# CRMdesk Reviews **Vendor:** ForeSoft **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 109 ## About CRMdesk ¿Qué es CRMdesk? CRMdesk es un software de mesa de ayuda basado en la web muy eficiente para la gestión de bases de conocimiento y la automatización del soporte al cliente a través de Internet. ¿Por qué usar CRMdesk? El sistema se implementa como una solución alojada rentable para gestionar y analizar todas sus solicitudes de clientes desde una ubicación centralizada. ¿Quién usa CRMdesk? Desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, desde fabricantes específicos hasta la integración vertical de negocios, CRMdesk es lo suficientemente escalable como para crecer con las necesidades de su negocio. ## CRMdesk Reviews ### 1. Herramienta increíble fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Oficina Ejecutiva | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Es una herramienta muy eficiente que usamos en nuestras actividades diarias para el soporte al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** La interfaz de usuario se puede hacer más amigable y a veces hay retrasos. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Apoyar a los clientes, mantener la base de conocimientos, para capacitar a nuevos usuarios, almacenar información de llamadas anteriores. ### 2. El escritorio de CRM nos ha ayudado a mejorar la experiencia de servicio al cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Himanshu M. | Senior Sales Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Rastrear consultas y problemas de los clientes fácilmente, se crea un ticket para cada cliente mediante correo electrónico vinculándolo a través de nuestra dirección de correo electrónico principal de soporte al cliente, el escritorio de CRM proporciona flexibilidad para las necesidades de nuestra empresa al permitirnos personalizar el software según nuestro uso diario. También podemos configurar plantillas de correo electrónico. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** A veces tiene un poco de retraso, esto sucede especialmente cuando estás trabajando en muchos casos a la vez. Si esto se mejora y corrige, sería una experiencia más fluida. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** CRM Desk es muy adecuado para equipos que manejan muchas consultas de clientes y problemas que se reportan diariamente. Su soporte es extremadamente receptivo para preguntas simples. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Ayuda a obtener toda la información requerida de una sola vez, también rastrea automáticamente los análisis de todos los casos que entran y salen diariamente. Es bastante beneficioso y ayuda si tienes varios miembros del equipo trabajando, ya que evita que diferentes compañeros de equipo trabajen en el mismo caso. Esto ahorra tiempo y no hay duplicación de trabajo. También podemos asignar un caso particular a otra persona si sentimos que esa persona es más eficiente para abordar la consulta. ### 3. Es clave de datos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 08, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** En CRM obtendremos los detalles básicos de los clientes sobre el plan, sobre las ofertas, así como la última interacción del cliente con nosotros. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** La página web no es atractiva, al hacer un trabajo continuo me hace sentir aburrido. Algunas pestañas en el CRM tardan en abrirse, podría ser posible que dependa de la velocidad de internet o del VPN. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** El CRM es una herramienta increíble que incluso un principiante puede usar fácilmente y es fácil de usar. Si seguimos el camino correcto y los pasos correctos de solución de problemas, daremos la resolución y haremos felices a nuestros clientes. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Nos ocupamos del problema de la factura del cliente, la actualización de la red, así como del ajuste de la factura si a los clientes se les ha cobrado incorrectamente. Ahorra tiempo, de un vistazo obtendremos los detalles básicos y se vuelve fácil verificar la cuenta ya que estamos tratando con la cuenta correcta. ### 4. CRMdesk es su mejor compañero para soluciones de mesa de ayuda. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jose C. | Project Development Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 12, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Por supuesto, su capacidad de migrar una base de datos completa de consultas y tickets a esta plataforma desde procesos manuales creados a través de hojas de Microsoft Excel y desde otros softwares similares también. Además, esta solución permite a sus usuarios implementar completamente el servicio de Help Desk al siguiente nivel de atención y resolución de problemas de los clientes al crear incidencias y dirigir estos tickets a los departamentos o equipos correctos asignados para dar seguimiento y resolver este ticket en un corto período de tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** Creo que hay problemas menores y fallos que no necesitan la atención para dar a este software una mala calificación. En realidad, CRMdesk no tiene nada malo o que funcione mal que afecte su rendimiento. Todas las características y menús junto con la interfaz gráfica de usuario destinada a la automatización del flujo de trabajo de los procesos que se ejecutan en la plataforma dan una buena evaluación de cómo se están haciendo las cosas y cómo se están tomando y resolviendo los tickets y consultas lo antes posible. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** CRMdesk es bien conocido entre colegas y pares en la industria y todos nosotros recomendamos este software para todo lo relacionado con Mesa de Ayuda y Tickets a través de Consultas y Soluciones de Servicio al Cliente, ya sea para tu propia empresa o para tus clientes y consumidores. El proceso de implementación es bastante fácil de entender y no se deja nada atrás para darle un buen uso a la solución. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Los clientes están más felices y ansiosos de tener nuestros servicios con ellos por mucho tiempo y es porque están recibiendo más comentarios de sus clientes y proveedores reales que les dicen que el servicio al cliente es muy rápido y confiable todo el tiempo. Los tickets que no se toman en consideración ahora se envían a un departamento específico para su futura respuesta y rápida solución. Además, nuestra empresa está obteniendo más ingresos por ventas y todo eso es posible gracias a nuestros esfuerzos en dar a este software un uso adecuado y una correcta implementación también. ### 5. El mejor cliente CRM para Help Desk disponible. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zach B. | IT Executive, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 30, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** CRMdesk ofrece a sus clientes una excelente plataforma para gestionar los tickets, problemas y consultas de los clientes a través del proceso de Help Desk. Viene con una gran cantidad de características que lo hacen único en su tipo. Proporciona a sus usuarios todas las herramientas para gestionar más tickets y procesar más consultas y problemas sin complicarse demasiado con otras soluciones de terceros. Además, se puede implementar una integración con clientes de correo electrónico como Outlook y Yahoo, ambos clientes de correo electrónico admiten este tipo de integraciones de software sin perjudicar el proceso del Help Desk. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** El precio de implementación es demasiado alto para los estándares promedio y hace que sea realmente difícil cumplir con la tarea. Otra cosa que me molesta a mí y a mis colaboradores también es el hecho de que la Interfaz Gráfica de Usuario no es nada confiable, y complica un poco las cosas, pero si pides ayuda a los expertos, resolverán el asunto lo antes posible. