Con la implementación de una nueva herramienta de Centro de Contacto basada en la Nube para nuestro negocio, identificamos rápidamente la necesidad de una herramienta poderosa para nuestros propósitos de informes. ¡El potencial de la aplicación eMite se hizo instantáneamente claro! Una vez que nos asociamos con eMite, no solo obtuvimos acceso a una herramienta fantástica para crear informes personalizados para monitorear conversaciones y el rendimiento de los agentes (tanto en tiempo real como para datos históricos), también recibimos el apoyo necesario de los especialistas de eMite que trabajaron junto a nosotros para ayudar a configurar nuestro panel de control y tablero que se adaptan perfectamente a nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hasta ahora, cada problema (por pequeño que sea) que hemos encontrado ha sido abordado y seguido por un gran equipo de compañeros de trabajo. También estoy impresionado con la forma en que eMite está abierto a la opinión de los clientes y valora las sugerencias de los clientes para mejoras. Para mí, si realmente necesito expresar un desagrado, sería que cuando comencé a explorar las posibilidades de crear KPI personalizados para usar en tableros de control y paneles, estoy convencido de que quizás creé uno de más, pero como el sistema carece de la posibilidad de identificar fácilmente los redundantes, tiendo a dejarlos en la herramienta para estar seguro en lugar de hacer una limpieza fácil de los redundantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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