Distribution Engine, desarrollado por NC Squared, es una aplicación totalmente nativa líder en el mercado para enrutar y asignar trabajo en Salesforce®. Se puede utilizar para distribuir: Leads y Oportunidades a sus equipos de marketing y ventas; Casos y Tareas a los equipos de servicio al cliente o de proyectos y Cuentas y Contactos al propietario adecuado. El motor de asignación inteligente, basado en reglas y fácilmente configurable, asegura que cualquier objeto estándar o personalizado de Salesforce® se distribuya automáticamente a la persona correcta en el momento adecuado, la primera vez y siempre. Distribution Engine es una solución flexible al desafío de distribuir eficientemente el trabajo a los miembros del equipo. Así que si dirige equipos en Marketing, Ventas, Servicio al Cliente, Operaciones o cualquier función con una cola de trabajo para asignar a los miembros del equipo, tenemos una solución para usted. Distribution Engine ayuda a los Líderes de Operaciones de Ventas o Ingresos a enrutar Leads, Contactos u Oportunidades al representante adecuado en el momento adecuado, ayudándoles a alcanzar objetivos como velocidad de respuesta, tasa de conversión y acuerdos ganados. También ayudamos a los Gerentes de Servicio al Cliente a emparejar Casos con el mejor agente para la consulta o ticket, reduciendo los tiempos de respuesta, el tiempo de acción y mejorando las tasas de resolución y velocidad. Los Gerentes de Éxito del Cliente y de Cuentas utilizan Distribution Engine para asegurarse de que reciben las Cuentas u Oportunidades que necesitan gestionar, asegurando un portafolio equilibrado y la mejor experiencia para el cliente. Distribution Engine le permite clasificar y convertir registros entrantes, distribuirlos automáticamente según la lógica y las reglas que elija y rastrear e informar sobre las acciones y el rendimiento de sus equipos. ▪ Clasificar registros entrantes por: ▪ Territorio ▪ Lead emparejado con Cuenta ▪ Lógica y reglas personalizadas ▪ Convertir automáticamente Leads en Contactos, Cuentas y Oportunidades ▪ Eliminar duplicados de Leads ▪ Distribución avanzada basada en: ▪ Equidad (Round-Robin, Balanceo de Carga), Carga de trabajo ▪ Emparejamiento de habilidades o experiencia ▪ Disponibilidad, antigüedad, rendimiento, territorio ▪ Asignación por extracción, disparador o manual ▪ Controlar la tasa y volumen de asignación con Ponderación y Limitación ▪ Monitorear, tomar acción e informar ▪ Rastrear acciones ▪ SLAs con notificación + reasignación automática ▪ Monitoreo de rendimiento y enrutamiento ▪ Registro completo permite informes flexibles y detallados ▪ Análisis incorporado más registros nativos que permiten informes y paneles personalizados Distribution Engine ayuda a los clientes de Salesforce a distribuir trabajo al miembro del equipo correcto en el momento adecuado, la primera vez y siempre.