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Una de mis recomendaciones es tener siempre a alguien experto en software de CRM cerca en caso de que estés buscando implementar una nueva forma de usar CRMdesk dentro de tu departamento o tu empresa también, y eso es porque las implementaciones con otro software podrían ser algo difícil pero ¿imposible? No lo creo. Herramienta altamente recomendada para aquellas empresas que quieren ser el mejor proveedor de servicio al cliente. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Gracias a CRMdesk ahora podemos responder a las preguntas de cada cliente sin tener retrasos ni malentendidos en el proceso. Además, la gestión de correos electrónicos y la implementación de otras herramientas que están adjuntas a nuestra licencia de CRMdesk ahora es posible, podemos usar tanto los clientes de correo electrónico de Outlook como de Yahoo sin problema. Nuestro servicio de atención al cliente mediante tickets ahora es más confiable y rápido que antes, lo que lo hace bastante atractivo tanto para mí y mi equipo como para los clientes y consumidores también. ### 6. Excelente servicio al cliente en línea **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devin J. | Web Developer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 29, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** CRMdesk tiene todo en su lugar para ser un buen software, es un software de asistencia técnica basado en la web y fácil de usar que gestiona una base de conocimientos con automatización para el servicio al cliente a través de Internet, proporcionando a los clientes mejor seguridad y buena información sobre sus requisitos. Además, ofrece a sus clientes y usuarios una forma de enviar sus solicitudes y tickets en línea en forma de consultas y también proporciona un giro importante y un punto en el alojamiento de una base de conocimientos cuidadosamente construida, intercambiar ideas y un foro para ellos también. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** CRMdesk tiene la particularidad de perder nombres y apellidos de la base de conocimientos sin el consentimiento de sus usuarios, y eso a veces conlleva un gran problema con nuestros clientes. Además, su precio es algo más, implementar este software es muy caro y lleva demasiado tiempo hacerlo. Los registros no están debidamente organizados y necesitamos hacer el trabajo manual de organizar nuevos registros para nuestra base de datos para que nuestros registros no sufran daños por eso. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Recomiendo encarecidamente tomar ciertos pasos antes de implementar el software en su departamento o incluso en su empresa, pasos como aprender un poco sobre su curva de aprendizaje y los signos de productividad de grandes ingresos por ventas al usar esta excelente solución de servicio al cliente en línea basada en la web. CRMdesk puede ser implementado desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, desde fabricantes específicos hasta la integración vertical de negocios. Esta solución es lo suficientemente escalable como para crecer con las necesidades de su negocio. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Gracias a CRMdesk, nuestros problemas al desplegar el software a través de nuestros clientes y usuarios están resueltos y permiten a mi equipo organizar una solución alojada rentable para gestionar y analizar todas las solicitudes de nuestros clientes desde una ubicación específica, podría estar centralizada. Además, CRMdesk nos ha dado una alternativa para gestionar nuestras consultas y tickets por correo electrónico, su cliente parece ser bastante fácil de usar y tiene características listas para usar que permiten esa integración con clientes de correo electrónico. ### 7. El mejor software de mesa de ayuda disponible. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neil M. | Human Resources Recruiter, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** CRMdesk ofrece a sus clientes una gran cantidad de características que un software de Help Desk puede ofrecer en el mercado actualmente. Viene con ciertas características como verificación de correo electrónico, gestión y supervisión, organización de tickets, entradas de consultas a través de tickets pendientes e integración con softwares que ayudan a CRMdesk a acercarse más a los clientes también. Además, cuenta con la capacidad de analizar gráficos y resultados de las solicitudes de tickets y consultas resueltas tanto por el software como por los usuarios. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** No puedo decir nada malo de usar CRMdesk, me ayudó con casi todas las tareas que quiero abordar y completar en una sola sesión. Todas las características implicadas en la solución están bien definidas y los esquemas de flujo de trabajo, la interfaz gráfica de usuario y las funciones principales también son muy fáciles de entender y es muy barato de implementar en tu empresa. El tutorial de primer uso hace que sea muy fácil hacerse una idea de lo que sigue en CRMdesk y lo hace muy útil y amigable para el usuario. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** CRMdesk es muy recomendable para temas de Mesa de Ayuda que requieren gestión de correos electrónicos y automatización de tickets con consultas ilimitadas para clientes y un gran tiempo de respuesta para hacer que los clientes estén felices y satisfechos con la información que esperan conocer. Los clientes y socios externos estarían muy contentos de tener este increíble software entre ellos. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Mi equipo puede resolver más tickets fácilmente y atender varias consultas al mismo tiempo también. Además, la organización de correos electrónicos es muy buena con CRMdesk. La interfaz gráfica de usuario y el flujo de trabajo también son bastante amigables para nuestros empleados que buscaban algo minimalista y potente que haga el trabajo en un corto período de tiempo, sin importar cómo se reciban los tickets al mismo tiempo y rápidamente. ### 8. La mejor solución que he probado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan Francisco V. | IT Manager, Petróleo y energía, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 21, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** CRMdesk es para mí la mejor solución CRM disponible en este momento. Tiene muchas características que deben tenerse en cuenta cuando hablamos de cómo se trata a los clientes al usarlo también. Su panel de control junto con el flujo de trabajo y los menús son las mejores características que puedo decirte ahora mismo que valen totalmente la pena. Todo el sistema es de esta manera: el cliente tiene una consulta, se crea un ticket con un código aleatorio, uno de nuestro equipo toma el ticket e inmediatamente se comunica con el cliente y comienza la conversación y en menos de 5 minutos el problema está más que resuelto. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** Aunque mi equipo y yo no estamos de acuerdo con los precios de los planes premium que CRMdesk realmente ofrece a sus clientes, puedo decir que el soporte técnico de esta solución a veces se vuelve un poco molesto e incluso no obtendrás una respuesta sobre cualquier problema que tengas con el software y necesitamos llamar a una solución de terceros para resolver el problema. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Para aquellas empresas que buscan tener un mejor cliente CRM para contactar a los clientes y resolver sus problemas, CRMdesk es, con mucho, la mejor solución que tendrán para esas necesidades específicas que están desesperados por resolver lo antes posible. ¡Solución altamente recomendada! **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Las consultas y los tickets se están organizando y resolviendo más rápido que soluciones similares que solíamos implementar antes en nuestra empresa gracias a CRMdesk. Además, puedes implementar este software con Google Hangouts para contactar a los clientes en forma de videollamada o llamada de voz para obtener una mejor respuesta de lo que el cliente realmente espera tener como solución para su problema. ### 9. ¡El mejor software de CRM! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derrick B. | IT Project Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 18, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** CRMdesk es único en su tipo. Permite a los usuarios tomar nota en el tema de CRM y comenzar a gestionar correos electrónicos, sistema de tickets, problemas de consultas y aspectos de afiliación con un gran nivel de fluidez. Los clientes y los clientes de terceros están muy contentos porque sienten que están siendo bien tratados y que todo está bien gracias a CRMdesk. Los temas de tickets y consultas están bien estructurados y definidos, y los diálogos junto con los registros de tickets se mantienen bien en la nube privada. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** Soy un verdadero creyente de que CRMdesk es la herramienta más fácil que he probado en toda mi carrera. Las funciones y el flujo de trabajo junto con las características de este producto lo hacen bastante increíble y fácil de entender. Puedes enseñar a los nuevos empleados cómo usarlo y encargarse del sistema de tickets sin dudar demasiado en el proceso. Esto significa que no puedo decir nada malo sobre el uso de esta increíble herramienta en mi empresa porque todos mis compañeros, colegas y colaboradores están realmente contentos de tenerla. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Recomiendo mucho esta solución a todos mis compañeros. Todo está bien organizado y es gracias a CRMdesk y las increíbles características que tiene por defecto. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Mejores respuestas de los clientes y excelentes comentarios de clientes de terceros cuando hablamos de responder a sus preguntas en forma de tickets. Los problemas de consulta también se resolvieron y los diálogos o registros que están seguros en una intranet también se actualizan sin más instrucciones para ser modificados con el tiempo. La gestión de correos electrónicos es también algo que vemos como un complemento de todas las características que ahora estamos disfrutando al usar CRMdesk en nuestra empresa. ### 10. CRMdesk es un gran activo para cada empresa. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tim M. | IT Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 08, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Interfaz gráfica de usuario de correo electrónico supervisando, gestionando y organizando todos los datos para hacer las cosas bien. También me encanta cómo el formato de cada registro parece de vanguardia y bien formado como plantillas. Además, el equipo de soporte puede gestionar los correos electrónicos de los clientes en un solo registro. Y lo más importante de CRMdesk es que te da la cantidad de espacio que deseas para descargas, cargas y todas las cosas que quieres guardar en nubes privadas. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** Su precio es un poco caro para lo que realmente ofrece tanto a los clientes como a los revendedores de terceros. Su aplicación web a veces es inestable y tiene ciertos fallos o errores que necesitan ser corregidos, me quedaría con el software de computadora que está basado en Linux y ofrece gran velocidad y ningún fallo o error en absoluto. El soporte al cliente a veces puede ser muy molesto, responden pero como si tuvieran prisa o como si no quisieran hacer nada relacionado con la tarea que estás señalando. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Recomiendo encarecidamente este software para empresas y corporaciones que desean aprovechar todas las funciones que CRMdesk realmente ofrece, el soporte al cliente a veces podría ser la última opción que desees considerar para obtener ayuda, los usuarios experimentados te ayudarían si eres un nuevo empleado o nuevo usuario de este software. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Este software ofrece y proporciona una gran cantidad de integraciones con plataformas similares y también puedes ajustarlo con Google Drive o Gmail si deseas usarlos como gestor de correos electrónicos y archivos al mismo tiempo. Además, este software ayuda a ofrecer un excelente servicio al cliente sin demoras y con plena calidad a los clientes sin tener problemas en el proceso. ### 11. usuarios y clientes tomen lo mejor de este CRM. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rodney B. | IT Analyst Consultant, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 26, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Este es un gran instrumento, activo y recurso poderoso para todo lo relacionado con la supervisión de correos electrónicos, la gestión y organización de todos los datos para hacer las cosas bien en su empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** Es muy caro en comparación con otras soluciones, pero en realidad este software ofrece una gran experiencia de usuario y nada más es desagradable. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Este es un conjunto de soluciones altamente recomendadas para la supervisión y monitoreo de correos electrónicos. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Gracias a los clientes de CRMdesk y a los clientes de terceros, están más que contentos de tener estas soluciones con ellos. Además, los correos electrónicos están recibiendo más respuestas de lo habitual. ### 12. Gran software de mesa de ayuda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pennie H. | Customer Services Agent, Telecomunicaciones, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 12, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Es un buen programa para considerar toda la ayuda de la afiliación. Los boletos y las demandas son indudablemente fáciles de ingresar y simples de acceder. Las partes también son especialmente intuitivas y en gran medida proporcionales a grandes cantidades de las que puedes descubrir en la web, al igual que los mensajes que son increíblemente fáciles de hacer. También puedo examinar gráficos e instrumentos de indicación al final del mes para clasificar los casos que nuestro grupo ha manejado en un mes determinado. Es un programa decente para unir toda la asistencia de la asociación. Los boletos y las solicitudes son definitivamente fáciles de ingresar y fáciles de acceder. Los diálogos son igualmente naturales y en gran medida equivalentes a una cantidad impresionante de los que puedes encontrar en la web, al igual que los mensajes que son extremadamente simples de hacer. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** Realmente confío en que CRM Desk es algo increíblemente creativo y puede ser útil para cualquiera que necesite mejorar la gestión de la atención al cliente. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Es un buen software, sin embargo, de este tipo hay varios y mejores. Eventualmente he trabajado con otros y los recomiendo antes que este. Este producto te ayudará con la gestión automatizada de correos electrónicos. En caso de que tengas solicitudes de correo electrónico interminables, este sistema puede ayudar. El sistema hará un soporte al cliente efectivo y automatizará la gestión de correos electrónicos de soporte. La interfaz de correo electrónico es sólida y, por lo tanto, convierte cada correo electrónico entrante, los analiza y los procesa según reglas de flujo de trabajo refinadas. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Se une a características increíbles con una interfaz de usuario sólida. Esta interfaz puede proporcionar una interfaz de usuario esencial que puede organizar la apariencia y los menús del sitio de nuestra asociación. Esta es una parte mejor que tuvimos problemas con antes de CRMdesk. En general, realmente ha ampliado nuestro software de mesa de ayuda en línea para la automatización del soporte al cliente y la gestión de la base de conocimientos. Hemos unificado todo lo que podemos (tickets, mensajes, discursos...) de esta manera, nuestros clientes están cada vez más contentos y tienen acceso básico a cualquier tarea que propongan. ### 13. Revisión de Escritorio de CRM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sumbul V. | Account Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 12, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Me gusta la organización del CRM. ¡Es bastante fácil de navegar! **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** Que cada vez que hago una actualización de software, el software CRM es más lento. