# Lumoa Reviews **Vendor:** Netigate **Category:** [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 36 ## About Lumoa Lumoa es la primera plataforma de CX en ofrecer GPT. En el pasado, las empresas solían pasar semanas recopilando, analizando, interpretando e informando sobre los comentarios de los clientes de múltiples fuentes. Ahora, cada empleado puede hacer preguntas y recibir respuestas en tiempo real basadas en la voz del cliente. Lumoa ayuda a tomar decisiones oportunas para aumentar los KPI hasta tres veces. ## Lumoa Reviews ### 1. Buen instrumento para recopilar comentarios de los clientes. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matias H. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Lumoa es excelente para recopilar datos y su plataforma permite un análisis exhaustivo de los resultados. Su nueva función GPT puede resumir entradas de texto y ofrecer una visión general del sentimiento, esta es una gran característica que usamos en nuestro equipo. Su soporte generalmente es útil, pero hemos tenido algunos contactos con su soporte que están por debajo del nivel esperado. Parece depender mucho de la persona. Usamos la herramienta todos los días para evaluar la retroalimentación de los clientes. La integración de Lumoa: la calificaría con un 7/10. Tuvimos algunos contratiempos, pero en general hizo lo que necesitábamos. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** Hemos tenido problemas con sus métodos y comunicación relacionados con la implementación de cambios sin notificarnos. Esto ha sido un problema porque extraemos los datos de lumoa y los conectamos a datos internos, y este proceso es sensible a los cambios en las columnas de la extracción. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Lumoa nos permite recopilar comentarios de clientes y reseñas de Trustpilot y nos da una idea del sentimiento en miles de respuestas. ### 2. Gran herramienta para monitorear lo que sus huéspedes piensan sobre su establecimiento y servicios. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris J. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Es una gran herramienta para monitorear lo que sus huéspedes piensan sobre su establecimiento y servicios y actuar en consecuencia. Las diversas selecciones y opciones de filtro son muy útiles para profundizar en los problemas iniciales y las cualidades excepcionales que pueda tener actualmente en su negocio y le permiten identificar, detallar y examinar, diseñar, mejorar, construir y monitorear el progreso contra esos eventos/instalaciones/desafíos/iconos/USP. Su nueva función de IA realmente resume las áreas bastante bien y ofrece una gran visión objetiva de lo que la gente piensa sobre el negocio a través de los diversos canales en la web. En resumen, es una herramienta fácil de usar, fácil de implementar e integrar en el ADN del negocio en todos los niveles. El uso diario en "operaciones" así como en "atención al cliente" para estar en contacto con los huéspedes lo antes posible después de que publiquen sus reseñas en línea es altamente recomendable y se facilita. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** Lumoa solo puede ayudarte a identificar los desafíos, pero no los resolverá por ti. :) **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Resume el complejo mundo de las reseñas y los comentarios en las redes sociales en la www y lo pone fácil de usar al alcance de nuestras manos. ### 3. Recomiendo Lumoa a cada organización - su análisis de sentimientos es un cambio de juego. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthieu B. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** El análisis de sentimientos ha ayudado a mi organización enormemente. Ahora es muy fácil entender con mayor profundidad lo que los clientes mencionan sobre nuestro negocio, lo que necesitan y con lo que están satisfechos. En solo unos pocos clics pasamos de datos a conocimientos y a la causa raíz de nuestros problemas, lo que nos da la capacidad de planificar proyectos de manera rápida y efectiva. Altamente recomendado también por su relación características/precio, son ridículamente baratos para lo que pueden hacer si los comparas con Medallia y Qualtrics. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** No hay mucho que añadir, cumple con nuestras expectativas. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Trabajando en los proyectos correctos, ya que aquí podemos tener una visión imparcial de la percepción de los clientes. Luego, para cada sentimiento, podemos ver cuán importante es y cuán satisfechos están. Unos pocos clics después, tenemos la causa raíz de sus problemas y una lista de proyectos para implementar. ### 4. Herramienta útil para analizar los comentarios de los clientes **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 04, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Lumoa reúne comentarios de clientes de múltiples fuentes. Lo encuentro particularmente útil para monitorear las puntuaciones de CSAT y NPS, leer los comentarios y asignar algunos comentarios de clientes a mí mismo o a colegas para seguimiento. Las herramientas de análisis de Lumoa te ayudan a obtener una comprensión general de los temas de retroalimentación y te permiten profundizar. No tener un costo adicional por usuario es valioso ya que facilita compartir comentarios dentro de la organización. El equipo de Lumoa es bastante servicial y reacciona rápido, y la herramienta está mejorando. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** El análisis/categorización de comentarios se realiza en base a un modelo creado manualmente, por lo que su utilidad y precisión dependen completamente del tiempo y esfuerzo que se dedique a configurarlo. Las funcionalidades de Lumoa GPT aún están en desarrollo, y las percepciones de la IA no son del todo precisas. La interfaz de usuario es algo anticuada y la usabilidad no es la mejor, aunque en su mayoría es bastante funcional. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Facilita la comprensión de grandes volúmenes de comentarios. ### 5. Valiosas ideas de la retroalimentación **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Recibimos decenas de miles de comentarios al año, por lo que es crucial tener una solución automatizada para analizarlos. Con Lumoa podemos encontrar los problemas que afectan la satisfacción de nuestros clientes, lo que estamos haciendo bien y lo que necesitamos desarrollar. Los nuevos resúmenes de ChatGPT también han hecho que sea aún más fácil encontrar información valiosa y el no tener límite de usuarios hace que los conocimientos estén fácilmente disponibles para todos en nuestra empresa. El equipo de Lumoa también es siempre fácil de contactar y responde rápidamente a las consultas y ayuda con posibles problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** A veces hay algunos errores en el sistema, pero generalmente se solucionan muy rápidamente. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Utilizamos Lumoa de manera muy amplia en nuestra organización para analizar comentarios de diferentes fuentes. Con Lumoa tenemos todos los comentarios en un solo lugar con las mismas métricas y herramientas utilizadas para analizarlos. También somos una empresa internacional presente en múltiples países, por lo que recibimos comentarios en muchos idiomas, así que poder traducir todos los comentarios al inglés es muy importante para nosotros. Esto permite que nuestros equipos evalúen los comentarios de todos los mercados juntos o, por supuesto, también mercado por mercado. ### 6. Interfaz de usuario amigable para el usuario final combinada con capacidades versátiles **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Lumoa nos ha permitido obtener una comprensión mucho mejor de cómo nuestros clientes piensan sobre nuestros productos a lo largo de su recorrido como clientes. Lumoa es fácil de usar y la extensión de genAI también ha sido una gran adición a la herramienta, haciendo que sea aún más rápido evaluar nuestra gran cantidad de comentarios de clientes e identificar temas candentes. Lumoa también fue rápido y fácil de implementar, ¡lo cual siempre es una gran ventaja! **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** Hasta ahora, tanto yo como todas las personas con las que he hablado dentro de nuestra organización hemos estado muy contentos con Lumoa, así que no hay descontentos al menos por ahora. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Me ayuda a identificar temas candentes sobre los que los clientes nos están dando retroalimentación, lo cual podemos tener en cuenta cuando desarrollamos nuestros productos y tomamos decisiones empresariales. ### 7. Ahorro de tiempo e informativo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tammy W. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** La plataforma tiene una interfaz muy intuitiva, lo que hace que sea increíblemente fácil obtener información de Precisión del análisis de sentimientos Comunidad de usuarios que comparten mejores prácticas El soporte al cliente está abierto a comentarios y realmente los acoge para luego realizar cambios que mejoren el panel Múltiples características que hacen que el análisis de la causa raíz sea más sencillo **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** A veces encuentro los filtros un poco complicados de manejar Los temas no siempre reflejan los comentarios en general **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Está completando el análisis de texto y la codificación y creando una interfaz de usuario que sea clara y concisa sin errores y sin tener que actualizar internamente. ### 8. Excelente para obtener información sobre NPS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** La capacidad de Lumoa para procesar grandes cantidades de información cualitativa que normalmente requeriría horas de lectura, y ofrecer esa información en un resumen conciso y agradable, es un gran ahorro de tiempo. Es genial poder simplemente enviar una encuesta y recibirla de vuelta en un formato bien organizado y listo para el informe. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** Las funciones de encuesta son un poco deficientes en términos de funcionalidad y tipos de encuestas que se pueden enviar. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Hemos tenido datos de texto no estructurados de clientes y usuarios durante años, lo cual nunca ha sido factible para nosotros procesar manualmente. Ahora Lumoa puede revisar estos datos por nosotros, proporcionando los puntos más importantes a un costo más bajo y muchas veces más rápido que procesar estos datos manualmente. ### 9. Herramienta poderosa para gestionar una gran cantidad de comentarios de clientes con buena usabilidad. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 13, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** En comparación con experiencias previas con otro proveedor y soluciones personalizadas para el mismo propósito, siento que la calidad del modelo de lenguaje es buena y, especialmente, la interfaz está por delante de la competencia con la que tengo experiencia. Además, la comunicación con Lumoa ha sido buena en mi experiencia. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** Incluso con la experiencia de usuario siendo muy buena, algunas mejoras ayudarían en la utilización fluida y la utilización por parte de usuarios no frecuentes. Sin embargo, estas se relacionan en parte con tener una fuente de retroalimentación muy variada de diferentes servicios y canales, lo que lleva a una gran cantidad de información de fondo/filtros. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Lumoa ayuda a gestionar una gran cantidad de comentarios a través de diferentes canales al proporcionar una interfaz de usuario bastante práctica para analizar y explorar los comentarios. ### 10. Gran plataforma, excelente servicio al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pearson A. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 04, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** La plataforma es muy fácil de usar y proporciona mucha información. El equipo siempre se comunica de vez en cuando si tenemos preocupaciones. Tenemos un gran apoyo con la implementación e integración, todas nuestras personas clave usan Lumoa con mucha frecuencia. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** Ninguno que pueda pensar en este momento, todo es genial hasta ahora. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Cómo nuestros clientes perciben el servicio, la experiencia y la empresa. ### 11. Mejor nueva herramienta 2023 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Janne L. | Yrittäjä, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Lumoa ha sido una de las mejores sorpresas para mí este año. Herramienta útil que sigue mejorando. No puedo esperar a ver qué sucede en 2024. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** Nada en este momento. Si tengo que elegir una cosa, es el hecho de que aún no he utilizado todas las funciones disponibles. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Hace que la clasificación sea muy fácil. Obtienes informes comprensibles en segundos. ### 12. Excelente para la retroalimentación de los clientes y la organización **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Lumoa es fácil de usar y navegar. Hay muchas analíticas excelentes asociadas con el software que hacen que clasificar los comentarios de los consumidores sea útil. La función de IA es útil. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** A veces la IA no ordena las cosas tan bien como me gustaría, pero eso probablemente tiene que ver con la clasificación en el backend y no con Lumoa en sí. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Lumoa es muy beneficioso para tomar grandes cantidades de comentarios de los consumidores y consolidarlos en ideas clave. Ahorra tiempo y es realmente bueno para señalar lo que necesito saber como desarrollador de productos para solucionar los puntos de dolor de los consumidores. ### 13. Un producto fácil de usar que te ayuda a realizar tus tareas de manera eficiente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Haris J. | Quality Assurance Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Los paneles son muy útiles para obtener una visión del proyecto y los filtros facilitan mi vida para rastrear y completar mis investigaciones pendientes basadas en los comentarios de los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** No hay inconvenientes que afecten mi trabajo en general, pero a veces los filtros se restablecen automáticamente causando un poco de molestia. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Lumoa me ayuda a llevar un seguimiento de mis investigaciones basadas en comentarios de clientes. ### 14. Excelente herramienta para clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcus G. | Operations Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Lumoa ha sido una gran herramienta que usamos diariamente para entender el sentimiento del cliente; esto a su vez nos permite planificar nuestra operación para cumplir con lo que más importa a nuestra base de clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** La implementación y el uso de la IA todavía están en desarrollo. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Está ayudándonos a comprender mejor el recorrido del cliente basado en el sentimiento que estamos observando. ### 15. Fácil de usar, gran soporte. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jesper h. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** El producto es fácil de usar, simplicidad con complejidad. ¡El apoyo para configurar la herramienta fue excelente! **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** Unos pocos errores aquí y allá, pero rápidamente resueltos por el equipo de desarrollo. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Dando una visión general de los comentarios entrantes vinculándolos con el NPS. ### 16. ¡Una gran herramienta para informes! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robbie L. | Customer Service Team Lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Me gusta la plataforma fácil de usar y los datos fáciles de encontrar. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** Nada - Mi utilización de Lumoa siempre ha sido sin problemas. