Características de Lumoa

Analytics (4)

Net Promoter Score (NPS): Calcula la puntuación neta del promotor (NPS) utilizando los datos de comentarios de los clientes.
Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT): Calcula la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) utilizando los datos de comentarios de los clientes.
Puntuación de esfuerzo del cliente (CES): Calcula la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) utilizando los datos de comentarios de los clientes.
Gamificación: Proporciona herramientas de gamificación para incentivar a los empleados a aprovechar los conocimientos de los comentarios de los clientes.

Gestión de las partes interesadas: Proporciona información sobre el compromiso con varias partes interesadas con respecto a los comentarios y la experiencia de los clientes.
Soporte multilingüe: Permita a los usuarios crear encuestas y responder a los comentarios de los clientes en una variedad de idiomas.
Soporte de marca múltiple: Permite a los usuarios implementar encuestas y datos de comentarios de admisión para múltiples marcas.
Soluciones específicas verticales: El proveedor proporciona soluciones de gestión de experiencia específicas de la industria o del rol.
Parametrización predefinida: Basado en 11 reseñas de Lumoa. Permita que las capacidades se personalicen (frase clave, temas, sentimiento, entidad con nombre) agregando palabras clave o excepciones.
Extensión personalizada: Permitir al usuario agregar funciones personalizadas a las capacidades de análisis Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Lumoa.
Composicionalidad: Basado en 11 reseñas de Lumoa. Los modelos creados por el usuario se pueden usar como características / preconstruidos en otros modelos

Etiquetado: Etiquetar contenido para organizar y asignar a departamentos o categorías específicos Los revisores de 17 de Lumoa han proporcionado comentarios sobre esta función.
Segmentación: Desglose una población de usuarios por datos demográficos, acciones de secuencia, tiempo y capacidad para crear segmentos personalizados. Los revisores de 18 de Lumoa han proporcionado comentarios sobre esta función.
Informes y paneles personalizados: Basado en 21 reseñas de Lumoa. Permite a los usuarios crear fácilmente informes y paneles personalizados.

Análisis temático: Identifica frases clave, temas y patrones dentro de un texto determinado Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Lumoa.
Análisis de sentimiento: Según lo informado en 20 reseñas de Lumoa. Genera el sentimiento (positivo o negativo) de un texto determinado
Puntuación NPS/CSAT: Según lo informado en 19 reseñas de Lumoa. Medidas e informes sobre NPS, CSAT u otras métricas a lo largo del tiempo

Reseñas en línea: Basado en 16 reseñas de Lumoa. Analiza los comentarios de las revisiones en línea
Encuestas: Analiza los comentarios de las encuestas a través de funciones de encuesta integradas o integraciones con herramientas de encuesta Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Lumoa.
Redes sociales: Según lo informado en 17 reseñas de Lumoa. Analiza los comentarios de los clientes de las redes sociales
Canales de atención al cliente: Analiza los comentarios obtenidos de las integraciones con herramientas de servicio al cliente, como mesas de ayuda y chat en vivo Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Lumoa.

Integración: Según lo informado en 12 reseñas de Lumoa. Proporciona la capacidad de importar datos de una variedad de orígenes y en múltiples formatos de datos.
Mantenimiento: Según lo informado en 11 reseñas de Lumoa. Mantene, actualiza y prueba constantemente las fuentes de datos para garantizar la calidad.
Sin código: Permite a los usuarios analizar datos fácilmente sin necesidad de codificar. Los revisores de 11 de Lumoa han proporcionado comentarios sobre esta función.

Automatización: Automatiza los procesos manuales técnicos de back-end. Los revisores de 13 de Lumoa han proporcionado comentarios sobre esta función.
Reconocimiento de entidad designada: Basado en 10 reseñas de Lumoa. Identifica entidades como organización, nombre de persona, ubicación, etc.
Extracción de frases clave: Según lo informado en 11 reseñas de Lumoa. Extrae frases clave para determinar patrones y temas dentro del texto.
Análisis de temas: Basado en 11 reseñas de Lumoa. Identifica y organiza automáticamente el texto en función del tema o la materia.
Análisis de sentimiento: Según lo informado en 12 reseñas de Lumoa. Utiliza el análisis de sentimiento para capturar los comentarios de los usuarios.
Identificación del idioma: Identifica el idioma en el que se escribió el texto. Los revisores de 13 de Lumoa han proporcionado comentarios sobre esta función.
Sintaxis/parte del análisis de voz: Proporciona la capacidad de identificar la sintaxis y las partes del habla. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Lumoa.

Generación de texto: Según lo informado en 11 reseñas de Lumoa. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Basado en 12 reseñas de Lumoa. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Lumoa.