ServiceNow es una herramienta que estoy usando desde 2016, mi primer trabajo en una unidad de tecnología bancaria. Excelente herramienta para la gestión de incidentes, problemas, cambios, la base de conocimiento está adecuadamente estructurada y te proporciona todo lo que necesitas para aplicar las prácticas de ITIL v4 para guiar a tu organización hacia tener una empresa completamente funcional y operativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar pero difícil de dominar en términos de poder configurar un monitoreo adecuado para tus servicios. Requiere múltiples roles tecnológicos diferentes involucrados para gestionar los elementos del backlog, podría ser mejor en términos de automatizar el monitoreo del backlog. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love how service mapping and event management work together to provide end-to-end visibility. I also appreciate being able to see the exact components that are impacted when something goes wrong with my application service. Additionally, the system is easy to set up. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I think there could be more customization options in the service map view. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de ServiceNow IT Operations Management es cómo reúne todo en un solo lugar, desde la visibilidad en tiempo real de la infraestructura hasta los flujos de trabajo automatizados. Reduce el ruido de las alertas, ayuda a detectar problemas antes de que afecten a los usuarios y ahorra mucho tiempo con una automatización inteligente. Simplemente hace que las operaciones de TI se sientan más controladas y menos reactivas. El soporte de conexión de integración es más amplio y fácil de usar. Se puede utilizar para la automatización de procesos y tareas diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración puede ser compleja y llevar mucho tiempo, especialmente para el descubrimiento y el mapeo de servicios. También requiere una curva de aprendizaje pronunciada y recursos capacitados para desbloquear todo su potencial.

Además, el costo de la licencia puede ser bastante alto a medida que escalas. De lo contrario, esta es una solución perfecta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es cómo reúne todo en un solo lugar. Las herramientas de Descubrimiento y Gestión de Eventos nos dan una visión clara de lo que está sucediendo en todo nuestro entorno. Ha hecho que el seguimiento de problemas y dependencias sea mucho más fácil, especialmente al tratar con incidentes. Además, tener todo vinculado al CMDB ayuda mucho cuando se trata de entender el panorama general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser bastante complejo de configurar, especialmente al principio. Hay una cierta curva de aprendizaje, y realmente necesitas a alguien que sepa lo que está haciendo para configurar las cosas correctamente. Algunas partes todavía se sienten demasiado técnicas, y no todo es intuitivo de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de ServiceNow en la Gestión de Operaciones de TI (ITOM) es cómo aporta una verdadera visibilidad y control a la infraestructura de TI de una manera que es tanto inteligente como escalable.

Con las mejores características como:

Discovery – mapea automáticamente dispositivos, aplicaciones y servicios en todo el entorno

AIOps – utiliza el aprendizaje automático para reducir el ruido, detectar anomalías y prevenir interrupciones antes de que ocurran

Service Mapping – conecta la infraestructura con los servicios empresariales, para que veas el impacto de los incidentes, no solo los síntomas

Automatización – reemplaza tareas manuales con flujos de trabajo, ahorrando tiempo y reduciendo errores

Transforma la TI de reactiva a proactiva y predictiva. ¿El resultado? Menos interrupciones, resolución más rápida y usuarios más satisfechos, todo mientras se reducen los costos operativos.

¿Quieres una respuesta más personalizada? Puedo adaptar esto según si eres un ingeniero, administrador o gerente que utiliza ServiceNow ITOM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de ServiceNow IT Operations Management (ITOM) es que, aunque es increíblemente poderoso, puede ser complejo y requerir muchos recursos para configurarlo y mantenerlo, especialmente sin una fuerte experiencia interna.

Sobrecarga de Configuración Inicial: Configurar Discovery, Service Mapping y CMDB requiere un profundo conocimiento técnico y una planificación cuidadosa; no es una experiencia plug-and-play.

Problemas de Calidad de Datos: El valor de ITOM depende de datos limpios y precisos. Pero si tu CMDB está desordenado o desactualizado, puede causar más confusión que claridad.

Costos de Licencias: Las licencias de ITOM (especialmente para Discovery, Event Management y Cloud Management) pueden ser caras, y los precios no siempre son transparentes.

Complejidad de Integración: Aunque las integraciones son posibles, a menudo requieren scripts personalizados o herramientas de terceros, lo que aumenta los esfuerzos de mantenimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow ITOM proporciona una excelente visibilidad en tiempo real de la infraestructura y los servicios. Las funciones de Discovery y Event Management ayudan a detectar problemas antes de que afecten a los usuarios finales. Aprecio especialmente cómo el Service Mapping ofrece una visión clara de las dependencias, haciendo que el análisis de la causa raíz sea más rápido y preciso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración inicial puede ser compleja, especialmente con la configuración del servidor MID y la gestión de credenciales. La curva de aprendizaje es un poco empinada sin la capacitación o experiencia adecuadas. Además, los costos de licencia pueden ser una preocupación para equipos más pequeños. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that ServiceNow IT Operations Management is fast and reliable. I never lose information, and everything is easy to find. It helps us track tickets, manage handovers, and share information with my team working different shifts. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I want more functionality in reporting. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow ITOM ofrece visibilidad en tiempo real, descubrimiento automatizado y gestión inteligente de eventos, lo que permite la resolución proactiva de problemas y el mantenimiento preciso del CMDB. Su alerta impulsada por IA reduce el ruido y mejora la eficiencia, mientras que la integración sin problemas con los flujos de trabajo de incidentes y cambios mejora la fiabilidad del servicio. Es una herramienta poderosa para operaciones de TI modernas y escalables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow ITOM puede ser complejo de configurar inicialmente, requiriendo un tiempo de configuración significativo y experiencia. Los costos de licencia son altos, especialmente para equipos más pequeños. Algunos módulos carecen de flexibilidad predeterminada, lo que lleva a personalizaciones. La integración con herramientas de monitoreo de terceros a veces necesita un esfuerzo adicional. La curva de aprendizaje puede ser pronunciada para usuarios no técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow es muy fácil de usar y te da la libertad de configurar tu portal según tu comodidad, como las pestañas ITAM e ITSM. Es muy fácil gestionar todos los activos de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta donde lo he usado, si alguien aprende completamente esta herramienta, solo hay ventajas al usar este sistema, pero algunos usuarios requieren una plataforma de aprendizaje adecuada para eso. Servicenow necesita introducir su propia plataforma de aprendizaje para nuevos usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Combina múltiples plataformas anteriores que utilizábamos en una solución conectada que proporciona la granularidad que necesitamos. Nos permite investigar problemas y éxitos de maneras nuevas que antes desconocíamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración es atroz para el costo, especialmente porque nuestro proveedor de ServiceNow utiliza las mejores prácticas sugeridas por ServiceNow, se siente como un constante reinventar la rueda para empezar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.