Características de Heretto

Experiencia de autoservicio (5)

Knowledge base: Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.
Artículos con capacidad de búsqueda: Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.
Foros de la comunidad: Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.
Optimización móvil: Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles
Personalización: Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Marca: Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.
Automatización: Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación
Inteligencia Artificial: Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes
Integraciones: Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Creación XML: Permite la creación estructurada mediante el lenguaje de marcado extensible (XML).
Gestión del flujo de trabajo: Herramientas para crear y ajustar flujos de trabajo para garantizar la coherencia.
Revisión colaborativa: Permite a los usuarios revisar y publicar cambios de forma colaborativa.

SaaS (Software como servicio): El software se compra por suscripción mensual o anualmente.
Alojados: El software se compra directamente como una solución de software permanente.
On-Premise: Los datos se almacenan utilizando hardware alojado en las instalaciones.
Basado en la nube: Los datos se almacenan utilizando la nube.

Plantillas: Proporciona plantillas prefabricadas para páginas wiki y artículos de conocimiento.
Comentarios sobre el contenido: Permite a los usuarios dejar comentarios dentro de una página wiki o artículo de conocimiento.
Control de versiones e historial de versiones: Permite a los usuarios ver el historial de versiones y volver a versiones anteriores de las páginas wiki.
Árboles de decisión: Muestra los artículos de conocimiento que se organizarán en un árbol de decisión.
Detección de duplicados: Detecta cualquier creación de páginas de conocimiento ya existentes y alerta al usuario
Editor de contenido: Permite a los usuarios crear páginas de conocimiento enriquecido con una combinación de texto, gráficos, imágenes, vídeo y audio

Análisis de páginas: Proporciona datos sobre la página wiki y el uso del artículo de conocimiento.
Permisos: Permite a los administradores proporcionar permisos y bloquear piezas de contenido basadas en el rol.
Intercambio de conocimientos: Ofrece herramientas adicionales que facilitan el intercambio de conocimientos y la colaboración.
Notificaciones: Notifica a los usuarios cuando se producen cambios.
Búsqueda avanzada: Ofrece capacidades de búsqueda basadas en IA
Extensión del navegador: Permite a los usuarios capturar conocimiento de la web
Organización: Permite que las páginas de conocimiento se organicen en secciones y subsecciones según sea necesario
Otras integraciones: Integrado con otras herramientas para facilitar el intercambio de información
Integraciones de conocimiento: Se integra con otros repositorios de conocimiento en el negocio

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.
Aprendizaje Adaptativo: Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.