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Comunicación entre la empresa y el cliente. Actualizaciones de ventas. ### 14. ""Apoyo mientras se presentan casos de clientes - ideado de una manera manejada"" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David M. | Project Manager, Petróleo y energía, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 14, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Es un programa respetable para considerar toda la asistencia de la asociación. Los boletos y solicitudes son definitivamente fáciles de ingresar y fáciles de acceder. Las reuniones son además extremadamente interactivas y en gran medida similares a muchas de las que puedes encontrar en la web, al igual que los mensajes que son extremadamente fáciles de hacer. También puedo revisar diagramas y herramientas de informes al final del mes para clasificar los casos que nuestro equipo ha manejado en un mes determinado. Es un buen programa para unificar toda la ayuda de la organización. Los boletos y solicitudes son fáciles de ingresar y fáciles de acceder. Las discusiones son también muy intuitivas y muy similares a muchas de las que puedes encontrar en la web, así como los mensajes que son muy fáciles de hacer. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** necesitaríamos ingresar nombre y apellido antes de que un registro se recupere correctamente. Esta es una de las principales cosas sobre las que no tengo nada negativo que decir. Realmente creo que CRM Desk es algo increíblemente innovador y puede ser útil para cualquiera que quiera expandir mejor la gestión de ventajas al cliente. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Es una programación decente, sin embargo, de este tipo hay muchas y mejores. He trabajado con otras y las recomiendo antes que esta. Asegúrate de que esta cosa pueda escalar con cualquier avance en tu software de asistencia electrónica para la automatización del soporte al cliente y la gestión de la base de conocimiento. Esta cosa te ayudará con el manejo automatizado de correos electrónicos. Si tienes un número ilimitado de solicitudes de correo electrónico, este sistema puede ayudar. El sistema generará un soporte al cliente efectivo y automatizará la gestión de correos electrónicos de soporte. La interfaz de correo electrónico es fuerte y, por lo tanto, convierte cada correo electrónico entrante, los analiza y los procesa según las reglas de flujo de trabajo refinadas. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Combina características increíbles con una interfaz de usuario sólida. Esta interfaz puede ofrecer una interfaz de cliente notable que puede organizar la apariencia y los menús del sitio de nuestra asociación. Esta es una parte bastante buena con la que tuvimos problemas antes de CRMdesk. En general, realmente ha ampliado nuestro software de área de trabajo de ayuda en línea para la automatización del soporte al cliente y la gestión de la base de conocimiento. Hemos unificado todo lo que podemos (tickets, mensajes, discusiones ...) de esta manera nuestros clientes están más felices y tienen fácil acceso a cualquier tarea que propongan. ### 15. Revisión de CRMdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shefali S. | Grader, Tecnología de la información y servicios, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 02, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Correo electrónico a conversión de tickets Base de conocimientos Portal de autoservicio Múltiples políticas de Acuerdo de Nivel de Servicio Automatizaciones – Enrutamiento de tickets, automatizaciones de escenarios **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** El nuevo panel de análisis de Desk.com carece de algunas funcionalidades básicas y no es una mejora en comparación con la versión anterior. La empresa también puede mejorar su soporte al cliente, y la integración con Salesforce también necesita algunos ajustes. Los clientes de Freshdesk dicen que el producto es mayormente bueno, pero puede mejorar extendiendo el soporte multilingüe a las páginas de Soluciones. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Tanto Desk.com como Freshdesk ofrecen una variedad de integraciones con otros servicios como CRMs, seguimiento de errores, comercio electrónico y más. Las principales integraciones para Desk.com incluyen Salesforce, MailChimp, CampFire y TalkDesk. Las principales integraciones para Freshdesk incluyen SugarCRM, Capsule, Harvest y JIRA. Ambos aplicaciones también ofrecen APIs REST para integrar tus propias aplicaciones. ### 16. "Útil al archivar casos de clientes - organizados de manera ordenada" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tracy M. | Supervisor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 04, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Es un programa decente para concentrar toda la ayuda de la organización. Los tickets y las demandas son fáciles de ingresar y de acceder. Las reuniones también son muy intuitivas y muy similares a muchas de las que puedes encontrar en la web, al igual que los mensajes que son muy fáciles de hacer. También puedo echar un vistazo a los gráficos y herramientas de informes al final del mes para clasificar los casos que nuestro equipo ha manejado en un mes determinado. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** necesitaríamos ingresar nombre y apellido antes de que un registro se actualice correctamente. Este es uno de los principales aspectos sobre los que no tengo nada negativo que decir. Confío verdaderamente en que CRM Desk es un producto increíblemente innovador y puede ser útil para cualquiera que busque mejorar la gestión del servicio al cliente. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Este artículo puede escalar con cualquier desarrollo en su programación de área de trabajo de ayuda electrónica para la automatización de soporte al cliente y la gestión de la base de conocimientos. Este artículo le ayudará con el manejo automatizado de correos electrónicos. En caso de que tenga una gran cantidad de solicitudes de correo electrónico, este sistema puede ayudar. El sistema redactará soporte al cliente efectivo y automatizará el manejo de correos electrónicos de soporte. La interfaz de correo electrónico es sólida y, por lo tanto, convierte todos los correos electrónicos entrantes, los analiza y los procesa de acuerdo con reglas de flujo de trabajo refinadas. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Consolida potentes características con una interfaz de usuario sólida. Esta interfaz puede proporcionar una interfaz de usuario impactante que puede coordinar definitivamente la apariencia y los menús del sitio de nuestra empresa. Esta es una buena característica con la que tuvimos problemas antes de CRMdesk. En general, realmente ha ampliado nuestro software de mesa de ayuda en línea para la automatización del soporte al cliente y la gestión de la base de conocimiento. ### 17. Muy útil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 01, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Es muy fácil de usar y adaptable en casi todas las organizaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** En realidad, nada está mal ya que lo actualizan con frecuencia. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Fácil comunicarse con su cliente y mantener un registro de la comunicación con cada cliente. ### 18. Mejor herramienta de gestión de opiniones de clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ravi Kiran R. | Ravi Kiran Reddy , Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 25, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Lo que me gusta del CRM Helpdesk es que maneja eficazmente todas las consultas de soporte al cliente, lo que reduce el soporte manual. Analiza bien las solicitudes de los clientes y es rentable. