Características de Playvox Customer AI
Gestión de procesos (4)
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Agregación de comentarios
Agrega comentarios y transforma los comentarios en información procesable.
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Activar alertas
Desencadena la creación de un nuevo caso después de que el cliente deja comentarios.
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Análisis en tiempo real
Analice los comentarios recopilados cerca o en tiempo real.
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Acción en tiempo real
Desencadene flujos de trabajo estratégicos para resolver rápidamente los problemas y aumentar la satisfacción del cliente.
Administración del sistema (2)
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Seguridad
Proporciona un sistema seguro y compatible.
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Monitoreo del sistema
Inspecciona, audita y monitorea continuamente el sistema para mantenerlo actualizado.
Gestión de comentarios (3)
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Etiquetado
Etiquetar contenido para organizar y asignar a departamentos o categorías específicos
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Segmentación
Desglose una población de usuarios por datos demográficos, acciones de secuencia, tiempo y capacidad para crear segmentos personalizados.
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Informes y paneles personalizados
Permite a los usuarios crear fácilmente informes y paneles personalizados.
Análisis de comentarios (3)
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Análisis temático
Identifica frases clave, temas y patrones dentro de un texto determinado
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Análisis de sentimiento
Genera el sentimiento (positivo o negativo) de un texto determinado
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Puntuación NPS/CSAT
Medidas e informes sobre NPS, CSAT u otras métricas a lo largo del tiempo
Fuentes de comentarios (4)
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Reseñas en línea
Analiza los comentarios de las revisiones en línea
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Encuestas
Analiza los comentarios de las encuestas a través de funciones de encuesta integradas o integraciones con herramientas de encuesta
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Redes sociales
Analiza los comentarios de los clientes de las redes sociales
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Canales de atención al cliente
Analiza los comentarios obtenidos de las integraciones con herramientas de servicio al cliente, como mesas de ayuda y chat en vivo
Arreglo (3)
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Integración
Proporciona la capacidad de importar datos de una variedad de orígenes y en múltiples formatos de datos.
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Mantenimiento
Mantene, actualiza y prueba constantemente las fuentes de datos para garantizar la calidad.
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Sin código
Permite a los usuarios analizar datos fácilmente sin necesidad de codificar.
Datos (2)
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Seguridad
Garantiza la privacidad y seguridad de los datos del cliente.
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Visualización de datos
Visualiza datos de texto a través de tablas y gráficos.
Análisis (7)
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Automatización
Automatiza los procesos manuales técnicos de back-end.
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Reconocimiento de entidad designada
Identifica entidades como organización, nombre de persona, ubicación, etc.
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Extracción de frases clave
Extrae frases clave para determinar patrones y temas dentro del texto.
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Análisis de temas
Identifica y organiza automáticamente el texto en función del tema o la materia.
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Análisis de sentimiento
Utiliza el análisis de sentimiento para capturar los comentarios de los usuarios.
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Identificación del idioma
Identifica el idioma en el que se escribió el texto.
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Sintaxis/parte del análisis de voz
Proporciona la capacidad de identificar la sintaxis y las partes del habla.
Personalización (3)
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Parametrización predefinida
Permita que las capacidades se personalicen (frase clave, temas, sentimiento, entidad con nombre) agregando palabras clave o excepciones.
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Extensión personalizada
Permitir al usuario agregar funciones personalizadas a las capacidades de análisis
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Composicionalidad
Los modelos creados por el usuario se pueden usar como características / preconstruidos en otros modelos
IA generativa (6)
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
