¿Qué es lo que no te gusta de EverWebinar?
Al utilizar este software, nos encontramos con muchos problemas, incluyendo:
- Incapacidad para clonar seminarios web sin problemas graves resultantes, a pesar de un botón de clonación que se presenta de manera prominente en todos los seminarios web. Al informar nuestros errores (mensajes de chat duplicados, correos electrónicos que no se envían a los registrados, ventanas emergentes que no funcionan, etc.) nos dijeron que no deberíamos haber clonado seminarios web o cambiado su horario, ya que hay problemas conocidos con esta función. Esto está enterrado en la documentación y, nuevamente, el botón de clonación está en el panel de cada seminario web sin texto de ayuda u otras advertencias en contrario.
- Mal servicio al cliente. Al enviar correos electrónicos sobre nuestros problemas, casi todos los agentes de servicio al cliente que respondieron incluyeron una línea sobre "ser su primera semana" o "ser nuevos", insinuando que no sabrían mucho sobre la plataforma. Nos tomó 10 correos electrónicos resolver el problema mencionado, y gran parte de eso fue tener que proporcionar manualmente información a su equipo en lugar de que ellos intentaran duplicar los problemas. Luego nos dijeron, después de otra escalada de 8 correos electrónicos, que no había política de reembolso o restitución por asistentes perdidos, mala experiencia de usuario o el tiempo perdido por nuestro equipo al tener que recrear manualmente y volver a invitar a todos los asistentes a 5 eventos en nuestra serie de seminarios web.
- Procesos intencionalmente difíciles para cambiar el correo electrónico de la cuenta y cancelar. Al navegar por nuestros problemas anteriores, solo el propietario de la cuenta (que es un solo correo electrónico) puede comunicarse sobre los problemas. Como empresa, asignamos nuestras operaciones financieras como el propietario de la cuenta para el seguimiento de facturación, pero nuestro equipo de Marketing estaba trabajando en los problemas. Para solucionarlos, tuvimos que pasar por un proceso manual y complicado para cambiar la dirección de correo electrónico, luego informar los problemas, y ahora, durante la cancelación, tenemos que rastrear un correo electrónico antiguo para encontrar un ID de pedido para siquiera comenzar el proceso de cancelación, que sigue siendo manual por parte de Genesis Digital.
Para entender algo de esto antes de la compra, necesitarías algo como esta reseña, que es la razón por la que la estoy escribiendo. De lo contrario, al comprar, se te requeriría leer toda la documentación de soporte para no encontrarte con estos problemas, aunque algunos de ellos (como el soporte no capacitado y los frustrantes procesos de alteración de cuentas) son inevitables.
En general, comprador, ten cuidado. Si estás buscando una tecnología de seminarios web que te permita ofrecer una buena experiencia de usuario para eventos pregrabados, hemos cambiado y hay otras opciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
