Características de FaceUp
Plataforma (8)
Personalización
Permite a los administradores personalizar para adaptarse a sus procesos únicos. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados.
API de integración
Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software.
Internacionalización
Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas.
Administración de usuarios, roles y accesos
Concede acceso a datos, características, objetos, etc. seleccionados según los usuarios, el rol de usuario y los grupos.
Rendimiento
Está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas de manera confiable.
Movilidad
Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento.
Informes
Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso.
Paneles
Crea paneles para rastrear información como posiciones abiertas, plantilla actual y el proceso de reclutamiento.
Gestión de casos (3)
Admisión
Capture información de casos de múltiples canales de comunicación
Asignación
Entregar reglas para asignar casos según el tipo y la prioridad
Escalada
Capacidad para escalar casos mediante flujos de trabajo
Analytics (3)
Monitoreo
Realizar un seguimiento de todas las actividades relacionadas con un caso, incluidas las pistas de auditoría
Métricas
Proporcionar métricas para realizar un seguimiento del progreso de los casos o las tasas de éxito
Cumplimiento
Supervisar varios tipos de cumplimiento de casos
Usabilidad (3)
Acceso para todos los empleados
Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio
Documentos de apoyo
Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla
Comunicación bidireccional
Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos
Informes (3)
Alertas de casos prioritarios
Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor
Análisis de tendencias
Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas
Supervisión del rendimiento
Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento
Conceptos básicos de la plataforma (4)
Informes
Proporciona informes anónimos de actividades que involucran mala conducta, fraude, abuso y otras violaciones de las políticas de la compañía.
Seguro
Proporciona informes seguros de actividades que involucran mala conducta, fraude, abuso y otras violaciones de las políticas de la compañía.
Rendimiento
Está disponible constantemente (tiempo de actividad) y permite a los usuarios enviar informes de manera confiable.
Informes y paneles
Los resultados de la encuesta se pueden visualizar e informar en tiempo real, con paneles de control del administrador y herramientas de informes automatizados. Los informes se pueden personalizar y distribuir para ayudar en la mejora organizacional y las revisiones de desempeño de los empleados.
Funcionalidad adicional de la plataforma (3)
Movilidad
Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento.
Teléfono
Gestiona una solución telefónica que los clientes pueden configurar y proporcionar a sus empleados.
Promoción interna
Ayuda a las empresas a promover la línea directa de denuncias para que sepan cuándo y cómo acceder a ella.
Datos de la plataforma (3)
Tablero de instrumentos
Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen.
Alertas y notificaciones
Envía notificaciones a los usuarios en la aplicación o por correo electrónico, mensaje de texto o de otro modo.
Gestión de casos
Proporciona a los clientes análisis y gestión de informes.
Contenido de la plataforma (3)
Encuestas de pulso de empleados
Distribuya encuestas o sondeos cortos y personalizables centrados en la cultura a los empleados para medir los diversos factores del compromiso de los empleados, incluido el trabajo, el entorno y la satisfacción salarial.
Personalización de encuestas
Personalice varios componentes de las encuestas, incluidas las preguntas individuales, la frecuencia de distribución, el tamaño de la audiencia y el anonimato.
Plantillas basadas en la ciencia
Proporciona plantillas de contenido creadas por académicos y/o profesionales y aprovecha la ciencia y la investigación.
Gestión de encuestas (3)
Survey Builder
Permite a los usuarios crear encuestas a través de un simple editor WYSIWYG o de arrastrar y soltar
Tipos de preguntas
Permite el uso de varios tipos de preguntas, como abiertas, cerradas, de opción múltiple y clasificaciones
Distribución de encuestas
Proporciona herramientas para distribuir encuestas a través de correo electrónico, SMS, redes sociales, etc.
Personalización de encuestas (2)
Marca
Permite a los usuarios personalizar los colores, logotipos y URL de la encuesta para que coincidan con la marca de la empresa
Soporte multimedia
Capacidad para incrustar vídeos, fotos u otros medios enriquecidos
Estadísticas de la encuesta (4)
Informes y análisis
Proporciona herramientas para visualizar y analizar datos
Integración de herramientas de BI
Permite la integración con aplicaciones de informes e inteligencia empresarial de terceros
Exportación de datos
Permite a los usuarios exportar informes del producto a un archivo .xsl, .csv o .pdf
Permisos
Permite a los administradores establecer permisos para ver, filtrar o compartir los resultados de la encuesta
Investigación (4)
Flujos de trabajo separados
La gestión de casos de investigaciones relacionadas con las relaciones con los empleados se maneja en un flujo de trabajo separado (incluidos los HRBP, los gerentes de recursos humanos, etc.) que otras solicitudes de casos genéricos.
Anonimato
Las quejas, comentarios y quejas de los empleados tienen canales de comunicación que están protegidos por el anonimato
Documentación
Las declaraciones de testigos, confesiones, tarjetas de tiempo, secuencias de video y otros materiales de investigación se almacenan en almacenes de datos designados seguros para su custodia durante todo el proceso de investigación.
Confidencialidad
El procesamiento del caso ocurre con estricta confidencialidad cuando el acceso de un caso solo está autorizado a profesionales directamente responsables de su ejecución y resultado.
Acceso (3)
Integración
Integraciones en bases de datos legales o sistemas de gestión de casos para la coordinación cuando la escalada de casos llega a su escritorio.
Asignación
La plataforma es capaz de asignar responsabilidades al titular del caso principal, investigador principal, consultor legal, etc. a los miembros del equipo.
Colaborativo
La accesibilidad de los casos está restringida por autorización. El acceso se otorga al personal de recursos humanos que son investigadores designados y otras personas involucradas en el procedimiento operativo estándar de una investigación (legal, HRBP, gerentes de recursos humanos, etc.)
Experiencia del empleado (2)
Multicanal
El producto es fácil de usar para los empleados y las quejas se pueden entregar a través de muchos canales (chat, ticket de problemas, correo electrónico, etc.)
Multiplataforma
Se puede acceder al producto desde el lado del empleado en una plataforma móvil
IA generativa (1)
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Gestión de Investigación - IA Agente (2)
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
AI Agente - Encuesta (3)
Aprendizaje adaptativo
Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones
Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.





