Full Circle Insights Reseñas y Detalles del Producto

Es útil que sea nativo de Salesforce para que pueda gestionar todo en un solo lugar. No es el software más robusto, pero es lo suficientemente bueno para que nuestra organización lo use para gestionar nuestro embudo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad de informes de Full Circle depende de las capacidades de informes de Salesforce, por lo que puede ser un poco limitada. Proporcionan paneles listos para usar y son lo suficientemente buenos, pero si quieres profundizar, tienes que entrar en cada informe individual y ajustar la configuración allí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FullCircle es el tejido conector entre nuestros equipos de Ventas, Marketing y Operaciones. Todos los miembros del equipo están alineados en nuestras múltiples configuraciones de embudo, alineación de campañas y métricas de informes. Como empresa, todos revisamos y acordamos los informes de conversión y velocidad del embudo, lo que nos ayuda a tomar decisiones inteligentes. Desde una campaña hasta el nivel de liderazgo, podemos informar sobre el marketing de influencia, lo que nos permite mostrar el impacto digital, de contenido, social y de demanda a lo largo de toda una oportunidad. Los miembros del equipo pueden entender su impacto directo y contribución a una oportunidad a lo largo del ciclo de ventas y durante la incorporación del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación o reconstrucción puede ser desalentadora sin conocimiento de cómo se verán afectados los flujos o procesos. Como cualquier otra plataforma, se necesitan realizar iteraciones y cambios constantes. Un empleado a tiempo completo necesita ser responsable de comprender y gestionar los procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos sido clientes de Full Circle durante más de 5 años, y no es una exageración decir que nuestros informes estarían a años luz de donde están ahora si no fuera por Full Circle. Ahora estamos en el proceso de reimplementación después de ser adquiridos y aprovechándolo para aún más casos de uso que antes. El enfoque consultivo, así como la disposición del equipo para hacer un esfuerzo adicional para acomodar cualquier "peculiaridad" en nuestro proceso, han sido invaluables. Algunos aspectos destacados de nuestro uso:

Seguimiento de múltiples embudos (marketing, ventas de campo, SDR, CSM, etc.) en tiempo real.

Informes diarios, semanales y trimestrales con un esfuerzo mínimo. Esos informes para las reuniones de la junta son ahora muy fáciles.

Visibilidad bajo demanda del rendimiento e influencia de las campañas, lo que permite correcciones de rumbo.

Reuniones productivas con Ventas, informadas por métricas y paneles en tiempo real en lugar de opiniones.

Menor dependencia de "anecdatos".

Full Circle es la estrella brillante de nuestra pila tecnológica de marketing/ventas. Nuestro equipo de Marketing, Operaciones de Ingresos y Ventas es mucho más productivo y está más alineado como resultado de Full Circle. Estaríamos perdidos sin él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay disgustos que pueda pensar, honestamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Funciona como se diseñó! Realmente tiene uno de los modelos de influencia y atribución más diversos en comparación con lo que hay en el mercado. Dado que el modelo está integrado en SFDC, puedes aprovechar la creación de informes personalizados con bastante facilidad, de modo que a medida que tu organización crece y cambia, también puedes cambiar fácilmente el/los modelo(s). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tienes que optimizar la solución para la estructura de datos de tu negocio. Si tu entorno es demasiado complicado, necesitarás un gestor de datos. Habría apreciado las mejores prácticas de gestión de datos o ejemplos de otras organizaciones similares a la mía y cómo utilizaron la aplicación después de la instalación. Los paneles y los informes prediseñados fueron útiles, pero tomó algo de tiempo alinear lo que FCI podía hacer y cómo encontraríamos valor.

