Características de FaceUp

Plataforma (8)

Personalización: Permite a los administradores personalizar para adaptarse a sus procesos únicos. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados.
API de integración: Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software.
Internacionalización: Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas.
Administración de usuarios, roles y accesos: Concede acceso a datos, características, objetos, etc. seleccionados según los usuarios, el rol de usuario y los grupos.
Rendimiento: Está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas de manera confiable.
Movilidad: Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento.
Informes: Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso.
Paneles: Crea paneles para rastrear información como posiciones abiertas, plantilla actual y el proceso de reclutamiento.

Monitoreo: Realizar un seguimiento de todas las actividades relacionadas con un caso, incluidas las pistas de auditoría
Métricas: Proporcionar métricas para realizar un seguimiento del progreso de los casos o las tasas de éxito
Cumplimiento: Supervisar varios tipos de cumplimiento de casos

Acceso para todos los empleados: Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio
Documentos de apoyo: Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla
Comunicación bidireccional: Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos

Alertas de casos prioritarios: Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor
Análisis de tendencias: Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas
Supervisión del rendimiento: Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento

Informes: Proporciona informes anónimos de actividades que involucran mala conducta, fraude, abuso y otras violaciones de las políticas de la compañía.
Seguro: Proporciona informes seguros de actividades que involucran mala conducta, fraude, abuso y otras violaciones de las políticas de la compañía.
Rendimiento: Está disponible constantemente (tiempo de actividad) y permite a los usuarios enviar informes de manera confiable.
Informes y paneles: Los resultados de la encuesta se pueden visualizar e informar en tiempo real, con paneles de control del administrador y herramientas de informes automatizados. Los informes se pueden personalizar y distribuir para ayudar en la mejora organizacional y las revisiones de desempeño de los empleados.

Movilidad: Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento.
Teléfono: Gestiona una solución telefónica que los clientes pueden configurar y proporcionar a sus empleados.
Promoción interna: Ayuda a las empresas a promover la línea directa de denuncias para que sepan cuándo y cómo acceder a ella.

Tablero de instrumentos: Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen.
Alertas y notificaciones: Envía notificaciones a los usuarios en la aplicación o por correo electrónico, mensaje de texto o de otro modo.
Gestión de casos: Proporciona a los clientes análisis y gestión de informes.

Encuestas de pulso de empleados: Distribuya encuestas o sondeos cortos y personalizables centrados en la cultura a los empleados para medir los diversos factores del compromiso de los empleados, incluido el trabajo, el entorno y la satisfacción salarial.
Personalización de encuestas: Personalice varios componentes de las encuestas, incluidas las preguntas individuales, la frecuencia de distribución, el tamaño de la audiencia y el anonimato.
Plantillas basadas en la ciencia: Proporciona plantillas de contenido creadas por académicos y/o profesionales y aprovecha la ciencia y la investigación.

Survey Builder: Permite a los usuarios crear encuestas a través de un simple editor WYSIWYG o de arrastrar y soltar
Tipos de preguntas: Permite el uso de varios tipos de preguntas, como abiertas, cerradas, de opción múltiple y clasificaciones
Distribución de encuestas: Proporciona herramientas para distribuir encuestas a través de correo electrónico, SMS, redes sociales, etc.

Informes y análisis: Proporciona herramientas para visualizar y analizar datos
Integración de herramientas de BI: Permite la integración con aplicaciones de informes e inteligencia empresarial de terceros
Exportación de datos: Permite a los usuarios exportar informes del producto a un archivo .xsl, .csv o .pdf
Permisos: Permite a los administradores establecer permisos para ver, filtrar o compartir los resultados de la encuesta

Flujos de trabajo separados: La gestión de casos de investigaciones relacionadas con las relaciones con los empleados se maneja en un flujo de trabajo separado (incluidos los HRBP, los gerentes de recursos humanos, etc.) que otras solicitudes de casos genéricos.
Anonimato: Las quejas, comentarios y quejas de los empleados tienen canales de comunicación que están protegidos por el anonimato
Documentación: Las declaraciones de testigos, confesiones, tarjetas de tiempo, secuencias de video y otros materiales de investigación se almacenan en almacenes de datos designados seguros para su custodia durante todo el proceso de investigación.
Confidencialidad: El procesamiento del caso ocurre con estricta confidencialidad cuando el acceso de un caso solo está autorizado a profesionales directamente responsables de su ejecución y resultado.

Integración: Integraciones en bases de datos legales o sistemas de gestión de casos para la coordinación cuando la escalada de casos llega a su escritorio.
Asignación: La plataforma es capaz de asignar responsabilidades al titular del caso principal, investigador principal, consultor legal, etc. a los miembros del equipo.
Colaborativo: La accesibilidad de los casos está restringida por autorización. El acceso se otorga al personal de recursos humanos que son investigadores designados y otras personas involucradas en el procedimiento operativo estándar de una investigación (legal, HRBP, gerentes de recursos humanos, etc.)