Fortifi Reseñas y Detalles del Producto

Utilizo Fortifi para la gestión de relaciones con los clientes y aprecio la consolidación de todas las funciones en una sola plataforma. Los datos centralizados de los clientes y la accesibilidad a todas las interacciones con los clientes nos ayudan a ofrecer un servicio personalizado a nuestros clientes. Me gusta cómo Fortifi proporciona una visión clara de todos los problemas relacionados con los clientes, gestiona los tickets de soporte y nos permite ver datos como las interacciones y preocupaciones de los clientes de un vistazo. La configuración fue muy fácil y fluida, y es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio es el único inconveniente de Fortifi. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo los SLA son configurables y que podemos cambiarlos para que sean lo que queremos y que los SLA están establecidos con los requisitos de tiempo que necesitamos cumplir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta cómo hay algunas características de facilidad de vida que no están integradas en los acuerdos de SLA. Por ejemplo, si durante el fin de semana todavía tenemos un ticket abierto, el temporizador seguiría contando y ese SLA no se cumplirá si se deja demasiado tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fortifi es excelente como una plataforma basada en la nube y un lugar todo en uno para las necesidades de tu negocio. Me gusta mucho que haya tantas cosas integradas en la plataforma, lo que lleva a menos integraciones y cargos de otros proveedores. El software parece que haría un gran trabajo escalando desde pequeñas empresas hasta compañías de mayor tamaño. Ya sea que solo necesites un pequeño conjunto de funciones o cada una de ellas, las herramientas están ahí para que puedas aprovecharlas. El software permite que tareas súper simples e increíblemente complejas sean automatizadas, lo cual ahorra mucho tiempo. Hay una prueba gratuita y una versión gratuita del producto que puede ayudar a mantener los costos bajos para aquellos preocupados por gastar demasiado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he tenido ningún problema con Fortifi que mencionaría aquí. No he usado el software por mucho tiempo y, por todo lo que he experimentado de primera mano, no he notado ningún problema que necesite ser corregido o arreglado. Esto es un testimonio de lo bien que la empresa pensó en esta oferta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil de Fortifi es que la aplicación es muy fácil de usar. El software permite a las personas tener todas las funciones en una sola, donde se pueden integrar otras aplicaciones. Puedes tener conversaciones telefónicas, por correo electrónico y chat en vivo con los clientes usando la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Fortifi es que a veces la aplicación puede funcionar extremadamente lenta, especialmente al intentar cargar ciertos datos. Esto, por supuesto, puede ser molesto. Además, la aplicación tiende a fallar a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fortifi es una plataforma fácil de usar. Todo está en una sola plataforma. Puedes acceder a las cuentas de los clientes mientras estás en una interacción en vivo utilizando el único sistema. También tienen servicios de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo confirmar si este es el caso para todos, pero no puedes completar llamadas de resultado. Sin embargo, puedes completar tickets salientes. También se bloquea algunas veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como analista de marketing, fortifi me ayuda a gestionar los detalles de los clientes en un solo lugar. Es una aplicación fácil de usar y amigable. Ayuda a mi negocio a completar todas las tareas de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El costo de este software es relativamente alto en comparación con otros software. Este software se somete a actualizaciones frecuentes, que tienden a fallar con bastante frecuencia, lo que afecta tanto a los clientes como a los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un sistema increíble que puede cubrir múltiples necesidades dependiendo de cuál requieras, puede hacer que sea mucho más fácil hacerlas todas gracias a la plataforma fácil de usar que puedes utilizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi opinión, solo el precio puede ser un poco alto, pero dependiendo de las necesidades de cada uno en comparación con otros sistemas que son similares, puede ser bueno o malo para ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario y las características integradas proporcionadas y la interfaz fácil de usar sin complicaciones es lo mejor, incluso alguien que no sea experto en tecnología podría utilizarla fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de facturación se puede mejorar con una interfaz de usuario más interactiva y fácil de usar para que sea fácil para las personas no técnicas generar facturas y manejar su trabajo fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es que puedo gestionar los detalles de los clientes todo en un solo lugar, está muy organizado y es muy fácil de usar. El software se somete a actualizaciones regulares, lo que significa que cuando los desarrolladores ven algo que necesita actualizaciones, no hay necesidad de preocuparse porque confía en mí, lo harán. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de esta aplicación es que, aunque se somete a actualizaciones frecuentes, tiende a fallar con bastante frecuencia y cuando esto sucede afecta no solo a los clientes sino también a los usuarios que utilizan la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Antes de usar Fortifi, intentábamos rastrear correos electrónicos de soporte y problemas planteados con hojas de Excel y métodos de comunicación interna, lo cual se volvió inmanejable e ineficaz. Tener tickets creados automáticamente en Fortifi cuando alguien contacta nuestra dirección de correo electrónico de soporte ahora significa que todo se registra y rastrea fácilmente, sin que ninguno de nuestros clientes quede sin respuesta accidentalmente.

El uso de 'respuestas predefinidas' para resoluciones típicas y verificaciones que podemos proporcionar a nuestros clientes también significa que nuestro personal de soporte puede contactar y resolver los problemas de nuestros clientes de manera mucho más eficiente. Al usar Fortifi, hemos podido mejorar aún más nuestro servicio de soporte y mantener excelentes comentarios de nuestros clientes.

La Base de Conocimientos se ha convertido en una característica destacada de nuestro negocio y es amada por nuestra creciente cantidad de usuarios en todo el mundo. Podemos crear fácilmente secciones y artículos con una mezcla de contenido de texto, imagen y video que ha mejorado el viaje de aprendizaje de nuestros usuarios y aumentado la velocidad a la que pueden utilizar completamente todo lo que nuestros productos tienen para ofrecer. A medida que nuestros productos evolucionan regularmente, poder actualizar nuestro contenido existente y agregar más ha significado que nuestra Base de Conocimientos ha aumentado de tamaño. La herramienta de búsqueda en la Base de Conocimientos realmente cobra poder al llevar rápidamente a nuestros usuarios al contenido que necesitan, pero lo más importante, guiándolos al contenido relacionado que no se dieron cuenta que necesitaban hasta que la Base de Conocimientos se los indicó. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una gran cantidad de funciones disponibles, pero no las uso todas actualmente y estoy seguro de que podría beneficiarme de usar más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.