Los agentes de voz de IA realmente logran manejar la mayoría de nuestras llamadas entrantes recurrentes y están haciendo un gran trabajo al responder llamadas, tomar mensajes y anotar notas. Sugeriría tomarse un poco de tiempo para investigar cómo definir a los agentes para afinarlos. La configuración predeterminada está funcionando bien, pero puedes hacerlos más personales de esta manera y agregar múltiples bases de conocimiento realmente nos ayudó a automatizar más de nuestros casos de uso. Nuestro personal de soporte utiliza configuraciones de enrutamiento de llamadas bastante sofisticadas a través de colas de llamadas con devoluciones de llamada automáticas cuando se solicitan.
Nuestra configuración no fue demasiado complicada, y la predeterminada funcionó desde el principio. Sin embargo, sugeriría dedicar algo de tiempo a afinarla; realmente vale la pena. Desplegamos un total de más de 100 clientes de escritorio Windows y Mac, así como las aplicaciones móviles para iOS y Android sin experimentar ningún problema. Además, recientemente comenzamos a agregar teléfonos de escritorio de Poly.
Las pocas interacciones que tuvimos con su soporte técnico fueron directas y eficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todavía estamos esperando el soporte de mensajería de WhatsApp Business como una alternativa a los mensajes de texto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
