Helcim Reseñas y Detalles del Producto

El sitio tiene una buena interfaz de usuario y es fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Elegí Helcim porque su sitio web anunciaba prominentemente una tasa promedio del 2.22%, la cual posicionan como una ventaja clave sobre los competidores. Mi primera transacción contó una historia muy diferente: para un cargo de $12,833, la tasa efectiva real resultó ser del 3.14%. Cuando planteé el problema, la respuesta de Helcim fue que las tasas publicadas son solo "promedios", no costos reales. Esa advertencia está enterrada en la letra pequeña, no se presenta claramente y parece intencionalmente oscurecida.

Además de la sorpresa en los precios, el proceso de incorporación fue inusualmente doloroso. Helcim requirió un balance general completo, un estado de resultados y un estado de flujo de efectivo, junto con múltiples rondas de idas y venidas. Para un proveedor de pagos que afirma simplicidad y transparencia, esta experiencia fue cualquier cosa menos eso.

Entre las expectativas engañosas sobre las tasas, la negación de cualquier remedio y un proceso de configuración innecesariamente oneroso, no puedo recomendar Helcim y aconsejaría a otros proceder con precaución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos tenido una experiencia excelente con Helcim. La plataforma es intuitiva, fácil de usar, y la incorporación ha sido fluida de principio a fin. Su equipo de soporte con sede en América del Norte ha sido increíblemente útil, y apreciamos especialmente la atención al cumplimiento y la seguridad del equipo de riesgo y seguridad: Phillip y Josh han sido minuciosos pero siempre justos. Acabamos de completar la configuración de nuestra segunda cuenta de procesamiento para nuestro negocio más reciente, y estamos emocionados de continuar trabajando con Helcim. Muy recomendable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

falta de la función de pago con toque en el teléfono para teléfonos Android (no es un disgusto ya que sé que pronto llegará) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fue un proceso de configuración fácil y la incorporación fue excelente. Después de eso, fue una pesadilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helcim fue el peor procesador de pagos con el que he tratado. Salté aros para registrarme, proporcioné toda la documentación que pidieron y finalmente fui aprobado. Luego pasé horas configurando mi cuenta, integrándola con mi negocio y preparándome para procesar pagos.

Después de mi primera transacción exitosa, todo se vino abajo rápidamente. Solo dos días después, recibí un correo electrónico exigiendo más información y pasos adicionales para continuar usando su servicio. ¡Era como si no pudieran organizarse desde el principio!

Mientras intentaba cumplir con sus demandas ridículas, cerraron mi cuenta sin previo aviso. Peor aún, reembolsaron el pago de mi cliente sin mi permiso, causando enormes problemas con mi contabilidad y nómina. ¡Este tipo de falta de profesionalismo es más que inaceptable, es absolutamente dañino para los negocios!

Nunca he encontrado tal incompetencia y falta de respeto de ninguna empresa. Su falta de comunicación, procesos deficientes y actitud despreocupada hacia mi negocio me han dejado luchando por arreglar el desastre que causaron.

Hazte un favor y mantente MUY lejos de Helcim. Sus precios competitivos no significan nada cuando su servicio es tan desastroso. Ahórrate el dolor de cabeza y elige un procesador que realmente respete a sus clientes y sus negocios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helcim me permite hacer negocios de la manera que necesito y todas las opciones para recibir pagos de los clientes lo hacen fácil de usar para mis clientes también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no tengo quejas sobre Helcim. Puedo llevar a cabo el negocio tal como me gusta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como una organización sin fines de lucro de atención médica de tamaño mediano, sus tarifas para nosotros son fantásticas. Sus "Agentes de Experiencia del Comerciante" siempre trabajan arduamente para resolver problemas, pero a menudo tienen dificultades para encontrar soluciones efectivas para problemas más complejos debido a lo que parece ser una falta de comunicación con los equipos de desarrollo sobre cómo funciona el sistema. Nos han dado dos o tres soluciones para algunos problemas diferentes, la mayoría de las cuales no funcionaron como se esperaba. Con eso en mente, nuestro caso de uso es diferente al de la mayoría de las pequeñas empresas, por lo que los problemas que estamos enfrentando probablemente no sean típicos.

En general, hemos encontrado soluciones a las deficiencias de Helcim gracias a las fortalezas de nuestros equipos de desarrollo y TI, combinadas con la calidad del equipo de soporte de Helcim.

