Emailgistics Reseñas y Detalles del Producto

En pocas palabras, ha sido un cambio radical para nuestro equipo.

Desde el principio, las mejoras en eficiencia han sido notables. La forma en que Emailgistics organiza y prioriza los correos electrónicos ha simplificado nuestro flujo de trabajo y nos ha ahorrado innumerables horas que de otro modo habríamos pasado revisando nuestras bandejas de entrada. El diseño intuitivo del software y su interfaz fácil de usar han hecho que la implementación sea sencilla y es increíblemente fácil para todos subirse a bordo y comenzar a cosechar los beneficios de inmediato.

Una de las características destacadas ha sido la capacidad de automatizar la asignación de correos electrónicos y rastrear las respuestas. Esto no solo ha reducido la carga de trabajo manual, sino que también ha asegurado que ningún correo electrónico se pierda, mejorando nuestra capacidad de respuesta general y la satisfacción del cliente.

Además, las herramientas de análisis detallado e informes han proporcionado valiosos conocimientos sobre nuestros procesos de manejo de correos electrónicos, lo que nos permite identificar áreas para una mayor mejora y optimizar nuestro rendimiento de manera continua.

Emailgistics proporciona un excelente soporte al cliente, con un equipo disponible en todo momento para asesorar sobre la mejor manera de utilizar el software.

Emailgistics ha aumentado significativamente nuestra productividad y eficiencia, y no podría estar más satisfecho con los resultados. Lo recomiendo encarecidamente a cualquier equipo que busque mejorar sus capacidades de gestión de correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, Emailgistics ha logrado cumplir fácilmente con todo lo que esperábamos y luego con muchos extras que nunca supimos que necesitábamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Emailgistics es para cualquier equipo que esté abrumado gestionando correos electrónicos, supervisando la productividad y cumpliendo con los requisitos de SLA. Nos llevó bastante trabajo encontrar Emailgistics, pero estamos muy contentos de haberlo hecho. Ha dado mucho orden al caos del correo electrónico y estamos deseando implementar este producto en varios otros departamentos dentro de nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil señalar algo que esté bajo el control de Emailgistics. Lo único que ha resultado desafiante es cambiar nuestros propios hábitos y flujo de trabajo para asegurarnos de aprovechar al máximo su plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ya no tenemos que monitorear y distribuir manualmente los correos electrónicos cuando un miembro del equipo está ausente. Emailgistics asigna los correos electrónicos de manera equitativa a un equipo de respaldo designado y asignará los correos dentro de una conversación a la persona a la que originalmente se le asignó. Puedes rastrear el historial de un correo electrónico y reasignarlos fácilmente si es necesario. Estamos seguros de que nuestros clientes están siendo atendidos cuando alguien está fuera de la oficina. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay nada que no me guste. No somos un centro de llamadas, así que hay cosas dentro del programa que no usamos. ¡Solo sé que fue un cambio radical para nosotros! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El cambio entre nuestra forma anterior de manejar correos electrónicos y el uso de Emailgistics es como el día y la noche. Nos permite por primera vez recibir alertas automáticas para correos antiguos y nos permite rastrear la productividad de nuestro personal. Todos los que usan principalmente el correo electrónico ahora lo usan a diario, y su función de plantillas nos permite revisar la bandeja de entrada y manejar correos simples más rápido que nunca. Tenerlo integrado en Microsoft Outlook nos permite solo tener que adaptarnos un poco a un nuevo sistema de hacer las cosas, acelerando la utilización del sistema de Emailgistics. El soporte al cliente del equipo de Emailgistics siempre es útil y muy rápido para abordar cualquier pregunta que tengamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que es un poco frustrante es la cantidad de reglas necesarias si tienes un buen número de alias, pero su servicio de atención al cliente mencionó una función que podría ayudarnos a solucionar eso pronto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro grupo solía estar 10 días hábiles atrasado en las respuestas de correo electrónico. Dependíamos de una lista de distribución ineficiente para 12 personas, lo que significaba que cada correo entrante requería que alguien respondiera "Yo me encargo" para evitar trabajo duplicado, lo que llevaba a aún más desorden.

Habíamos intentado usar un buzón compartido antes, pero se bloqueaba cada dos semanas debido a nuestro alto volumen de correos y tráfico de usuarios.