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Lumoa me ayuda a ver cómo está funcionando nuestro negocio a los ojos de nuestros clientes y, por lo tanto, me brinda la oportunidad de retroalimentar a los agentes de manera efectiva. ### 17. Bonita herramienta para la minería de datos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sari A. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 30, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Lumoa ofrece una buena visión de los datos de retroalimentación. Basado en la comprensión hasta ahora, podremos proporcionar a nuestra organización un gran valor añadido para un análisis más profundo. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** Agradecería las instrucciones integradas en mi idioma local. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Lumoa ofrece una perspectiva valiosa sobre nuestros datos de retroalimentación. ### 18. Buena experiencia **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 30, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Qué fácil y autoexplicativo es acceder. Uso casi todos los días y siempre es fácil y autoexplicativo de usar. Se puede obtener soporte si es necesario, pero la mayoría de las veces no es necesario. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** No he notado ningún inconveniente hasta ahora. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Nos está facilitando ver los comentarios de nuestros clientes y mejorar cualquier tipo de problema que tengan. ### 19. Revisión de Lumoa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Lumoa ha sido extremadamente beneficioso para nosotros al poner la experiencia de nuestros clientes en primer plano. El equipo de Lumoa ha sido fantástico al adaptar nuestras necesidades para sacar el máximo provecho de la herramienta. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** No se integra con todas las herramientas que usamos internamente, sin embargo, esto es de esperar con la integración de diferentes empresas. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Lumoa está beneficiando a nuestra empresa al conocer las frustraciones de nuestros clientes para que podamos tomar medidas y brindarles la mejor experiencia. ### 20. Herramienta simple y fácil de usar para el análisis de comentarios de clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Lumoa es fácil de usar e implementar. Ofrece una buena visión general, análisis y perspectivas sobre datos complicados y a menudo dispersos. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** No hay mucho que no guste. De alguna manera hazlo aún más fácil y perspicaz. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Lumoa recibe un gran volumen de comentarios de clientes de diversas fuentes, los reúne y realiza un desglose automático, informes y análisis de los comentarios. Sin este análisis, como desarrollador de negocios, estaría perdido en los detalles y perdería de vista los problemas principales y sus prioridades. Al poder descubrir cuáles son los mayores puntos de dolor, puedo priorizar nuestro trabajo de desarrollo en los problemas que más importan. ### 21. Buena idea, pero algunas funcionalidades todavía tienen problemas. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Laura V. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Es visual y proporciona buena información sobre la retroalimentación del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** No todos los filtros permanecen como los seleccioné si cambio entre diferentes rangos de tiempo o modifico otras especificaciones. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Analiza grandes cantidades de comentarios a la vez. ### 22. Lumoa antes era el mejor, después de GPT es simplemente espectacular. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nina S. | Customer Data & Insight Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 03, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Los resúmenes de GPT y el servicio al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** Tienes problemas basados en la actualización con bastante frecuencia. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** ¿Cuáles son los beneficios más importantes para nuestros resorts? ### 23. Simple, fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** amber c. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Fácil de navegar, filtrado simple de datos. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** Muchos preparativos para que los datos ingresen al sistema. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Identificación de temas en comentarios textuales. ### 24. Hace que los datos masivos sean reveladores, pero el entrenamiento de la IA es un problema. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Periódicos | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Lumoa es una buena herramienta para hacer que muchos datos cualitativos sean reveladores gracias a los análisis asistidos por IA. También es excelente para analizar las puntuaciones NPS de diferentes maneras debido a las enormes posibilidades de filtrado y creación de paneles. El soporte es fantástico: siempre hay alguien disponible para ayudarnos y solucionar posibles problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** La IA necesita bastante trabajo para lograr que la categorización sea precisa. Eso hace que la implementación de Lumoa sea un lío, pero una vez que está hecha, es genial. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Especialmente el análisis de texto para respuestas abiertas de VOC y la herramienta de panel para preguntas cuantitativas de NPS. ### 25. Herramienta útil para rastrear la retroalimentación de los clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 04, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Ofrece análisis interesantes y facilidad para rastrear la retroalimentación de los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** La interfaz de usuario parece torpe a veces, podría simplificarse en mi opinión. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a llevar un registro de lo que los clientes ven como puntos de desarrollo de nuestra parte, a través de esta información podemos mejorar nuestras propias formas de trabajar. ### 26. Gran herramienta para seguir el NPS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yann S. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Me gusta que me notifiquen sobre las opiniones de los clientes que están por debajo de cierto grado. El resumen semanal generado por la IA también es muy útil. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** A veces profundizar en los diferentes temas para entender dónde están los problemas no es tan sencillo. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Siga NPS, identifique mejoras del producto ### 27. ¡Buena herramienta! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Max C. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Ayuda en mi trabajo diario y me gusta el diseño. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** Necesita mejorar la forma en que selecciona las acciones durante el día y debería ser fácil cambiar un horario repetitivo. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** organizando mi equipo en sus tareas. ### 28. Lumoa - una revisión completa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rakshita C. | Student Mentor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Una de las cosas que más me gusta de Lumoa es su capacidad para proporcionar información en tiempo real sobre el sentimiento del cliente. Los algoritmos de IA que utilizan para analizar los comentarios de los clientes son muy precisos y pueden identificar temas y sentimientos específicos de los que hablan los clientes. Esto facilita a las empresas averiguar qué partes de sus operaciones gustan a los clientes y cuáles necesitan mejorar. La plataforma también es fácil de usar y navegar, lo que simplifica a las empresas obtener la información que necesitan para tomar decisiones inteligentes. El equipo de servicio al cliente de la empresa también es muy servicial y rápido en responder, lo cual siempre es una ventaja. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** Una cosa que no me gusta de Lumoa es que, en comparación con algunos de sus competidores, su plataforma es bastante cara. Algunas pequeñas o medianas empresas pueden tener dificultades para justificar el costo. Además, su plataforma podría no ser tan flexible como algunas de las otras opciones disponibles. Sin embargo, es importante señalar que su servicio es efectivo y valioso, pero tiene un precio. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Lumoa está facilitando y haciendo más preciso entender cómo se sienten los clientes y qué quieren decir. Lumoa ayuda a las empresas a aprender cómo se sienten los clientes acerca de sus productos, servicios y experiencia en general al usar IA y PLN para analizar los datos de retroalimentación de los clientes. Esto es muy útil para mí porque me permite identificar dónde necesita mejorar mi negocio y hacer los cambios necesarios. La plataforma también me permite rastrear la retroalimentación de los clientes desde diferentes canales en tiempo real, lo que me ayuda a responder rápidamente a problemas y preocupaciones. Con la información que obtengo de Lumoa, puedo mejorar cómo funciona mi negocio y la satisfacción de mis clientes, lo que lleva a más ventas y crecimiento. ### 29. Gran plataforma para encuestas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Transporte/Camiones/Ferrocarril | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Lumoa es fácil de usar cuando enviamos encuestas a nuestros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** A veces puede ser difícil encontrar la retroalimentación requerida. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Usamos Lumoa para encuestas y facilita encontrar y actuar sobre los comentarios de los clientes. ### 30. Análisis a gran escala hechos fáciles **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Transporte/Camiones/Ferrocarril | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Fácil de construir paneles de control y compartir dentro de mi organización **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** No poder personalizar el diseño de los paneles (por ejemplo, el número de tarjetas por línea) **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Monitorear y rastrear las puntuaciones de NPS y CSAT, e identificar rápidamente cualquier problema que pueda estar afectando las puntuaciones. ### 31. Información procesable de conjuntos de datos complejos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rishi T. | Power Bi Developer , Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** El análisis de segmentos es realmente bueno. Podemos encontrar respuestas positivas, negativas y neutrales con un clic. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** La precisión es bastante baja, es menos del 90%. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Análisis crítico de retroalimentación, traducción comprensible al inglés desde otro idioma. ### 32. Herramienta útil para analizar comentarios escritos abiertos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contabilidad | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Lumoa ayuda a analizar comentarios abiertos y escritos que normalmente llevarían mucho tiempo revisar. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** Lumoa tiene algunas restricciones en el alcance de los datos que se pueden importar a la vez. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Lumoa ayuda a analizar comentarios escritos encontrando palabras clave repetidas y creando resúmenes de una amplia gama de comentarios. ### 33. Herramienta fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 01, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Las categorías de Lumoa son fáciles de usar y funcionan muy bien en algunos contextos. ¡Estoy realmente sorprendido de lo bien que están funcionando las ideas de GPT hasta ahora! **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** Compartir y colaborar en tableros y tarjetas podría ser más fácil. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Obteniendo las ideas en una sola vista ### 34. Buena herramienta de retroalimentación del cliente **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Videojuegos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 30, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Recoger y analizar los comentarios de manera fácil y rápida. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** Que no puedes enviar encuestas a través de su plataforma. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Analizar comentarios de una manera buena y fácil. ### 35. La plataforma de clientes de próxima generación suiza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miloni W. | Recruitment Associate, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Carga la retroalimentación en tiempo real y nos actualiza con métricas clave de rendimiento basadas en la verdadera retroalimentación de los clientes que acelera el crecimiento. Lu ha ayudado a eliminar el largo proceso y los pasos que se desarrollan semanas después. Podríamos actualizar fácilmente basándonos en las calificaciones en línea. Nos dio la oportunidad de automatizar tareas y la forma en que trabajamos. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** No tengo comentarios negativos sobre el software en sí. Una cosa que me gustaría ver es que puedan mejorar en la creación o instalación de instrucciones, especialmente para los nuevos usuarios. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Me gusta cómo puedes agregar diferentes elementos analíticos. La aplicación es muy útil, y la capacidad de eliminar suavemente es esencial. Las actualizaciones nuevas son simples de instalar y nunca enfrentan fallos. La retroalimentación de los clientes es vital para que podamos tomar la acción necesaria eliminando las conjeturas. ### 36. Excelente solución **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lumoa?** Hay análisis disponibles para voz y texto y mejora la toma de decisiones y la elaboración de informes. **¿Qué es lo que no le gusta de Lumoa?** Sin inconvenientes. Gran aplicación y soporte. **¿Qué problemas resuelve Lumoa y cómo le beneficia eso?** Ayuda al equipo de éxito del cliente ya que proporciona un buen análisis de los problemas que enfrentan los clientes a partir de llamadas de voz, mensajes de texto y encuestas. Facilita la identificación y resolución de problemas. - [View Lumoa pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/lumoa/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+00%3A39%3A19+-0500&secure%5Bsession_id%5D=851cb988-59f0-4ed6-8594-bed212b495a3&secure%5Btoken%5D=a736d48653a6ecd4639612a465b7fd43539c4f046d2460fed596bab132f7dbf9&format=llm_user) ## Lumoa Features **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) - Puntuación de esfuerzo del cliente (CES) - Gamificación **Gestión de comentarios** - Etiquetado - Segmentación - Informes y paneles personalizados **Arreglo** - Integración - Mantenimiento - Sin código **Personalización** - Gestión de las partes interesadas - Soporte multilingüe - Soporte de marca múltiple - Soluciones específicas verticales **Análisis de comentarios** - Análisis temático - Análisis de sentimiento - Puntuación NPS/CSAT **Datos** - Seguridad - Visualización de datos **Fuentes de comentarios** - Reseñas en línea - Encuestas - Redes sociales - Canales de atención al cliente **Análisis** - Automatización - Reconocimiento de entidad designada - Extracción de frases clave - Análisis de temas - Análisis de sentimiento - Identificación del idioma - Sintaxis/parte del análisis de voz **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Personalización** - Parametrización predefinida - Extensión personalizada - Composicionalidad **IA generativa** - Resumen de texto **Gestión de Experiencia - IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto ## Top Lumoa Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (725 reviews) - [Altair AI Studio](https://www.g2.com/es/products/rapidminer-studio/reviews) - 4.6/5.0 (490 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,939 reviews)