Helcim sería una gran opción si fuéramos más pequeños. Si su negocio es como el nuestro, con diez (10) empleados o ubicaciones separadas que necesitarán la capacidad de procesar tarjetas y requieren informes individuales, recomiendo encarecidamente considerar otros procesadores de pago a menos que su empresa tenga la habilidad y el tiempo para crear soluciones alternativas para algunas de sus características defectuosas/erróneas. Sin embargo, a largo plazo, los ahorros valen la pena los problemas a corto plazo y la carga de trabajo adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helcim no está desarrollado para que las empresas más grandes lo utilicen directamente. Algunas de las características más esenciales que me dijeron que funcionarían durante la fase de ventas antes de seleccionar Helcim, resultaron ser defectuosas o no funcionales.

Varias características de la API listadas en su documentación como activas, con ejemplos en su referencia de API, no funcionan:

1) Solicitar la lista de transacciones de "Otro Medio de Pago" no funciona (problema conocido, siguen diciéndome que se resolverá "en la próxima actualización de versión"). Esto impide el uso de la aplicación Helcim como una suite POS todo en uno si tienes más de 10 empleados (ver problemas de informes a continuación).

2) Los IDs de transacción para su sistema no coinciden con los IDs de transacción en la base de datos que utiliza la API (aparentemente, este es un problema conocido y es el resultado de que un sistema utiliza la base de datos/método "antiguo" pero aún no se ha solucionado según lo que me dijo el representante de Helcim), lo que impide que las transacciones se busquen sin un número de factura.

3) Los números de factura a veces se reasignan si la primera vez que la transacción fue rechazada (con datos aún en ellos) con el terminal virtual, lo que lleva a que las facturas se asocien con dos clientes (por ejemplo, la tarjeta de Bob fue rechazada y pagó en efectivo. Una hora después, Sue paga con su tarjeta de débito y se le reasigna el número de factura de Bob, excepto que el nombre de Bob y el monto de la transacción negativa son visibles en la factura). Esto impide usar los números de factura como un medio confiable de identificación de cliente/transacción (tenga en cuenta que los IDs de transacción reales NO coinciden con los IDs de transacción en la API), una solución que se nos dio cuando descubrimos que la API y los terminales no utilizan el mismo sistema para asignar IDs de transacción.

Varios problemas que hemos experimentado pueden resolverse creando listas desplegables desplazables en lugar de codificar las listas desplegables para mostrar solo diez opciones:

-El campo de empleado para crear informes de ventas está codificado para mostrar no más de diez empleados; si tienes más de diez empleados, solo puedes generar informes específicos de empleados para los primeros diez que creas. Esto nos obligó a desarrollar nuestra propia aplicación de informes de ventas internamente, ya que tenemos más de 20 empleados utilizando el sistema en todas nuestras ubicaciones.

-Lo mismo ocurre con los "terminales" (la ubicación/cuenta de comerciante a través de la cual se realiza una transacción) en la aplicación Helcim, limitando a una empresa a 10 ubicaciones de "terminal" únicas. Necesitábamos 14 cuentas de comerciante bajo nuestra cuenta principal para identificar de manera única cada ubicación/departamento separado (para fines contables y de informes) pero finalmente tuvimos que hacer algunas concesiones ya que la lista desplegable para asociar un terminal con la aplicación está limitada a 10 y no tiene una barra de desplazamiento.

Además, la aplicación Helcim rutinariamente no muestra informes de ventas, aunque muestra un mensaje de "¡Éxito!" y a veces se "bloquea" por actualizaciones, con la única solución que hemos encontrado siendo desinstalar y reinstalar.

Cada problema que hemos tenido con Helcim ha sido cosas que deberían haberse identificado/abordado durante el desarrollo o beta, o al menos haber sido un problema del que sus agentes de soporte estuvieran al tanto (como no hay forma de registrar terminales 11+ con la aplicación). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pequeña huella del terminal; no ocupa mucho espacio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación de escritorio para terminal se bloquea o se congela con frecuencia. Debo recargarla varias veces al día a pesar de reiniciar, mantener la aplicación actualizada, etc. Tampoco me gusta que las tarifas de los comerciantes se deduzcan todos los días en lugar de una vez al mes. Complica el registro de depósitos diarios en QuickBooks. El panel de control es complicado y las instrucciones en línea no abordan las funciones básicas. La buena noticia es que el personal de servicio al cliente es bastante servicial y siempre es agradable tratar con ellos cuando es necesario. Hice mucha investigación antes de cambiar a Helcim, y parecía la mejor opción. Ahora lamento esa elección ya que el personal se queja frecuentemente de los bloqueos frecuentes y de los múltiples pasos requeridos para cada transacción. Necesitábamos una opción de procesamiento de tarjetas de crédito muy simple, y esto está lejos de ser simple. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su personal de atención al cliente es realmente muy amable y receptivo, incluso si no tienen acceso a muchos datos o no pueden hacer mucho para ayudar realmente. He encontrado que, en su mayoría, realmente se preocupan, incluso si no han podido resolver ningún problema, diciendo que otros departamentos están trabajando en ellos.