También hay cierto deseo de ver el embudo desde el nivel de Contacto o Cuenta en nuestro CRM frente al nivel de respuesta, ya que sería más fácil de entender para las partes no iniciadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gestión de respuesta + embudo de Full Circle ha manejado nuestro embudo de generación de demanda durante años; funciona bien para nuestras necesidades. También utilizamos Full Circle para la atribución de múltiples toques, aunque recientemente construimos un modelo de influencia personalizado en Tableau. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte para problemas/preguntas puede tardar un par de días entre respuestas, y una vez hubo una actualización mensual que era incompatible con nuestra configuración y causó que nuestro embudo se cayera durante una semana hasta que implementaron una solución en nuestra instancia de SFDC. Tienen un equipo pequeño, así que solo tenemos que monitorear de cerca nuestra instancia/problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En teoría, la arquitectura de Fullcircle para el seguimiento de embudos y la atribución de campañas es excelente. Tiene mucho sentido cómo orienta gran parte del seguimiento y las actualizaciones en torno al objeto de miembro de campaña existente en SFDC. La infraestructura y los informes que obtienes de Fullcircle deberían, sinceramente, venir de serie para todas las instancias B2B de SFDC. Te ofrece mucha flexibilidad para personalizar cómo deseas seguir el embudo de tu negocio, crear un ciclo de vida de leads y dividir el pipeline de oportunidades en puntos de contacto de campaña. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque es genial que Fullcircle viva directamente en SFDC, esto puede ser un arma de doble filo. Por un lado, esto significa que no es necesaria ninguna integración y las actualizaciones de campo ocurren rápidamente. Sin embargo, cualquier problema fuera del panel de configuración de Fullcircle casi siempre requiere que un administrador o desarrollador de SFDC lo solucione. Y dado que Fullcircle es una herramienta GRANDE que necesita llevarse bien dentro de una instancia de SFDC con otras integraciones y automatizaciones, los problemas pueden surgir con frecuencia. Esto puede ser un verdadero dolor de cabeza si no tienes ese recurso. Aunque su soporte puede ser excelente, incluso ellos pueden quedarse perplejos ante problemas que surgen. Todavía hay algunos casos de Fullcircle que no actualiza campos que permanecen sin resolver para nosotros, por lo que las cosas definitivamente no son perfectas y requiere cierto nivel de monitoreo.

Como gerente de operaciones de marketing, Fullcircle es probablemente una de las herramientas más complejas que he utilizado (fuera de Marketo y SFDC). Aunque puede ser flexible y personalizable según tus necesidades, solo tienes que conocer los entresijos para hacerlo.

Por último, el producto es muy pegajoso (para bien o para mal). Incluso si quisiéramos migrar a una herramienta diferente, el dolor de hacerlo solo podría ser razón suficiente para no hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi parte favorita de FCI es la capacidad de extraer todos los datos de las vistas de contactos y prospectos en una vista única en la campaña con informes de miembros de la campaña. Para informar sobre el embudo, esto es increíblemente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación consume mucho tiempo y definitivamente necesitas un administrador de SFDC dedicado internamente para la implementación y el mantenimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Full Circle es fácil de usar una vez que está desplegado y es una aplicación nativa de Salesforce. Facilita la adición de campos de leads, contactos, cuentas, oportunidades y objetos relacionados, y permite ejecutar todo tipo de informes. Lo usamos para informes de embudo completo e influencia: Multi-touch, Primero y Último, pero también puede soportar otros tipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Está basado en el objeto Miembro de Campaña, por lo que no es fácil determinar si el lead o contacto es MQL al mirar los registros de lead/contrato. El seguimiento digital no está completo y las visitas web son difíciles de rastrear sin UTMs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Full Circle ofrece una forma muy robusta de entender cómo las campañas contribuyen a cerrar tratos. La capacidad de crear múltiples modelos es una buena manera de probar nuevas formas de puntuar sin interrumpir el proceso actual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay MUCHAS configuraciones y no es del todo sencillo. Afortunadamente, hay un equipo de soporte que es muy servicial y conocedor del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los componentes del producto permiten un seguimiento detallado del alcance de marketing. Hay muchas palancas dentro del paquete gestionado que se pueden optimizar para su negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para utilizar completamente los componentes, necesitarás un equipo dedicado para implementar con éxito y luego utilizar esta poderosa herramienta. Piensa detenidamente en el proceso de implementación y en quién gestionará los informes y la dirección en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.