Contivio.com Reseñas y Detalles del Producto

Las ventajas de Contivio se centran en su profunda integración con CRM (como NetSuite), proporcionando soporte omnicanal potenciado por IA (voz, chat, SMS) para un compromiso unificado con el cliente, automatizando tareas, mejorando la eficiencia de los agentes con herramientas como ventanas emergentes de pantalla y notas de llamadas, y ofreciendo informes centralizados para una mejor gestión del rendimiento, en última instancia aumentando las ventas y la satisfacción del cliente con costos más bajos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los inconvenientes de Contivio que a menudo citan los usuarios incluyen la falta de una aplicación móvil, cierres de sesión frecuentes que requieren iniciar sesión diariamente, poca visibilidad del estado de cierre de sesión (lo que lleva a llamadas/grabaciones perdidas), orientación inadecuada para la configuración, funcionalidad de chat limitada, soporte inconsistente y una interfaz potencialmente abrumadora con algunas funciones difíciles de usar u ocultar, aunque su manejo de llamadas principal y la integración con CRM pueden ser sólidos para algunos usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Funciona bien. La interfaz de administración es bastante fácil. Fácil de configurar para el uso diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración del chat en sí (apariencia y sensación) es solo para una configuración de chat. Así que no puedes hacer diferentes si tienes, por ejemplo, sitios web b2b y b2c para la misma empresa. Tendrás que contactar a Contivio para obtener otra instancia en la misma cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La conectividad directa de Contivio con NetSuite es un cambio radical para nuestro personal de ventas. El producto en sí ofrece llamadas VoIP, mensajería instantánea, SMS/MMS, fax y correo electrónico como formas de comunicación. Tiene opciones robustas de manejo de llamadas y muchas características para supervisores que ayudan con las llamadas en vivo durante la capacitación o cuando un vendedor necesita asistencia adicional con las llamadas de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja de Contivio es que necesitas una conexión a internet confiable para que funcione, pero seamos honestos, ¿qué empresa moderna no depende de un internet confiable? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡NINGUNO! Es muy poco fiable. Problemas aquí y allá. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Todo! Necesitaré pagar por una VPN para que funcione con mi ISP. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Era para integrarse en mi teléfono de escritorio, y la configuración inicial fue relativamente sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este sistema nunca parece funcionar correctamente: estoy conectado en todo momento, pero constantemente pierdo llamadas a través de mi aplicación de escritorio (conectado a través de mi teléfono) y la aplicación en mi teléfono celular. Los mensajes de voz llegan sin problema, pero mi teléfono nunca parece sonar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de marcar automáticamente directamente desde Salesforce. Las grabaciones de voz aparecen justo después de mi llamada, y es útil para revisar ya que estoy en un rol de ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que es basado en la web, necesitas una conexión a internet bastante fuerte para obtener una conexión clara, lo cual no siempre es conveniente. También se cierra si ha estado inactivo durante demasiado tiempo. No estoy seguro si este es un problema de mi parte o de Contivio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.