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** La interfaz habría sido un poco mejor ya que hoy en día están surgiendo tantas herramientas con mejores interfaces. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** La mejor herramienta de gestión de clientes para elegir. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Podemos proporcionar una plataforma para que los clientes registren sus solicitudes y un foro para discutir sus preguntas. ### 19. Facilidad de uso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan M. | Sales Coordinator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 04, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Extremadamente fácil de usar. Funcionalidad avanzada, como proporcionar puertas de enlace para que los usuarios interactúen con agentes mediante Voz sobre IP (VoIP). Plan gratuito para hasta tres usuarios. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** Falta de funcionalidad en las instalaciones. La gestión de activos es inexistente. Herramientas de informes y análisis. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Cuando tomas la decisión de comprar un software de atención al cliente, es importante no solo ver cómo los expertos lo evalúan en sus reseñas, sino también averiguar si las personas reales y las empresas que lo compran están realmente satisfechas con el producto. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** CRM Desk ayuda a ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y oportuno a sus clientes. CRM Desk tiene integración de soporte social que permite a los clientes enviar solicitudes de soporte, hacer preguntas e incluso pedir ayuda a través de los populares canales de redes sociales Facebook y Twitter. ### 20. revisión **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** mena h. | Mr, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 04, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Es un buen programa para centralizar todo el soporte de la empresa. Los tickets y solicitudes son fáciles de ingresar y de acceder. Los foros también son bastante intuitivos y muy similares a muchos de los que puedes encontrar en internet, al igual que los correos electrónicos que son bastante simples de hacer. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** el precio es alto dependiendo de las licencias que se adquieran. La interfaz no es muy actual y además el producto en sí es lento, para cualquier soporte al que quieras entrar te tomas un buen tiempo. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Hemos centralizado todo lo que podemos (tickets, correos electrónicos, foros ...) de esta manera nuestros clientes están más contentos y tienen fácil acceso a cualquier tarea que propongan. ### 21. Reseña de CRMDesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 09, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** La capacidad de centralizar los tickets y las solicitudes en un solo lugar es la mejor parte. La conexión integrada a las redes sociales como Facebook y Twitter es un salvavidas porque no tienes que salir del software en absoluto. El módulo de trabajo en equipo es una excelente adición porque puedo asignar tareas a los miembros de mi equipo y verificar el estado de finalización de la tarea. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** La interfaz se vuelve muy desordenada si hay demasiados casos abiertos. El software no es el más fácil de usar en términos de adaptabilidad y aprendizaje rápido. El algoritmo de búsqueda necesita ser optimizado para ofrecer mejores resultados de búsqueda. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Ha ayudado a reunir a los clientes y a los miembros del equipo en una sola plataforma. Los foros son muy informativos para los clientes y los problemas que se repiten generalmente, sus soluciones también se pueden encontrar allí. El tiempo de respuesta se ha reducido significativamente. ### 22. Mostrador de CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 03, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Utilizamos CRM desk para el mantenimiento oficial de datos de clientes, también usamos este CRM para mantener la base de datos de tickets registrados. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** no hay nada que no guste, es un mejor software comparado con otras herramientas **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** recomendaré a otros que usen esto para su trabajo oficial **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** he encontrado que es muy útil para el mantenimiento de los datos de los clientes ### 23. Una herramienta útil para conectar con personas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios de información | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 02, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Hacer un seguimiento de nuestra base de clientes era fácil. Con esta plataforma, pude registrar interacciones y llamadas, recuperar lo que necesitaba para referenciar un contacto pasado. Es muy sencillo navegar, fácil de enseñar a nuevos usuarios y rápido de aprender. -Gestión de Base de Conocimientos -Monitoreo de Red -Portal de Autoservicio -Enrutamiento Automatizado **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** No tuve ningún problema al usar CRMDesk. Hasta ahora, aún no he encontrado ningún problema con CRMDesk. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Recomiendo leer las instrucciones oficiales en su sitio web para familiarizarse con todas las características de este software. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** -Gestión de la Base de Conocimientos -Monitoreo de Red -Portal de Autoservicio -Enrutamiento Automatizado ### 24. Gestión de clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cheir F. | CMO, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 27, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Usamos CRM a gran escala, hablando en el rango de 3-8000. Actualizar constantemente la información del cliente, dónde se encuentran en nuestro sistema y la facilidad de uso es nuestra razón para usar exclusivamente CRM. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** El tiempo de configuración para CRM y la transferencia de todos nuestros archivos en papel al sistema CRM fue una tarea muy larga y desalentadora. Tomó aproximadamente 3 años. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Hemos simplificado nuestra gestión de clientes al poder acceder a sus archivos de manera constante y actualizarlos de manera constante. ### 25. Gran herramienta para la comunicación en equipo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prashant G. | Senior Business Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 25, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** CRMdesk tiene el gran módulo que me ayuda a interactuar con mi equipo y clientes. También tiene el módulo para crear tareas para el equipo y me proporciona la funcionalidad para mantener un ojo en la tarea y el trabajo del equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** CRMdesk es un gran software y me gusta mucho este software, pero una cosa que no me gusta de este software es la opción de búsqueda. El algoritmo de búsqueda no es muy eficiente. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Como trabajo como analista de negocios en una organización, uso este software a diario para interactuar con el equipo, el equipo de desarrollo y el equipo de QA, y hace que mi trabajo sea más rápido y fácil. ### 26. Gestión gigante de clientes y conocimiento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Risper M. | Education Officer- Digital learning, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 18, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Ofrece espacio ilimitado para descargas, soporte al cliente. Ofrece una fantástica centralización de empresas con un gran soporte al cliente basado en la web. Hay una opción de inicio de sesión integrado para usuarios registrados que proporciona la mejor oportunidad para no olvidar la contraseña. De manera más eficiente, uno puede extraer información en hojas de cálculo, esto es increíble. Me proporciona una gestión de correo electrónico automatizada y una estrategia de migración fácil a un nuevo sistema. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** La aplicación basada en la web es cara considerando que funcionará dependiendo de la conexión a internet. El ancho de banda requerido es muy alto, por lo tanto, un costo adicional para la organización. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Es la mejor experiencia que puedes tener al gestionar clientes y la empresa en una sola interfaz. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Fácil integración y centralización de departamentos, la empresa puede tener espacio ilimitado para descargas y base de datos de clientes. Las aplicaciones basadas en la web son las más efectivas. ### 27. Utilizado para ingresar los datos de los clientes y notas relacionadas con la llamada. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kimberlee M. | Logistics Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 05, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Fácil de usar y todas las pestañas necesarias están ubicadas dentro del escritorio de CRM. Además, tiene excelentes recursos a los que se puede referir cuando sea necesario. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** El programa ocasionalmente se congela y causa que se pierda información. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Tener velocidades de internet al máximo para asegurar una mejor experiencia ya que podría ocurrir congelamiento. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Puede ver la cuenta del cliente anterior para actualizar la información y buscar información para proporcionar de manera precisa y suficiente a los clientes y al cliente. ### 28. Aplicación CRM rentable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heera J. | Server Administrator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 13, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Hay demasiadas aplicaciones CRM disponibles en el mercado, pero a veces necesitamos una opción rentable con características promedio para gestionar las consultas de los clientes, por lo que podemos elegir esta. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** la competencia del mercado siempre lleva a la caída de muchas cosas. No se trata de desagrado y siempre hay mejores opciones disponibles en el mercado. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Nuestra organización utiliza esto para proporcionar resolución de consultas a los clientes. ### 29. Sistema muy LENTO **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Me gusta que la idea y la organización estén presentes. El diseño es agradable. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** ¡El sistema en mi empresa al menos es completamente demasiado lento! Hace que una llamada telefónica de 6 minutos dure 17 minutos. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Estoy haciendo cambios en los pedidos de los clientes. Y funciona bien cuando está funcionando. ### 30. Un buen software para centralizar todos tus esfuerzos **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luisa L. | Gerente, Ocio, viajes y turismo, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 09, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** It is a good program to centralize all the company's support. Tickets and requests are easy to enter and easy to access. The forums are also quite intuitive and very similar to many you can find on the internet, as well as the email submissions which are quite simple to do. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** The price is high depending on the licenses you acquire. The interface is not very up-to-date and the product itself is slow; for any support issue you want to address, you spend quite a while. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** It is good software, but there are many of this type and better ones. Personally, I have worked with others and I recommend them before this one. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** We have centralized everything we could (tickets, emails, forums...) in this way our customers are happier and have easy access to any task they set out to do. ### 31. Útil al documentar casos de clientes - formateado de manera organizada **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Edgar Christopher C. | Assistant Manager, Peoples Group, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 16, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Me gusta cómo el formato de cada registro se ve moderno y organizado. Puedo gestionar las respuestas de mis clientes y los correos electrónicos en un solo registro. También puedo ver gráficos y herramientas de informes al final del mes para clasificar los casos que nuestro equipo ha manejado en un mes determinado. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** necesitaríamos ingresar nombre y apellido antes de que un registro se actualice correctamente **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Hay herramientas de informes que son útiles y que pueden no ser conocidas si uno no explora realmente dicha plataforma. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** quejas de clientes, consultas de clientes Beneficios: me gusta cómo está organizado el formato de la herramienta y su buen diseño ### 32. CRM Desk - ¡NextGen CRM para ti! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios de información | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 05, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** 1. Automatización de Ventas 2. Impulsar la eficiencia del mercado 3. Resolución fluida del servicio al cliente 4. Notificaciones efectivas a los clientes **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** La interfaz de usuario se puede mejorar para una mejor experiencia de usuario. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Nueva Plataforma **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Se acabaron los días en que los clientes tenían que repetir sus solicitudes a múltiples personas a través de múltiples canales. Ahora puedes resolver casos más rápido la primera vez con la gestión de casos guiada y un banco de conocimiento inteligente. Ayudó en: 1. Captura de casos 2. Asignación de casos 3. Aprobación y flujos de trabajo ### 33. Ideal para marketing continuo **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contabilidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Crmdesk es excelente para rastrear la gestión de incidentes externos cuando tienes usuarios que están contratados. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** Terminarás usando menos funciones internamente debido a cómo está diseñado. Los paneles son un poco torpes. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Yo diría que si realizas más servicios externos como proveedor o contratista, esto es perfecto. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Ninguno actualmente. ### 34. Pensamientos sobre CRM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** La interfaz de usuario es fácil de usar y personalizable. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** Nada específico. Desearía que pudieras enviar software a las máquinas a través del CRM. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Ninguno **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Emitir boletos ### 35. Software fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tosha W. | Machine Operator, Plásticos, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 12, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Especialmente me encanta la facilidad de poder transitar entre programas dentro del software. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** Nada realmente, tal vez el diseño podría necesitar algunas mejoras. Características actualizadas. