Hola, gracias por la respuesta y los comentarios aquí. Normalmente no respondemos a las reseñas, pero esta parece hacer algunas afirmaciones específicas y creemos que una respuesta está justificada.
Para los lectores, el contexto de este caso fue una auditoría amplia que se cambió y se redujo significativamente después de que el acuerdo para el proyecto ya había sido definido y firmado. Tratamos de acomodar este tipo de cambios (y sabemos lo importante que es la flexibilidad para nuestro servicio), pero este cambio tardío llevó a una falta de información detallada sobre los tipos de bloqueos y errores que el cliente estaba buscando. Creemos que este fue el problema que llevó a resultados que el cliente no encontró útiles.
Para este revisor, como decimos a todos nuestros clientes, más detalles sobre los tipos de problemas que esperan descubrir siempre conducen a resultados de mejor calidad, y generalmente vemos una mejora continua en nuestro valor para los clientes año tras año a medida que establecemos una cuadrícula de valor para sus objetivos estratégicos a largo plazo, además de pautas más profundas sobre los resultados objetivo de casos de prueba individuales. Por lo que vale, todavía creemos que si hubieras perseverado, habrías encontrado el valor que ha hecho que nuestros otros clientes sean defensores que reinvierten en nuestros servicios cada año.
En cuanto a las afirmaciones específicas que hace este revisor:
– Hemos reproducido el 65% de los resultados en una nueva prueba inicial
– El tiempo de respuesta promedio de nuestro equipo fue de menos de 30 minutos
– Normalmente facturamos por adelantado, por lo que los recordatorios de pago habrían sido automatizados y sé que se ha encontrado una resolución satisfactoria
– Hemos revisado los mensajes del gerente de proyecto y los hemos encontrado corteses y profesionales como siempre
Obviamente, realmente lamentamos este caso y es desalentador ver a un cliente enojado. Estamos revisando el proceso que lleva a las pruebas iniciales cuando un cliente tiene prioridades que cambian rápidamente para asegurarnos de que obtengan un conjunto de resultados que perciban como útiles desde el principio. Gracias por probar nuestros servicios y mucha suerte encontrando servicios que se adapten mejor a sus necesidades.