Desde que cambiamos a EmailGISTICS, todo ha cambiado. Eliminó todos los pasos manuales que estábamos manejando, y el buzón compartido ya no se bloquea gracias a su sistema de archivo. Ahora podemos:

- Enviar correos a carpetas específicas usando activadores de palabras clave

- Establecer límites para que las carpetas no sean abrumadoras

- Priorizar mensajes urgentes

- Asignar tareas claramente sin idas y venidas adicionales

Nuestro tiempo de respuesta ahora es el mismo día. El servicio al cliente es súper rápido y útil. Como ya estábamos usando Microsoft para correos, la integración e implementación fue un cambio fácil para nuestro grupo. EmailGISTICS ha sido un cambio radical para nuestro equipo, y lo estamos recomendando activamente a otros departamentos dentro de la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente no muestra cuántos correos electrónicos de ida y vuelta hacemos en promedio y eso sería una métrica útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Buscamos un programa que pudiera ayudar a distribuir el trabajo entre todos nuestros empleados, y nos recomendaron Emailgistics, ya que se integraba fácilmente con nuestro Outlook actual. Definitivamente ha ayudado a crear una forma eficiente y sencilla de mantener la carga de trabajo equilibrada y también nos da la capacidad de rastrear datos basados en los correos electrónicos entrantes y salientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera más formas de extraer datos individuales, ya que hay algunos números detallados para cada empleado de los que no podemos ver el desglose. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que haya podido distribuir los correos electrónicos de manera equitativa entre mi equipo. Antes teníamos problemas con los miembros del equipo que elegían y seleccionaban los correos "más fáciles" o seleccionaban las cotizaciones/recogidas más rápidas y evitaban tener que lidiar con situaciones más difíciles. Esto resultaba en que muchos de mi equipo tuvieran grandes lagunas en su conocimiento porque simplemente no estaban expuestos a tantos correos electrónicos. Ahora todo el equipo no tiene otra opción que trabajar los correos en el orden en que llegan y están expuestos a una amplia gama de conocimientos y situaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría que la función de informes fuera mucho más personalizable. Hay algunos datos que simplemente no podemos ver. Me gustaría poder ver más gráficos de los datos de nuestros clientes para poder ver más sobre qué clientes están convirtiendo nuestras cotizaciones en recogidas, qué clientes están enviando correos constantemente y no reservan con nosotros, etc. En este momento, no puedo ver esos datos sin manipular una hoja de cálculo de Excel y, aun así, no es ideal. También me gustaría que las funciones reales de emailgistics fueran más personalizables. Por ejemplo, me gustaría poder desactivar la capacidad de reasignar correos electrónicos para algunos de mi equipo o restringir su capacidad para asignar correos a ciertas personas. También me gustaría recibir una alerta cada vez que algo se reasigne para poder ver cuándo mi equipo no está haciendo el correo que se les asignó e investigar por qué. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Emailgistics es fácil de integrar con Outlook - no hay un programa nuevo que los usuarios deban aprender. Me encanta que los usuarios tengan acceso a todos los correos electrónicos recibidos en el buzón compartido. Esto es muy útil cuando los miembros del equipo necesitan cubrirse entre sí. Es sin problemas para el cliente. El soporte al cliente es fantástico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gustaría tener más opciones de informes personalizados. Como administrador solamente, sería muy útil poder abrir el módulo de administración desde el icono del complemento en lugar de tener que hacer clic en un buzón de Emailgistics y correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Emailgistics ha permitido a mi equipo y a mí hacer mejoras dinámicas en nuestros flujos de trabajo, mejorar las respuestas a los clientes y me ha permitido monitorear mejor las cargas de trabajo del equipo. Nos encanta que añada estructura a nuestra gestión de correos electrónicos sin requerir un número de ticket impersonal y que la configuración de reglas flexibles nos permita personalizar realmente cómo se maneja el correo electrónico dependiendo del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro mayor desafío ha sido enseñar a los usuarios cómo pensar realmente como la bandeja de entrada: cómo unimos los mensajes, qué sucede cuando comienzas un nuevo número de conversación limpio, cuáles son las implicaciones de posponer frente a archivar. Es una forma completamente nueva de pensar en tu correo electrónico y algunos usuarios que eran menos intuitivamente orientados a la tecnología tuvieron dificultades. También hemos aprendido que muchos de nuestros clientes no usan una conversación nueva cada vez que nos envían un correo electrónico. ¡MUCHOS están retomando hilos antiguos, eliminando los mensajes antiguos y luego enviándonos correos electrónicos nuevamente, lo que ha causado cierta confusión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La delegación hace que mi horario sea más abierto y libre para el desarrollo en lugar de delegar los correos electrónicos yo mismo. El servicio al cliente, Abdalla, ha sido absolutamente increíble con tiempos de respuesta rápidos. Uso emailgistics todos los días con mi equipo. Un sistema tan bueno y fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, el envío de los correos electrónicos puede ser tedioso, pero con las reglas adecuadas, se alivian las complicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.