¿Qué es lo que no te gusta de Enlyft?
***Después de que escribí esta reseña, nos reembolsaron el cargo de 900 dólares***
Esta fue una mala experiencia desde el primer día. Solo organizar una llamada inicial con su representante de ventas fue difícil. Esta reseña no es principalmente sobre el producto, sino sobre el servicio al cliente.
Cuando compras créditos para registros en su plataforma, aparentemente también estás comprando un plan de suscripción. Cuando miro hacia atrás en el pedido original que se realizó, dice que nos hemos suscrito con éxito a créditos por valor de $900. Ahora, cuando compras créditos, en la mente de la mayoría de las personas, no son recurrentes. Compras un paquete de créditos y luego necesitas comprar más si/cuando los hayas usado. En su defensa, debería haber leído más detenidamente. Aunque, en mi opinión, su modelo es engañoso. También tienes que contactarlos para terminar tu suscripción. No puedes hacerlo por tu cuenta, lo cual creo que dice mucho sobre las personas detrás del negocio. Sin embargo, usamos los créditos y básicamente nunca volvimos a visitar la plataforma. Nuestro uso fue cero durante 11 meses. Al llegar el mes 12, recibimos un correo electrónico de "gracias por renovar" y un cargo de $900 a nuestra tarjeta de crédito.
Por lo tanto, me comuniqué con el servicio al cliente y pedí amablemente un reembolso. Pero eso no fue posible, haciendo referencia a sus términos y condiciones. Expliqué más por qué no teníamos uso para los créditos y mencioné nuestro uso durante los últimos 12 meses, pero eso no importó. Entiendo completamente que pedir un reembolso de $10-$50 en un cargo de SaaS es ridículo y que ninguna empresa que vende software a esas tarifas tiene tiempo y recursos para procesarlo. Pero $900 es diferente, y una suma significativa para muchas PYMEs, ciertamente lo es para nosotros.
En resumen, se negaron a reembolsarnos.
Su último correo electrónico para mí fue un conjunto de preguntas sobre comentarios para mejorar su producto. Risible. Tal vez un curso de ética empresarial sería un buen lugar para comenzar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.