Si su negocio acepta un alto porcentaje de tarjetas de crédito o débito de consumidores, o tarjetas prepagadas, esto puede ser una buena opción.

Recomendaría esta empresa a comerciantes que atienden más a consumidores que a empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quería MUCHO trabajar con esta empresa, pero las tarifas resultaron ser muy altas para nosotros. Cada transacción se ha procesado al 3.7% (tarjetas ingresadas manualmente).

Tenemos el mismo cliente estadounidense usando la misma tarjeta en USD. Una transacción hace meses se procesó en el lado canadiense en USD y la tasa de intercambio fue de aproximadamente 2% + tarifas transfronterizas + tarifa de la marca de la tarjeta + tarifa de Helcim = 3.7%. Mucho después, el mismo cliente cargó la misma tarjeta en el lado estadounidense... la tasa de intercambio subió al 3% + tarifa de la marca de la tarjeta + tarifa de Helcim = 3.7%. Cada otra transacción que hemos procesado con Helcim llega a un total de 3.7%. No te enteras de las tarifas hasta días después de procesar una tarjeta y el dinero no se deposita hasta 1-2 días después de eso. No hay mucha transparencia sobre cuáles son todas las tarifas hasta que llamas y qué tipos de tarjetas están usando tus clientes en el punto de venta.

Inicialmente creí que algo estaba mal en nuestra cuenta, pero dijeron que no hay nada mal, simplemente que las mismas tarjetas emitidas en los EE. UU. tendrán una tasa de intercambio del 2% cuando se procesen en Canadá y una tasa de intercambio del 3% cuando se procesen en los EE. UU. (luego las tarifas de la marca de la tarjeta y las tarifas de Helcim además de eso), lo cual honestamente no entiendo. Nuevamente, esto significa que cada tarjeta (para nosotros) ha resultado en un 3.7%.

El servicio al cliente ha sido muy bueno, sin embargo, y finalmente hicieron esfuerzos excepcionales para asegurarse de que entendiera lo que había estado sucediendo, lo cual aprecié mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El apoyo siempre va más allá con soluciones, y parece que disfrutan brindando un excelente servicio al cliente. No se siente forzado en absoluto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No completamente compatible con todos nuestros sistemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helcim ofrece una solución SaaS completa: procesamiento de tarjetas de crédito, gestión de suscripciones y banca comercial, todo de un solo proveedor. Además, Helcim utiliza precios de intercambio más, que son muy transparentes y evitan que nos cobren de más en tarjetas de tasa baja, lo que tiende a suceder con servicios de precios de tarifa plana. Finalmente, Helcim ofrece sus propias páginas de pago alojadas, simplificando en gran medida la implementación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helcim fue excelente durante el primer año, sin embargo, en los últimos 12 meses, prácticamente cada implementación ha roto el proceso de pago de alguna manera debido a errores, y lo que es peor, ha tomado semanas arreglar los errores de manera confiable, resultando en miles de dólares de ingresos perdidos y cientos de horas de tiempo de soporte al cliente para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuvimos una pequeña venta, Factura 83565 $126.64 por trabajo de bordado en nuestra tienda que fue procesada por error como un reembolso en el terminal de tarjeta de crédito en nuestra oficina. Fue revertido y cobrado, de ida y vuelta, para un total de siete u ocho transacciones. Andre me ayudó a resolver cada transacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuvimos 2 clientes que realizaron pedidos fraudulentos de mascarillas o calcetines por los que tuvimos que hacer reembolsos y devoluciones de cargo en Helcim. Las pequeñas empresas como la nuestra no tienen la experiencia legal interna para lidiar con las transacciones bancarias de Elavon relacionadas con estos reembolsos y devoluciones de cargo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.