Distribution Engine, desarrollado por NC Squared, es una aplicación totalmente nativa líder en el mercado para enrutar y asignar trabajo en Salesforce®. Se puede utilizar para distribuir: Leads y Oportunidades a sus equipos de marketing y ventas; Casos y Tareas a los equipos de servicio al cliente o de proyectos y Cuentas y Contactos al propietario adecuado. El motor de asignación inteligente, basado en reglas y fácilmente configurable, asegura que cualquier objeto estándar o personalizado de Salesforce® se distribuya automáticamente a la persona correcta en el momento adecuado, la primera vez y siempre.
Distribution Engine es una solución flexible al desafío de distribuir eficientemente el trabajo a los miembros del equipo. Así que si dirige equipos en Marketing, Ventas, Servicio al Cliente, Operaciones o cualquier función con una cola de trabajo para asignar a los miembros del equipo, tenemos una solución para usted.
Distribution Engine ayuda a los Líderes de Operaciones de Ventas o Ingresos a enrutar Leads, Contactos u Oportunidades al representante adecuado en el momento adecuado, ayudándoles a alcanzar objetivos como velocidad de respuesta, tasa de conversión y acuerdos ganados.
También ayudamos a los Gerentes de Servicio al Cliente a emparejar Casos con el mejor agente para la consulta o ticket, reduciendo los tiempos de respuesta, el tiempo de acción y mejorando las tasas de resolución y velocidad.
Los Gerentes de Éxito del Cliente y de Cuentas utilizan Distribution Engine para asegurarse de que reciben las Cuentas u Oportunidades que necesitan gestionar, asegurando un portafolio equilibrado y la mejor experiencia para el cliente.
Distribution Engine le permite clasificar y convertir registros entrantes, distribuirlos automáticamente según la lógica y las reglas que elija y rastrear e informar sobre las acciones y el rendimiento de sus equipos.
▪ Clasificar registros entrantes por:
▪ Territorio
▪ Lead emparejado con Cuenta
▪ Lógica y reglas personalizadas
▪ Convertir automáticamente Leads en Contactos, Cuentas y Oportunidades
▪ Eliminar duplicados de Leads
▪ Distribución avanzada basada en:
▪ Equidad (Round-Robin, Balanceo de Carga), Carga de trabajo
▪ Emparejamiento de habilidades o experiencia
▪ Disponibilidad, antigüedad, rendimiento, territorio
▪ Asignación por extracción, disparador o manual
▪ Controlar la tasa y volumen de asignación con Ponderación y Limitación
▪ Monitorear, tomar acción e informar
▪ Rastrear acciones
▪ SLAs con notificación + reasignación automática
▪ Monitoreo de rendimiento y enrutamiento
▪ Registro completo permite informes flexibles y detallados
▪ Análisis incorporado más registros nativos que permiten informes y paneles personalizados
Distribution Engine ayuda a los clientes de Salesforce a distribuir trabajo al miembro del equipo correcto en el momento adecuado, la primera vez y siempre.
Vendedor
NC SquaredIdiomas admitidos
English
Descripción del Producto
Automáticamente asignar Leads y Casos de las colas de Salesforce a los miembros del equipo
Resumen por
Abigail Knight
