Judy (que aparentemente ha desaparecido de la faz de la tierra) y mencioné no menos de 10 fallos/errores/problemas de funcionalidad... hace aproximadamente 2 meses... desde entonces... NO SE HA RECTIFICADO NI UNA SOLA COSA.

Leamos lo que Google tiene que decir al respecto después de compilar datos de la red...

El "cambio a Shopmonkey 2.0" se refiere a la transición de Shopmonkey de su plataforma original a una versión 2.0 completamente renovada, que implicó una migración de datos significativa y un rediseño completo de la experiencia del usuario para los talleres de reparación de automóviles. Shopmonkey facilitó esto utilizando una plataforma llamada Arcade para guiar a los usuarios, proporcionar capacitación y ofrecer una forma de probar nuevas características sin afectar sus datos en vivo. Aunque Shopmonkey tenía como objetivo proporcionar una mejor plataforma, algunos usuarios encontraron la versión 2.0 compleja y migraron a software alternativo como Fieldd o Shift Industry.

¿Qué es el cambio a Shopmonkey 2.0?

Esfuerzo de Replataforma:

Shopmonkey emprendió un proyecto importante para replataformar todo su sistema de gestión basado en la nube, creando una nueva versión conocida como 2.0.

Migración de Datos:

El cambio implicó migrar todos los datos de usuario existentes de la plataforma anterior al nuevo sistema 2.0.

Revisión de la Experiencia del Usuario:

Se introdujo un nuevo sistema rediseñado y una interfaz de usuario para mejorar la funcionalidad y la gestión para los talleres de reparación de automóviles.

Cómo Shopmonkey Manejó la Transición

Software Arcade: Shopmonkey se asoció con Arcade Software para gestionar la transición.

Incorporación Guiada: La plataforma ayudó a incorporar a los usuarios al nuevo sistema y los introdujo a toda la gama de nuevas características.

Entorno Seguro para Pruebas: Los usuarios podían experimentar y probar las nuevas características en un entorno seguro proporcionado por Arcade, lo que les permitía entender los beneficios sin afectar sus operaciones en vivo.

Experiencias de Usuario y Alternativas

Desafíos para Algunos Usuarios:

Aunque el objetivo era mejorar la plataforma, algunos usuarios reportaron problemas significativos y dificultades con la versión 2.0, encontrándola compleja y con una curva de aprendizaje pronunciada, según este hilo de Reddit.

Migración a Otro Software:

Usuarios frustrados, enfrentados a aprender un nuevo sistema, decidieron migrar a software de gestión de talleres alternativo como Fieldd o Shift Industry.

Parece que mi camino comienza investigando Fieldd o Shift Industry ahora... ¡Te recomiendo que hagas lo mismo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Shopmonkey es sencillo y fácil de usar. El soporte técnico y al cliente es excelente, y usarlo cada semana ha hecho que ingresar datos para las inspecciones de vehículos sea mucho más conveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio, puede ser un desafío aprender a usarlo, pero una vez que entiendes cómo funciona, se vuelve mucho más fácil hacerlo funcionar para ti. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta nada de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiempo de inactividad, congelamiento, errores de la aplicación ocurren con frecuencia Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo uso Shopmonky como cliente de la tienda que lo utiliza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy cliente de un detallista en Orlando que usaba Shopmonkey. Decidieron cambiar a un software diferente y Shopmonkey le dio su número de texto a un competidor directo en la ciudad llamado Empire Auto Spa. Le envié un mensaje de texto a mi detallista original para programar un par de proyectos y recibí una respuesta rápidamente. En ningún lugar de la respuesta Empire comunicó quiénes eran. Pretendieron ser mi detallista y nunca se identificaron en ningún lugar del hilo. Me di cuenta cuando recibí algunas llamadas de Empire, que no contesté, y luego recibí un resumen por correo electrónico de las comunicaciones por texto. El punto es que si haces negocios con Shopmonkey, solo debes saber que cuando te vayas, van a redirigir las consultas de tus clientes a un competidor directo. Si eso no es ilegal, debería serlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Shopmonkey es muy útil para mantener todas mis órdenes de trabajo organizadas y en diferentes categorías. Me encanta que ya no tengo que hojear boletos de papel y puedo buscar palabras clave para encontrar boletos. También me gusta que lleva un registro del tiempo de cada empleado y puedo generar un informe de nómina directamente desde la página del reloj de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi principal desagrado actualmente con Shopmonkey es la sincronización con Quickbooks. Después de la actualización a 2.0, mi inventario no se transfirió correctamente, por lo que está desajustando mis números. Esto también lo hace difícil porque si un artículo no aparece en Shopmonkey, tengo que ir a Quickbooks para encontrar el artículo y su precio. Soy el único que puede hacer esto, por lo que mi trabajo se vuelve mucho más difícil. También desearía que las facturas pagadas y las facturas en sí mismas se transfirieran automáticamente a Quickbooks en lugar de ir a Accounting Link y luego a Quickbooks. Actualmente están trabajando en algunos de los problemas, pero todo lleva tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.