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Recuperación de cuenta, resolución de problemas, ofertas, números de servicio al cliente y soporte, correo electrónico ### 36. Comentarios de CRMdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 29, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Es un programa todo en uno que puede ayudar convenientemente en la emisión de boletos y KB's. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** Puede ser lento, especialmente si hay muchos usuarios conectados. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Es conveniente porque, como dije, está todo en uno. Si tuviera un negocio, no necesitaría comprar múltiples programas para ayudar a mis agentes a cumplir con sus tareas. Con solo un software, puede hacer mucho y es realmente conveniente para las personas que trabajan para mí. ### 37. Buena herramienta **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Videojuegos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 30, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** It took a little time to get everyone involved, and when they did, it took a bit longer than expected to engage everyone in the program. CRMdesk was easy to navigate. The ease of use was definitely the most attractive aspect of this software. I loved how quick and easy it was to learn and start navigating. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** No me desagradaba mucho el CRMdesk, era fácil de usar y me encantaba, tal vez no me gusta que no se haya lanzado hace mucho tiempo. ¡Un salvavidas! Usabilidad Podrías escribir una guía de 10,000 palabras sobre este producto y todavía habría contenido que te perdiste. Necesita ser más amigable para el usuario. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Recomendaría usar el producto. Si alguien tiene algún problema o inquietud, contácteme y formule cualquier pregunta. Creo que esta es una de las mejores herramientas de gestión de servicio al cliente que existe. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Ticket management We are much more organized in handling tasks. Things are more completed. ### 38. CRMDesk facilita la asignación de tareas **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hardware de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 06, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** El escritorio de CRM es fácil de usar, fácil de entender y hace que el seguimiento de registros sea rápido y preciso. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** Me gustaría que varios usuarios pudieran hacer cambios en un registro al mismo tiempo. A veces, diferentes grupos necesitan hacer actualizaciones al mismo tiempo. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** CRMDesk organiza nuestra necesidad de facilitar las órdenes de trabajo. ### 39. Interfaz de usuario multilingüe!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Margarita C. | Product QA Engineer, Internet, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 13, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** El usuario puede personalizar necesidades únicas, reducir los tiempos de resolución de tickets y reducir los costos de soporte mientras aumenta la satisfacción del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** No estoy muy seguro si tuve algún problema con CRMdesk. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Es altamente personalizable, lo que significa que es fácil de usar para diferentes usuarios. La integración con tus sitios web también es muy útil y las notificaciones automáticas por correo electrónico son lo mejor. ### 40. Rápido y fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 27, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Nos permite conocer a nuestros invitados antes de que siquiera crucen la puerta. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** El formato no es el más fácil de usar. Difícil de leer a veces. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Lo usamos cuando nos preparamos para que lleguen nuestros huéspedes de hotel al día siguiente. Nos permite personalizar la experiencia. ### 41. Muy buen sistema de mesa de ayuda basado en la web **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** CRMdesk nos ha ayudado a mejorar la calidad de nuestra respuesta y seguimiento en el servicio de asistencia. El sistema nos ha ayudado a reducir los gastos del soporte al cliente basado en la web. Nos gusta el número ilimitado de clientes, el número ilimitado de tickets, el espacio de almacenamiento ilimitado para adjuntos y el soporte al cliente ilimitado. El sistema tiene una sólida base de conocimientos, foro, portales de intercambio de ideas e interfaz de correo electrónico además de la interfaz principal de soporte al cliente basada en la web. Las empresas pueden utilizar un sistema centralizado basado en la web para gestionar todas sus necesidades relacionadas con el soporte al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** Este software no está diseñado para usuarios grandes o medianos grandes. No proporcionará la capacidad de crecer con una empresa a medida que la empresa crece más allá de los límites de este software. Hay algunos problemas de velocidad en varias redes y problemas de latencia, como he experimentado con otras soluciones en este ámbito. Sin embargo, ninguno de estos es un factor decisivo. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Asegúrate de que este producto pueda escalar con cualquier crecimiento en tu software de mesa de ayuda basado en la web para la automatización del soporte al cliente y la gestión de la base de conocimientos. Este producto te ayudará con el manejo automatizado de correos electrónicos. Si tienes un gran número de solicitudes de correo electrónico de clientes, este sistema puede ayudar. El sistema organizará un soporte al cliente eficiente y automatizará el manejo de correos electrónicos de soporte. La interfaz de correo electrónico es muy sólida y convierte automáticamente todos los correos electrónicos entrantes, los analiza y los procesa de acuerdo con reglas de flujo de trabajo sofisticadas. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Combina características robustas con una interfaz de usuario sólida. Esta interfaz es capaz de proporcionar una interfaz de cliente muy potente que puede coincidir precisamente con la apariencia y los menús del sitio web de nuestra empresa. Esta es una buena característica con la que tuvimos problemas antes de CRMdesk. En general, ha profundizado realmente nuestro software de mesa de ayuda basado en la web para la automatización del soporte al cliente y la gestión de la base de conocimientos. ### 42. Muy suave y lleno de características **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Arquitectura y Planificación | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 18, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** La mejor parte de CRMDesk es su customesDesk a través del cual los clientes pueden publicar preguntas tan fácilmente y puede gestionar y organizar las consultas tan bien. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** No me gusta la interfaz de usuario, aunque es bastante personalizable, la interfaz sigue siendo anticuada y no va con los sitios web de la nueva generación. El software a veces se retrasa. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Principalmente atendiendo comentarios y problemas de los clientes sobre los productos. ### 43. SOFTWARE CRMDESK **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 14, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** ES UN SOFTWARE DE MESA DE AYUDA BASADO EN LA WEB MUY EFICIENTE PARA LA AUTOMATIZACIÓN DEL SOPORTE AL CLIENTE Y LA GESTIÓN BASADA EN EL CONOCIMIENTO A TRAVÉS DE INTERNET **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** NO ME GUSTA NADA MUY BIEN APOYAR LAS ESTRATEGIAS DE SOFTWARE Y APOYAR UN GRAN SISTEMA **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** CRMDESK, UN GRAN SOFTWARE DE SISTEMA DE SOPORTE PARA USAR CON GRANDES IDEAS DE OBSERVACIÓN PARA EL ÉXITO **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** CRNDESK AYUDA A MEJORAR LA CALIDAD Y REDUCE LOS GASTOS DEL SOPORTE AL CLIENTE BASADO EN LA WEB. COMBINA UNA CARACTERÍSTICA ROBUSTA CON UNA INTERFAZ DE USUARIO ELEGANTE. ### 44. FÁCIL DE USAR **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 02, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Todo está en inglés sencillo o en el idioma que se necesite. No tiene que reiniciarse varias veces para recibir las siguientes llamadas. Las pantallas cambian fácilmente. