Shopmonkey Reseñas y Detalles del Producto

Shopmonkey 1.0 fue genial... la mejor palabra que puedo reunir para describir Shopmonkey 2.0 es "regresión". Se añadieron pulsaciones de teclas y peor funcionalidad... EL SERVICIO AL CLIENTE es una BROMA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Shopmonkey 2.0 agregó algunas características agradables... pero principalmente aumentó la dificultad de usar el software... dentro de las primeras 2 horas de usar el nuevo software tuve una conversación con Judy (que aparentemente ha desaparecido de la faz de la tierra) y mencioné no menos de 10 fallos/errores/problemas de funcionalidad... hace aproximadamente 2 meses... desde entonces... NO SE HA RECTIFICADO NI UNA SOLA COSA.

Leamos lo que Google tiene que decir al respecto después de compilar datos de la red...

El "cambio a Shopmonkey 2.0" se refiere a la transición de Shopmonkey de su plataforma original a una versión 2.0 completamente renovada, que implicó una migración de datos significativa y un rediseño completo de la experiencia del usuario para los talleres de reparación de automóviles. Shopmonkey facilitó esto utilizando una plataforma llamada Arcade para guiar a los usuarios, proporcionar capacitación y ofrecer una forma de probar nuevas características sin afectar sus datos en vivo. Aunque Shopmonkey tenía como objetivo proporcionar una mejor plataforma, algunos usuarios encontraron la versión 2.0 compleja y migraron a software alternativo como Fieldd o Shift Industry.

¿Qué es el cambio a Shopmonkey 2.0?

Esfuerzo de Replataforma:

Shopmonkey emprendió un proyecto importante para replataformar todo su sistema de gestión basado en la nube, creando una nueva versión conocida como 2.0.

Migración de Datos:

El cambio implicó migrar todos los datos de usuario existentes de la plataforma anterior al nuevo sistema 2.0.

Revisión de la Experiencia del Usuario:

Se introdujo un nuevo sistema rediseñado y una interfaz de usuario para mejorar la funcionalidad y la gestión para los talleres de reparación de automóviles.

Cómo Shopmonkey Manejó la Transición

Software Arcade: Shopmonkey se asoció con Arcade Software para gestionar la transición.

Incorporación Guiada: La plataforma ayudó a incorporar a los usuarios al nuevo sistema y los introdujo a toda la gama de nuevas características.

Entorno Seguro para Pruebas: Los usuarios podían experimentar y probar las nuevas características en un entorno seguro proporcionado por Arcade, lo que les permitía entender los beneficios sin afectar sus operaciones en vivo.

Experiencias de Usuario y Alternativas

Desafíos para Algunos Usuarios:

Aunque el objetivo era mejorar la plataforma, algunos usuarios reportaron problemas significativos y dificultades con la versión 2.0, encontrándola compleja y con una curva de aprendizaje pronunciada, según este hilo de Reddit.

Migración a Otro Software:

Usuarios frustrados, enfrentados a aprender un nuevo sistema, decidieron migrar a software de gestión de talleres alternativo como Fieldd o Shift Industry.

