ECI Davisware Reseñas y Detalles del Producto

El equipo de implementación de Davisware bajo la dirección de Justin Maneti ha desempeñado un papel fundamental en el éxito de la migración a un nuevo sistema. Estábamos operando entre 2 y 4 sistemas diferentes entre divisiones y ahora que todos estamos en el mismo sistema, podemos mover el trabajo interno de la empresa sin problemas y tener todo el AR/AP en un solo lugar. Los informes también han sido muy importantes para nosotros. ¡No encontrarás un mejor equipo que este! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayor queja que tenemos es que el sistema te obliga a ir de principio a fin y no "arreglar" cosas al final. Sin embargo, esto no es una desventaja en absoluto, solo nos mantiene honestos y a todos haciendo los mismos movimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la facilidad de configurar cuentas de clientes, órdenes de trabajo y asignar piezas a trabajos. Las funciones de búsqueda son agradables. Usualmente hay varias maneras de hacer las cosas, así que si una no funciona, generalmente puedo encontrar otra forma de completar algo dentro de una orden de trabajo o informe. Hay muchos informes disponibles, pero algunos son limitados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque hay muchos informes disponibles, a menudo son inexactos o no muestran información en absoluto. Esto podría ser un error del usuario, pero no se nos dio mucha orientación cuando comenzamos con Davisware, así que realmente ha sido mucho de "descifrarlo sobre la marcha". Parece que hay muchas funciones que podríamos estar utilizando, pero simplemente no sabemos cómo o no sabemos qué información ingresar para hacerlas funcionar de una manera útil para nuestra empresa. Además, hay algunas funciones que se convierten en obstáculos para nosotros. Muchas veces nuestros trabajos cambian entre ofertas y tiempo y materiales, y las órdenes de trabajo no son lo suficientemente flexibles para soportar eso como nos gustaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte de Zendesk para su catálogo de SOP es mucha información para que el usuario aprenda sobre el software. Hay excelentes SOP en video y SOP escritos para determinar cómo implementar nuevos procesos para la eficiencia. Justin Tang y Justin Mantei son muy expertos en el sistema Davisware y pueden ser un gran recurso para el software. El sistema funciona para Construcción y Servicio, lo cual puede ser difícil de encontrar en un sistema de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software tiene limitaciones para el usuario. Al intentar implementar nuevas funciones que ofrecen, tiendes a encontrarte con fallos. Cuando esto sucede, puede llevar semanas y meses llegar al fondo del problema. Te encuentras haciendo soluciones alternativas para lograr algo. Si no estás debidamente capacitado cuando se implementa el software, entonces pasarás años arreglándolo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un sistema basado en la web que cualquiera de nuestros distribuidores o agentes de servicio puede utilizar para presentar reclamaciones de garantía. El sistema es básico y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El nuevo diseño. El nuevo diseño todavía no sigue las reglas de garantía que se establecieron anteriormente ni permite que se reabran todas las reclamaciones. Había varias otras cosas, en el nuevo diseño, que no funcionan correctamente, para las cuales he creado una solución alternativa. Al hablar con un asesor de Davisware sobre mis preocupaciones, descubrí que sabía más sobre cómo funciona Global Warranty que él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La navegación es sencilla, con menús claros que te ayudan a localizar rápidamente las herramientas que necesitas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Problemas ocasionales de retraso, que pueden ser frustrantes cuando se intenta acceder rápidamente a los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gente es fantástica y fácil de trabajar con. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, obtener una respuesta rápida es un desafío. La documentación ciertamente ha mejorado, solo proporciona la superficie y no siempre cubre situaciones reales en profundidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil que es programar y asignar tickets, así como acceder a trabajos anteriores e información sobre un cliente. Puedes poner tanto o tan poco detalle como desees para ayudar a mantenerte organizado para trabajos futuros. Todos nuestros técnicos pueden acceder a trabajos anteriores de un cliente o notas de un ticket abierto para estar preparados cuando salen al campo. ¡Un cambio total de juego! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si pudiera cambiar una cosa sobre Davisware, incluiría una opción de arrastrar y soltar en el tablero D para cambiar el orden de los tickets en el horario de un técnico en lugar de tener que editar el intervalo de tiempo. ¡Aparte de eso, es fantástico! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Davisware ofrece mucha información muy útil para gestionar el negocio. También te permite ser muy detallado con la información que puedes ingresar en el sistema. El sistema en general funciona muy bien, pero podría mejorarse para hacerlo más fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Llegar a la información consume mucho tiempo. Las transacciones no se enlazan muy bien. Usamos computadoras ya que la fabricación en la industria de restaurantes requiere descargas para instalar en piezas de equipo. Las cuentas por pagar de Davisware y la transferencia a QuickBooks no es la mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso y las características. Realmente me gusta el informe. ¡También me gusta el sitio de la base de conocimientos! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente, cuando ocurren actualizaciones/correcciones de errores, hay momentos en que se soluciona un problema, pero se crea/recrea otro. A veces puede ser lento con clientes más grandes (tenemos una base de datos grande). Parece que ocurren errores aleatorios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Davisware ofrece un excelente servicio al cliente. Es raro encontrar eso hoy en día. Son rápidos en responder y siempre tratan de ayudarnos a satisfacer las necesidades de nuestro negocio y clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tomó un minuto aprenderlo, pero con los videos y el personal de apoyo lo hemos captado y seguimos adelante con ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.