Características de Plain

Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Plain.

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Los revisores de 10 de Plain han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 10 reseñas de Plain. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Los revisores de 10 de Plain han proporcionado comentarios sobre esta función.

Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Plain.

Basado en 14 reseñas de Plain. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Basado en 14 reseñas de Plain. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 14 reseñas de Plain. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Basado en 14 reseñas de Plain. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Según lo informado en 14 reseñas de Plain. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Basado en 14 reseñas de Plain. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Según lo informado en 14 reseñas de Plain. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Según lo informado en 14 reseñas de Plain. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 14 reseñas de Plain. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Plain.

Basado en 13 reseñas de Plain. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Según lo informado en 14 reseñas de Plain. El software incorpora múltiples canales de comunicación digital.

Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Plain.

Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Plain.

Basado en 15 reseñas de Plain. Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas.

Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Plain.

El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Plain.

Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Plain.

Según lo informado en 13 reseñas de Plain. Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias.

Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Plain.

Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Los revisores de 12 de Plain han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 12 reseñas de Plain. Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes.

Según lo informado en 12 reseñas de Plain. Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado.

Basado en 12 reseñas de Plain. Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales.

Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Plain.

Basado en 12 reseñas de Plain. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 13 de Plain han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Plain.

Según lo informado en 13 reseñas de Plain. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Según lo informado en 13 reseñas de Plain. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Basado en 13 reseñas de Plain. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Plain.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Los revisores de 11 de Plain han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 12 reseñas de Plain. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.