Características de DialedIn

Opciones de marcación (3)

Vista previa de marcación: Basado en 135 reseñas de DialedIn y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada.
Marcación progresiva: Basado en 134 reseñas de DialedIn y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo.
Marcación predictiva: Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de DialedIn.

Herramientas del agente (3)

Entrenamiento de susurros: Basado en 128 reseñas de DialedIn y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real.
Programación de devolución de llamada: Basado en 133 reseñas de DialedIn y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente.
Grabación de llamadas: Basado en 130 reseñas de DialedIn y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario.

Automatización (3)

Detección de actividad de voz: Basado en 128 reseñas de DialedIn y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático.
Respuesta de voz interactiva (IVR): Basado en 118 reseñas de DialedIn y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado.
Limpieza de llamadas: Elimina los números de teléfono de una lista cargada que aparecen en el Registro Nacional No Llame. Los revisores de 128 de DialedIn han proporcionado comentarios sobre esta función.

Garantía de calidad (3)

Compromiso (3)

Comentarios: Según lo informado en 19 reseñas de DialedIn. Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching
Paneles: Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios Los revisores de 18 de DialedIn han proporcionado comentarios sobre esta función.
Adiestramiento: Según lo informado en 19 reseñas de DialedIn. Herramientas para educar y capacitar a los agentes

Rendimiento (2)

Canales (5)

Voz: Basado en 55 reseñas de DialedIn y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.
Social: Basado en 53 reseñas de DialedIn y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales.
Web Chat: Según lo informado en 53 reseñas de DialedIn. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.
SMS móvil: Según lo informado en 51 reseñas de DialedIn. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.
Correo electrónico: Basado en 56 reseñas de DialedIn. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.

Funciones (8)

Enrutamiento de sesión: Basado en 57 reseñas de DialedIn y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.
Cola de sesión: Basado en 59 reseñas de DialedIn y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.
Llamadas simultáneas: Basado en 54 reseñas de DialedIn y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.
Análisis de voz: Según lo informado en 51 reseñas de DialedIn. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.
Marcador automático: Basado en 58 reseñas de DialedIn y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.
IVR: Basado en 50 reseñas de DialedIn y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye un menú interactivo para el teléfono.
Ventana emergente de pantalla entrante: Basado en 52 reseñas de DialedIn y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.
Datos persistentes: Basado en 55 reseñas de DialedIn y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Administrativo (7)

Notas de resumen de la sesión: Basado en 59 reseñas de DialedIn y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.
Acceso de administrador: Basado en 58 reseñas de DialedIn y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.
Informes y paneles: Basado en 52 reseñas de DialedIn y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.
Grabación de sesiones: Basado en 53 reseñas de DialedIn y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.
Programación y asignación de agentes: Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Esta función fue mencionada en 46 reseñas de DialedIn.
Grabación de llamadas: Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. Los revisores de 79 de DialedIn han proporcionado comentarios sobre esta función.
Informes y paneles: Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Esta función fue mencionada en 76 reseñas de DialedIn.

Plataforma (7)

Omnicanal: Según lo informado en 76 reseñas de DialedIn. Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc.
Acceso móvil: Basado en 77 reseñas de DialedIn. Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.
Gestión de colas: Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Los revisores de 79 de DialedIn han proporcionado comentarios sobre esta función.
Enrutamiento de llamadas: Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Los revisores de 81 de DialedIn han proporcionado comentarios sobre esta función.
Devolver la llamada: Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. Los revisores de 78 de DialedIn han proporcionado comentarios sobre esta función.
IVR: Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. Los revisores de 76 de DialedIn han proporcionado comentarios sobre esta función.
Distribución automática de llamadas: Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. Esta función fue mencionada en 77 reseñas de DialedIn.

Gestión de la fuerza laboral (2)

IA generativa (4)

Texto a voz: Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Los revisores de 38 de DialedIn han proporcionado comentarios sobre esta función.
Texto a voz: Basado en 20 reseñas de DialedIn. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) (4)

Centro de Contacto de IA Agente (4)

Agente AI - Marcador Automático (2)

Capacidades de IA - Marcador Automático (3)

Priorización de llamadas y optimización de listas: Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de DialedIn.
Monitoreo de Cumplimiento: Según lo informado en 12 reseñas de DialedIn. Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones.
Análisis de discurso y análisis de sentimiento: Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión. Los revisores de 12 de DialedIn han proporcionado comentarios sobre esta función.