Plain ofrece una forma definida de apoyar a los clientes para negocios B2B, especialmente aquellos que atienden a audiencias técnicas como la nuestra. Desde integraciones sencillas hasta una experiencia de usuario optimizada para que los ingenieros apoyen a otros ingenieros, simplemente funciona. Sin flujos de trabajo complejos, pero con mucha flexibilidad, y un equipo que es un verdadero placer con el que trabajar.

1. En comparación con nuestra plataforma anterior, Help Scout, Plain ha hecho nuestra vida de soporte mucho más fácil. 2. Ofrece una mejor integración con muchas de nuestras herramientas internas como Slack y Linear. 3. Todas las conversaciones de Slack se actualizan inmediatamente. 4. La integración con Linear nos ayuda a gestionar nuestros flujos de trabajo de escalamiento de manera más efectiva. 5. La función de Broadcast es útil para enviar mensajes a múltiples clientes. 6. Las definiciones y controles de SLA y horas de trabajo son muy útiles. 7. Esperamos con ansias la próxima función del Centro de Ayuda. 8. El lanzamiento continuo de nuevas funciones de IA es una gran adición.

Tiene una interfaz de usuario clara, moderna y bien diseñada. Uso Plain todos los días para los tickets de clientes. La integración nativa de IA me ayuda a enviar respuestas rápidas a los clientes, y siempre que tengo un error, una solicitud de función o una pregunta, la gente de Plain responde de inmediato en Slack. También ofrece tarjetas de cliente personalizables que alimentamos con nuestra información interna, los webhooks son realmente útiles para eso. Integraciones útiles con Linear y Slack. Está bastante bien diseñado para que no tenga que dejar mis tickets para usar otras herramientas. Puedo revisar los problemas de Linear en el panel lateral de Plain o interactuar con nuestros canales de Slack, y este ticket se asigna automáticamente. Plain es realmente autoexplicativo, en mi primer día como ingeniero de soporte no necesité una introducción a Plain, ¡simplemente lo usé!