Parece que mi camino comienza investigando Fieldd o Shift Industry ahora... ¡Te recomiendo que hagas lo mismo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Shopmonkey es sencillo y fácil de usar. El soporte técnico y al cliente es excelente, y usarlo cada semana ha hecho que ingresar datos para las inspecciones de vehículos sea mucho más conveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio, puede ser un desafío aprender a usarlo, pero una vez que entiendes cómo funciona, se vuelve mucho más fácil hacerlo funcionar para ti. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta nada de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiempo de inactividad, congelamiento, errores de la aplicación ocurren con frecuencia Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo uso Shopmonky como cliente de la tienda que lo utiliza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy cliente de un detallista en Orlando que usaba Shopmonkey. Decidieron cambiar a un software diferente y Shopmonkey le dio su número de texto a un competidor directo en la ciudad llamado Empire Auto Spa. Le envié un mensaje de texto a mi detallista original para programar un par de proyectos y recibí una respuesta rápidamente. En ningún lugar de la respuesta Empire comunicó quiénes eran. Pretendieron ser mi detallista y nunca se identificaron en ningún lugar del hilo. Me di cuenta cuando recibí algunas llamadas de Empire, que no contesté, y luego recibí un resumen por correo electrónico de las comunicaciones por texto. El punto es que si haces negocios con Shopmonkey, solo debes saber que cuando te vayas, van a redirigir las consultas de tus clientes a un competidor directo. Si eso no es ilegal, debería serlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Shopmonkey es muy útil para mantener todas mis órdenes de trabajo organizadas y en diferentes categorías. Me encanta que ya no tengo que hojear boletos de papel y puedo buscar palabras clave para encontrar boletos. También me gusta que lleva un registro del tiempo de cada empleado y puedo generar un informe de nómina directamente desde la página del reloj de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi principal desagrado actualmente con Shopmonkey es la sincronización con Quickbooks. Después de la actualización a 2.0, mi inventario no se transfirió correctamente, por lo que está desajustando mis números. Esto también lo hace difícil porque si un artículo no aparece en Shopmonkey, tengo que ir a Quickbooks para encontrar el artículo y su precio. Soy el único que puede hacer esto, por lo que mi trabajo se vuelve mucho más difícil. También desearía que las facturas pagadas y las facturas en sí mismas se transfirieran automáticamente a Quickbooks en lugar de ir a Accounting Link y luego a Quickbooks. Actualmente están trabajando en algunos de los problemas, pero todo lleva tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Shop Monkey 2.0 desde octubre, y ya ha hecho que la gestión de nuestra tienda sea más fácil y eficiente. La interfaz simplificada, el rendimiento rápido y las herramientas de programación mejoradas han transformado nuestra forma de trabajar. La comunicación con los clientes es fluida, y las funciones de informes proporcionan valiosos conocimientos. Aunque la curva de aprendizaje fue un poco pronunciada al principio, ha valido la pena la actualización. ¡Muy recomendable! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único problema que hemos tenido es el tiempo de procesamiento de pagos de 72 horas después de que se completan los trabajos. Sería mucho mejor si los pagos se procesaran dentro de 24 horas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi familia ha estado en el negocio por más de 40 años y todavía hacían sus facturas y contabilidad a mano, principalmente porque el costo del software era demasiado para justificar el gasto. Después de considerar varias opciones durante muchos años, me encontré con Shopmonkey. La cantidad de apoyo e información que recibimos antes de registrarnos fue increíble. Después de registrarnos y durante la configuración, el servicio al cliente fue rápido en responder y siempre tenía una respuesta de inmediato. La integración de una 'computadora' a nuestros 'apasionados de los motores' era algo que no emocionaba a nadie. Sin embargo, fue fácil para ellos aprender y un mes más o menos después de usar la plataforma todos los días, nuestros chicos elogiaron la diferencia que hizo en su trabajo diario. No usamos muchas de las funciones porque somos solo un pequeño taller de cambio de aceite, pero las que usamos se adaptan perfectamente a nuestras necesidades. También hemos podido utilizar algunas de las funciones no de la manera exacta para la que están diseñadas para otros talleres, pero hemos podido adaptarlas a nuestro formato. Ahora llevamos un año y medio usando la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchas más funciones de las que necesitamos para un pequeño taller de cambio de aceite. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso y la simplicidad de la aplicación son dos de las razones por las que me encanta Shopmonkey. También es muy fácil comunicarse con nuestros clientes y les encanta poder enviarnos mensajes de texto cuando necesitan programar una cita o tienen alguna pregunta sobre su reparación/estimación. Hay tantos aspectos del negocio que Shopmonkey cubre: desde el inventario (donde puedes reordenar con un clic), hasta el rendimiento y la eficiencia del taller/técnico/servicio, el seguimiento de registro de tiempo, y muchos más. He usado otros tres programas de software para talleres en mi tiempo trabajando en varios talleres y Shopmonkey es, sin duda, el más fluido de todos, también es el que mejor se ve visualmente. Las estimaciones son ordenadas, fáciles de seguir/leer por los clientes, y el sistema organiza todo para los técnicos/redactores de servicios, lo que ha aumentado nuestra eficiencia diez veces. En pocas palabras, es el mejor software disponible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no he encontrado NADA malo con ShopMonkey. Cada vez que necesito ayuda para recordar cómo hacer ciertas cosas que he olvidado, simplemente contacto con la ventana de ayuda de ShopMonkey y alguien está allí para ayudarme en segundos. Estábamos preocupados por las interrupciones de internet que afectaran nuestra capacidad para usar ShopMonkey, pero hemos descubierto que si nuestro internet en el taller se cae, puedo conectarme fácilmente a un punto de acceso o datos personales para mantener las cosas fluyendo sin problemas. Así que, en realidad, no hay problemas con ShopMonkey en absoluto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poder mantenerse en contacto con los clientes dentro del programa. Ayuda a crear y organizar el flujo de trabajo para nuestra tienda. Me encantó la Versión 1.0. Me gusta la Versión 2.0 excepto mi lista de desagrados. Feliz de que el panel de control esté de vuelta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se puede cambiar el monto del impuesto como antes en la versión 1. (Tenemos una variación de impuestos en nuestro condado para montos superiores a 5K, por lo que necesito hacer un ajuste manual). Necesita múltiples perfiles de impuestos. No se puede cambiar la fecha de creación como antes en la versión 1. No se pueden duplicar los pedidos de clientes cuando el cliente está configurado como exento de impuestos como antes en la versión 1. (Si cambio al cliente a gravable, duplico, luego los cambio de nuevo a exentos de impuestos). No se puede duplicar un presupuesto que no tiene un cliente asignado. Al ingresar texto en un artículo de línea de mano de obra o parte, el corrector ortográfico no funciona correctamente. La IA es realmente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que podamos tener un programa para muchas funciones diferentes. Es útil poder comunicarse con los clientes desde sus perfiles y todo está documentado para referencia si es necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no pueda nombrar de manera personalizada las categorías de tarifas. Me gustaría agregar Eliminación de Residuos en lugar de EPA o, para nosotros, no tratamos con Neumáticos, por lo que podría ocupar el lugar de "neumáticos" como tarifa también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.