CRMdesk Reseñas y Detalles del Producto

Es una herramienta muy eficiente que usamos en nuestras actividades diarias para el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario se puede hacer más amigable y a veces hay retrasos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rastrear consultas y problemas de los clientes fácilmente, se crea un ticket para cada cliente mediante correo electrónico vinculándolo a través de nuestra dirección de correo electrónico principal de soporte al cliente, el escritorio de CRM proporciona flexibilidad para las necesidades de nuestra empresa al permitirnos personalizar el software según nuestro uso diario. También podemos configurar plantillas de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces tiene un poco de retraso, esto sucede especialmente cuando estás trabajando en muchos casos a la vez. Si esto se mejora y corrige, sería una experiencia más fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En CRM obtendremos los detalles básicos de los clientes sobre el plan, sobre las ofertas, así como la última interacción del cliente con nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La página web no es atractiva, al hacer un trabajo continuo me hace sentir aburrido. Algunas pestañas en el CRM tardan en abrirse, podría ser posible que dependa de la velocidad de internet o del VPN. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por supuesto, su capacidad de migrar una base de datos completa de consultas y tickets a esta plataforma desde procesos manuales creados a través de hojas de Microsoft Excel y desde otros softwares similares también. Además, esta solución permite a sus usuarios implementar completamente el servicio de Help Desk al siguiente nivel de atención y resolución de problemas de los clientes al crear incidencias y dirigir estos tickets a los departamentos o equipos correctos asignados para dar seguimiento y resolver este ticket en un corto período de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que hay problemas menores y fallos que no necesitan la atención para dar a este software una mala calificación. En realidad, CRMdesk no tiene nada malo o que funcione mal que afecte su rendimiento. Todas las características y menús junto con la interfaz gráfica de usuario destinada a la automatización del flujo de trabajo de los procesos que se ejecutan en la plataforma dan una buena evaluación de cómo se están haciendo las cosas y cómo se están tomando y resolviendo los tickets y consultas lo antes posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CRMdesk ofrece a sus clientes una excelente plataforma para gestionar los tickets, problemas y consultas de los clientes a través del proceso de Help Desk. Viene con una gran cantidad de características que lo hacen único en su tipo. Proporciona a sus usuarios todas las herramientas para gestionar más tickets y procesar más consultas y problemas sin complicarse demasiado con otras soluciones de terceros. Además, se puede implementar una integración con clientes de correo electrónico como Outlook y Yahoo, ambos clientes de correo electrónico admiten este tipo de integraciones de software sin perjudicar el proceso del Help Desk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio de implementación es demasiado alto para los estándares promedio y hace que sea realmente difícil cumplir con la tarea. Otra cosa que me molesta a mí y a mis colaboradores también es el hecho de que la Interfaz Gráfica de Usuario no es nada confiable, y complica un poco las cosas, pero si pides ayuda a los expertos, resolverán el asunto lo antes posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CRMdesk tiene todo en su lugar para ser un buen software, es un software de asistencia técnica basado en la web y fácil de usar que gestiona una base de conocimientos con automatización para el servicio al cliente a través de Internet, proporcionando a los clientes mejor seguridad y buena información sobre sus requisitos. Además, ofrece a sus clientes y usuarios una forma de enviar sus solicitudes y tickets en línea en forma de consultas y también proporciona un giro importante y un punto en el alojamiento de una base de conocimientos cuidadosamente construida, intercambiar ideas y un foro para ellos también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CRMdesk tiene la particularidad de perder nombres y apellidos de la base de conocimientos sin el consentimiento de sus usuarios, y eso a veces conlleva un gran problema con nuestros clientes. Además, su precio es algo más, implementar este software es muy caro y lleva demasiado tiempo hacerlo. Los registros no están debidamente organizados y necesitamos hacer el trabajo manual de organizar nuevos registros para nuestra base de datos para que nuestros registros no sufran daños por eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CRMdesk ofrece a sus clientes una gran cantidad de características que un software de Help Desk puede ofrecer en el mercado actualmente. Viene con ciertas características como verificación de correo electrónico, gestión y supervisión, organización de tickets, entradas de consultas a través de tickets pendientes e integración con softwares que ayudan a CRMdesk a acercarse más a los clientes también. Además, cuenta con la capacidad de analizar gráficos y resultados de las solicitudes de tickets y consultas resueltas tanto por el software como por los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo decir nada malo de usar CRMdesk, me ayudó con casi todas las tareas que quiero abordar y completar en una sola sesión. Todas las características implicadas en la solución están bien definidas y los esquemas de flujo de trabajo, la interfaz gráfica de usuario y las funciones principales también son muy fáciles de entender y es muy barato de implementar en tu empresa. El tutorial de primer uso hace que sea muy fácil hacerse una idea de lo que sigue en CRMdesk y lo hace muy útil y amigable para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CRMdesk es para mí la mejor solución CRM disponible en este momento. Tiene muchas características que deben tenerse en cuenta cuando hablamos de cómo se trata a los clientes al usarlo también. Su panel de control junto con el flujo de trabajo y los menús son las mejores características que puedo decirte ahora mismo que valen totalmente la pena. Todo el sistema es de esta manera: el cliente tiene una consulta, se crea un ticket con un código aleatorio, uno de nuestro equipo toma el ticket e inmediatamente se comunica con el cliente y comienza la conversación y en menos de 5 minutos el problema está más que resuelto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque mi equipo y yo no estamos de acuerdo con los precios de los planes premium que CRMdesk realmente ofrece a sus clientes, puedo decir que el soporte técnico de esta solución a veces se vuelve un poco molesto e incluso no obtendrás una respuesta sobre cualquier problema que tengas con el software y necesitamos llamar a una solución de terceros para resolver el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CRMdesk es único en su tipo. Permite a los usuarios tomar nota en el tema de CRM y comenzar a gestionar correos electrónicos, sistema de tickets, problemas de consultas y aspectos de afiliación con un gran nivel de fluidez. Los clientes y los clientes de terceros están muy contentos porque sienten que están siendo bien tratados y que todo está bien gracias a CRMdesk. Los temas de tickets y consultas están bien estructurados y definidos, y los diálogos junto con los registros de tickets se mantienen bien en la nube privada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy un verdadero creyente de que CRMdesk es la herramienta más fácil que he probado en toda mi carrera. Las funciones y el flujo de trabajo junto con las características de este producto lo hacen bastante increíble y fácil de entender. Puedes enseñar a los nuevos empleados cómo usarlo y encargarse del sistema de tickets sin dudar demasiado en el proceso. Esto significa que no puedo decir nada malo sobre el uso de esta increíble herramienta en mi empresa porque todos mis compañeros, colegas y colaboradores están realmente contentos de tenerla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz gráfica de usuario de correo electrónico supervisando, gestionando y organizando todos los datos para hacer las cosas bien. También me encanta cómo el formato de cada registro parece de vanguardia y bien formado como plantillas. Además, el equipo de soporte puede gestionar los correos electrónicos de los clientes en un solo registro. Y lo más importante de CRMdesk es que te da la cantidad de espacio que deseas para descargas, cargas y todas las cosas que quieres guardar en nubes privadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su precio es un poco caro para lo que realmente ofrece tanto a los clientes como a los revendedores de terceros. Su aplicación web a veces es inestable y tiene ciertos fallos o errores que necesitan ser corregidos, me quedaría con el software de computadora que está basado en Linux y ofrece gran velocidad y ningún fallo o error en absoluto. El soporte al cliente a veces puede ser muy molesto, responden pero como si tuvieran prisa o como si no quisieran hacer nada relacionado con la tarea que estás señalando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.