Helprace Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más aprecio de Helprace es su diseño de plataforma todo en uno, que integra múltiples herramientas de servicio al cliente en una sola aplicación. No solo simplifica la gestión de las interacciones con los clientes, sino que también mejora la capacidad de respuesta general de los equipos de soporte. El diseño de la aplicación es muy amigable y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de informes y análisis deberían mejorarse más, ya que hoy solo proporcionan métricas básicas. El informe más detallado será más beneficioso para los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helprace ofrece una interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que facilita a los clientes y agentes de soporte navegar y utilizarla. Se integra con una amplia gama de aplicaciones y servicios de terceros que agilizan los flujos de trabajo y mejoran la productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz móvil de Helprace podría mejorarse, limitaciones en las funciones y solicitudes de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Intuitivo y fácil de usar. El panel de administración tiene todas las herramientas necesarias para atender a tus clientes. Los tickets se organizan y asignan fácilmente, soporte al cliente útil, funciones avanzadas y una buena relación calidad-precio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta de características de integración y la comunidad sigue siendo pequeña. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

tiene un sistema de tickets, un panel de informes, el mejor foro comunitario, fácil de usar, integración con plataformas de redes sociales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

menos opciones de personalización, problema de rendimiento en términos de informes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta bastante este software porque es amigable y sencillo de usar ... entre las cosas que más destacan me gusta la creación de tickets por el programa al asignar un ticket a cada usuario ... de esta manera el usuario y su requerimiento se identifican fácilmente solo con colocar el número de ticket ... la asignación de tickets me parece una de las mejores funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

realmente el programa es muy bueno sin embargo la prueba gratuita de este software deja mucho que desear ... es decir, debería tener todas las funciones completas para probar el producto como realmente quieres ... y cómo realmente funciona en la versión de pago ... pero no es así ... solo cumple un par de funciones y no puedes ver su potencial completo en la versión gratuita ... esto no es nada bueno ... ya que para mí y para mi empresa es esencial probar un producto antes de comprarlo ... sin embargo apostamos por la versión de pago y estamos satisfechos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Excelente para la eficiencia del soporte al cliente dentro de una startup. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay comentarios críticos en este momento. Hasta ahora ha sido muy útil para gestionar nuestra base de conocimientos de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helprace es una excelente solución de servicio al cliente SaaS que no requiere mucho esfuerzo para comenzar a usar. Como resultado, es perfecto para departamentos de TI pequeños a medianos y, dependiendo de sus requisitos, puede usarse en toda la empresa. Aunque lleva un tiempo acostumbrarse, me encantan los filtros y su capacidad para identificar los tickets que necesito en ese momento. Puedo simplemente mostrar todos los tickets con una cierta propiedad y eso realmente acelera nuestros flujos de trabajo. Esta es probablemente mi característica favorita.

- Me encantan los macros, filtros y otros atajos que hacen que la gestión de tickets sea muy fácil. Sistema de spam inteligente.

- Fácil integración de correo electrónico e interfaz de gestión de tickets lógicamente configurada, buena para aquellos que vienen del correo electrónico.

- El feed de actividad de tickets muestra por lo que ha pasado el ticket desde su creación (disparadores, notificaciones, quién trabajó en él, etc.). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- No me gusta que para comentar en la comunidad o en la base de conocimientos, el usuario deba tener una cuenta (depende del cliente, pero preferiríamos mantener la fricción/barreras bajas).

- El portal de soporte podría verse mejor si pudiera cambiar ciertos iconos o texto. El diseño es bueno, pero sería agradable si hubiera más flexibilidad.

- Me gustaría más integraciones en el portal de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema de emisión de boletos es bastante sólido y está muy por delante del correo electrónico que la mayoría de las pequeñas empresas utilizan. El punto de venta, sin embargo, es la comunidad y el portal de retroalimentación de cuatro categorías. Los usuarios pueden hacer una pregunta, informar un problema, dar elogios y todo eso se transcribe directamente en el panel de administración. Es una gran característica y desearía que más software de mesa de ayuda hubiera adoptado esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay mucho que no me guste. Desearía que hubiera un informe un poco mejor, pero aparte de eso, se ajusta bastante bien a mis necesidades como pequeña empresa. Quizás más adelante me gustaría una introducción de macros, pero eso es todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.