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Scribe ha potenciado nuestra capacidad para guiar a los usuarios a través de procesos empresariales en toda nuestra organización sin fines de lucro. Lo que antes requería largas explicaciones, entrenamientos individuales repetidos o resolución de problemas de ida y vuelta, ahora se puede manejar con una guía de Scribe simple y fácil de seguir.
Al documentar flujos de trabajo clave con Scribe, hemos reducido significativamente la cantidad de tiempo que nuestros equipos de Soporte Tecnológico e Infraestructura dedican a guiar a los usuarios a través de procesos. En lugar de responder a las mismas preguntas varias veces, nuestro equipo puede dirigir a los usuarios a guías visuales claras que los guían paso a paso. Esto ha liberado tiempo valioso del personal, mejorado la confianza de los usuarios y acelerado la finalización de tareas en todos los departamentos.
La capacidad de generar documentación rápidamente mientras trabajamos, sin necesidad de escribirla manualmente, nos ha permitido construir una base de conocimiento robusta y escalable con un esfuerzo mínimo. Ha hecho que el apoyo tanto a personal nuevo como experimentado sea más eficiente, consistente y sostenible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Un área donde vemos margen de mejora es en torno a las licencias y el acceso de usuarios. Como organización sin fines de lucro, el presupuesto siempre es una consideración, y desearíamos que hubiera una forma más rentable de licenciar a los usuarios de solo lectura. Actualmente, el precio por usuario hace que sea un desafío para nosotros hacer cumplir el inicio de sesión y rastrear el compromiso en un grupo más amplio de personal, especialmente cuando esos usuarios solo necesitan ver, no crear, Scribes.
Tener la capacidad de licenciar a los lectores por separado a un costo menor nos permitiría gestionar mejor el acceso, asegurar que los usuarios estén consultando los materiales más actualizados y obtener información sobre qué guías son más útiles, todo sin aumentar significativamente nuestros costos.
Además, la integración con Microsoft Entra ID (anteriormente Azure AD) para el inicio de sesión único sería un gran avance. Simplificaría la gestión de acceso, mejoraría la seguridad y facilitaría la incorporación y baja de usuarios de manera consistente en toda nuestra organización.
Tenemos la esperanza de que a medida que Scribe continúe evolucionando, estas características se añadan para apoyar mejor a organizaciones como la nuestra que intentan escalar el acceso sin romper el banco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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