Lumoa Reseñas y Detalles del Producto

Lumoa es excelente para recopilar datos y su plataforma permite un análisis exhaustivo de los resultados. Su nueva función GPT puede resumir entradas de texto y ofrecer una visión general del sentimiento, esta es una gran característica que usamos en nuestro equipo. Su soporte generalmente es útil, pero hemos tenido algunos contactos con su soporte que están por debajo del nivel esperado. Parece depender mucho de la persona.

Usamos la herramienta todos los días para evaluar la retroalimentación de los clientes.

La integración de Lumoa: la calificaría con un 7/10. Tuvimos algunos contratiempos, pero en general hizo lo que necesitábamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos tenido problemas con sus métodos y comunicación relacionados con la implementación de cambios sin notificarnos. Esto ha sido un problema porque extraemos los datos de lumoa y los conectamos a datos internos, y este proceso es sensible a los cambios en las columnas de la extracción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una gran herramienta para monitorear lo que sus huéspedes piensan sobre su establecimiento y servicios y actuar en consecuencia.

Las diversas selecciones y opciones de filtro son muy útiles para profundizar en los problemas iniciales y las cualidades excepcionales que pueda tener actualmente en su negocio y le permiten identificar, detallar y examinar, diseñar, mejorar, construir y monitorear el progreso contra esos eventos/instalaciones/desafíos/iconos/USP.

Su nueva función de IA realmente resume las áreas bastante bien y ofrece una gran visión objetiva de lo que la gente piensa sobre el negocio a través de los diversos canales en la web.

En resumen, es una herramienta fácil de usar, fácil de implementar e integrar en el ADN del negocio en todos los niveles. El uso diario en "operaciones" así como en "atención al cliente" para estar en contacto con los huéspedes lo antes posible después de que publiquen sus reseñas en línea es altamente recomendable y se facilita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lumoa solo puede ayudarte a identificar los desafíos, pero no los resolverá por ti. :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El análisis de sentimientos ha ayudado a mi organización enormemente. Ahora es muy fácil entender con mayor profundidad lo que los clientes mencionan sobre nuestro negocio, lo que necesitan y con lo que están satisfechos.

En solo unos pocos clics pasamos de datos a conocimientos y a la causa raíz de nuestros problemas, lo que nos da la capacidad de planificar proyectos de manera rápida y efectiva.

Altamente recomendado también por su relación características/precio, son ridículamente baratos para lo que pueden hacer si los comparas con Medallia y Qualtrics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que añadir, cumple con nuestras expectativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lumoa reúne comentarios de clientes de múltiples fuentes. Lo encuentro particularmente útil para monitorear las puntuaciones de CSAT y NPS, leer los comentarios y asignar algunos comentarios de clientes a mí mismo o a colegas para seguimiento. Las herramientas de análisis de Lumoa te ayudan a obtener una comprensión general de los temas de retroalimentación y te permiten profundizar. No tener un costo adicional por usuario es valioso ya que facilita compartir comentarios dentro de la organización. El equipo de Lumoa es bastante servicial y reacciona rápido, y la herramienta está mejorando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El análisis/categorización de comentarios se realiza en base a un modelo creado manualmente, por lo que su utilidad y precisión dependen completamente del tiempo y esfuerzo que se dedique a configurarlo. Las funcionalidades de Lumoa GPT aún están en desarrollo, y las percepciones de la IA no son del todo precisas. La interfaz de usuario es algo anticuada y la usabilidad no es la mejor, aunque en su mayoría es bastante funcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recibimos decenas de miles de comentarios al año, por lo que es crucial tener una solución automatizada para analizarlos. Con Lumoa podemos encontrar los problemas que afectan la satisfacción de nuestros clientes, lo que estamos haciendo bien y lo que necesitamos desarrollar. Los nuevos resúmenes de ChatGPT también han hecho que sea aún más fácil encontrar información valiosa y el no tener límite de usuarios hace que los conocimientos estén fácilmente disponibles para todos en nuestra empresa. El equipo de Lumoa también es siempre fácil de contactar y responde rápidamente a las consultas y ayuda con posibles problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hay algunos errores en el sistema, pero generalmente se solucionan muy rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lumoa nos ha permitido obtener una comprensión mucho mejor de cómo nuestros clientes piensan sobre nuestros productos a lo largo de su recorrido como clientes. Lumoa es fácil de usar y la extensión de genAI también ha sido una gran adición a la herramienta, haciendo que sea aún más rápido evaluar nuestra gran cantidad de comentarios de clientes e identificar temas candentes. Lumoa también fue rápido y fácil de implementar, ¡lo cual siempre es una gran ventaja! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, tanto yo como todas las personas con las que he hablado dentro de nuestra organización hemos estado muy contentos con Lumoa, así que no hay descontentos al menos por ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma tiene una interfaz muy intuitiva, lo que hace que sea increíblemente fácil obtener información de

Precisión del análisis de sentimientos

Comunidad de usuarios que comparten mejores prácticas

El soporte al cliente está abierto a comentarios y realmente los acoge para luego realizar cambios que mejoren el panel

Múltiples características que hacen que el análisis de la causa raíz sea más sencillo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces encuentro los filtros un poco complicados de manejar

Los temas no siempre reflejan los comentarios en general Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de Lumoa para procesar grandes cantidades de información cualitativa que normalmente requeriría horas de lectura, y ofrecer esa información en un resumen conciso y agradable, es un gran ahorro de tiempo. Es genial poder simplemente enviar una encuesta y recibirla de vuelta en un formato bien organizado y listo para el informe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de encuesta son un poco deficientes en términos de funcionalidad y tipos de encuestas que se pueden enviar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En comparación con experiencias previas con otro proveedor y soluciones personalizadas para el mismo propósito, siento que la calidad del modelo de lenguaje es buena y, especialmente, la interfaz está por delante de la competencia con la que tengo experiencia. Además, la comunicación con Lumoa ha sido buena en mi experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Incluso con la experiencia de usuario siendo muy buena, algunas mejoras ayudarían en la utilización fluida y la utilización por parte de usuarios no frecuentes. Sin embargo, estas se relacionan en parte con tener una fuente de retroalimentación muy variada de diferentes servicios y canales, lo que lleva a una gran cantidad de información de fondo/filtros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es muy fácil de usar y proporciona mucha información. El equipo siempre se comunica de vez en cuando si tenemos preocupaciones. Tenemos un gran apoyo con la implementación e integración, todas nuestras personas clave usan Lumoa con mucha frecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguno que pueda pensar en este momento, todo es genial hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.