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** Tiempo necesario para cargar y aceptar la primera llamada **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Herramienta fácil para alguien que puede no ser experto en computadoras **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Llamadas entrantes para inscripción ### 45. Genial para encontrar problemas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Periódicos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 04, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Gracias al CRM desk, rastreamos y entendimos los motivos de las llamadas, y descubrimos la razón por la que realmente aparecían. Fue nuestro precursor lógico para implementar nuevas políticas y soluciones, y en general, fue una cura para cada problema. Al usarlo, entendimos que hemos mejorado hasta el punto de seguir las demografías de los clientes, y pudimos anticipar y predecir sus solicitudes. Como resultado, nuestra experiencia de 6 meses con CRM Desk redujo los motivos de las llamadas en un 37%. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** A través de una serie de pruebas y escenarios basados en la información de la base de datos, no ha habido problemas hasta este momento. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** n/a ### 46. CRM Desk: Innovador más allá de lo imaginable **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mike S. | CU, Educación superior, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 30, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** La gestión de relaciones con los clientes es probablemente una de las partes más importantes de cualquier negocio exitoso. Creo que CRM Desk está a años luz de ventaja. Creo que su servicio al cliente es el mejor del país. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** Este es uno de los únicos productos sobre los que no tengo nada negativo que decir. Realmente creo que CRM Desk es un producto increíblemente innovador y puede ser útil para cualquiera que busque mejorar la gestión del servicio al cliente. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Recomendaría usar el producto. Si alguien tiene algún problema o inquietud, por favor contácteme y haga cualquier pregunta. Creo que este es uno de los mejores herramientas de gestión de servicio al cliente que existen. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Estamos resolviendo cualquier problema o cuestión de servicio al cliente que pueda surgir. Realmente creo que CRM Desk nos ha ayudado a comprender la increíble importancia del servicio al cliente. ### 47. Información disponible para todos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 23, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Es rápido y fácil de usar. Permite a todos agregar información, también identificando al usuario y el momento en que se publicó el comentario. Tiene una herramienta de búsqueda detallada que permite una adquisición rápida de la información requerida. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** A veces los criterios de búsqueda se eliminan solos y tarda unos minutos en volver a cargarse, permitiéndome seleccionarlos de nuevo. Si los criterios de búsqueda no están en la lista, la información no se encontrará. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Necesitamos mantener a todos informados sobre los problemas por los que llaman los clientes, el CRM nos permite hacer eso sin retrasos ni congelamientos, ese es el problema principal que resolvimos, porque lo que usábamos antes siempre se apagaba. El beneficio principal es hacer que la información sea accesible para todos, incluso cuando se conectan en diferentes momentos. ### 48. Revisión de Escritorio de CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación superior | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 27, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** Me gusta la organización de CRM Desk. Nos ayuda a mantener todas nuestras llamadas y correos electrónicos organizados en nuestro centro de comunicaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** El sistema te cierra la sesión muy rápidamente si no estás activo y a veces es muy lento para mostrar la información. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Es una gran herramienta. Recomendaría acostumbrarse al diseño y explorar todos los enlaces y herramientas del sitio. Es una excelente manera de rastrear información. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Rastrear las consultas y preocupaciones de los estudiantes mediante el seguimiento de llamadas y correos electrónicos. Es genial mirar atrás y ya saber qué problema ha estado teniendo un estudiante. ### 49. Mejor herramienta para roles de gestión **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amrutha M. | Ms, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 06, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** La aplicación es fácil de usar y muy útil al generar informes. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** Como era nuevo en este software, me llevó algún tiempo familiarizarme con las cosas. **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Ayudó mucho ya que trabajé en un rol de mantenimiento, tiene un sistema de soporte automatizado para la organización que facilita la vida. ### 50. Características robustas e interfaz de usuario elegante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 02, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de CRMdesk?** CRM desk es un software de asistencia técnica basado en la web eficiente para la automatización del soporte al cliente y la gestión de la base de conocimientos a través de internet. Me gusta cómo la aplicación puede soportar un número ilimitado de clientes y puede integrarse sin problemas en el sitio web de una empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de CRMdesk?** La única desventaja que puedo mencionar es que no tienen soporte en español, por lo que si tu negocio necesita ayuda técnica con la aplicación, podría ser difícil comunicarse con ellos. Sin embargo, esto no es un problema para mi negocio. **Recomendaciones a otros que estén considerando CRMdesk:** Yo diría que no dudes en contactarlos si tienes alguna pregunta sobre su servicio. ¡Tienen un servicio de atención al cliente increíble! **¿Qué problemas resuelve CRMdesk y cómo le beneficia eso?** Manejo automatizado de correos electrónicos y fácil migración a un nuevo sistema de soporte ## CRMdesk Discussions - [How has CRMdesk supported your customer support operations, and what features do you find most valuable?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-crmdesk-supported-your-customer-support-operations-and-what-features-do-you-find-most-valuable) - [¿Para qué se utiliza CRMdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-crmdesk-used-for) - [View CRMdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/crmdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-05+03%3A27%3A36+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fa9d73cb-8186-4d56-9877-ec4b465aeba4&secure%5Btoken%5D=d50f6eef301b27692fb8b99745e2f53d946260004b3265bbed0480020d394481&format=llm_user) ## CRMdesk Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso **Plataforma** - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top CRMdesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,383 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,944 reviews)