Características de Close
Plataforma (15)
Personalización
Basado en 1195 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los administradores personalizar para adaptarse a sus procesos únicos. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados.
Capacidad de flujo de trabajo
Basado en 1210 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza un proceso que requiere una serie de pasos que normalmente requieren la intervención de varios usuarios diferentes. Los administradores pueden escribir reglas para determinar quién y cuándo un usuario necesita completar un paso. También incluye la notificación de los usuarios cuando necesitan tomar medidas.
Administración de usuarios, roles y accesos
Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Los revisores de 1197 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Internacionalización
Basado en 1123 reseñas de Close. Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas.
Sandbox / Entornos de prueba
Basado en 1070 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los administradores desarrollar y probar fácilmente cambios en la implementación de CRM. Después de realizar los cambios, los administradores pueden migrar fácilmente los cambios al entorno "en vivo" o "producción".
Gestión de Documentos y Contenidos.
Permite consumir, publicar y editar contenido desde una interfaz central. La administración de contenido para sistemas CRM puede incluir presentaciones, documentos, imágenes y otros archivos electrónicos relacionados. Esta función fue mencionada en 1097 reseñas de Close.
Rendimiento y fiabilidad
Basado en 1210 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron.
Generación de documentos de salida
Según lo informado en 1115 reseñas de Close. Los administradores pueden crear plantillas que permiten a los usuarios generar rápidamente documentos dinámicos en varios formatos basados en los datos almacenados en la aplicación.
Omnicanal
Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. Esta función fue mencionada en 37 reseñas de Close.
Acceso móvil
Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Los revisores de 38 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Gestión de colas
Basado en 38 reseñas de Close. Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas.
Enrutamiento de llamadas
Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Los revisores de 38 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Devolver la llamada
Basado en 37 reseñas de Close. Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada.
IVR
Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. Esta función fue mencionada en 37 reseñas de Close.
Distribución automática de llamadas
Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. Esta función fue mencionada en 37 reseñas de Close.
Automatización de la fuerza de ventas (8)
Contacto y gestión de cuentas
Basado en 1349 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Almacenar y recuperar información asociada a contactos y cuentas de clientes. Realice un seguimiento de la comunicación en toda la empresa y la información sobre contactos y cuentas.
Gestión de Oportunidades y Pipelines.
Basado en 1356 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Gestione las oportunidades de ventas a lo largo de su ciclo de vida desde el cliente potencial hasta el pedido. Realice un seguimiento de las etapas, los valores y las probabilidades de cierre. Administre los canales de ventas por representante de ventas individual, equipo, región y toda la empresa.
Gestión de tareas / actividades
Basado en 1381 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administrar y realizar un seguimiento de las tareas y actividades. Asigne fechas de vencimiento e intégrelas a los calendarios para administrar los horarios y prioridades diarios.
Gestión de territorios y cuotas
Basado en 1165 reseñas de Close. Asignar y gestionar cuotas de ventas y territorios. Realice un seguimiento del progreso en relación con las cuotas. Cambie según sea necesario.
Integración de escritorio
Basado en 1305 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios sincronizar sus herramientas de correo electrónico, calendario y contacto con su sistema CRM. Incluye integración con Microsoft Outlook y Google.
Gestión de productos y listas de precios
Según lo informado en 1122 reseñas de Close. Introduzca los números de producto/pieza y gestione los precios asociados a ellos. Por lo general, la funcionalidad permite a los usuarios agregar productos y precios a las oportunidades y cotizaciones si estos módulos se proporcionan dentro del mismo sistema.
Gestión de presupuestos y pedidos
Según lo informado en 1130 reseñas de Close. Permite a los usuarios crear un presupuesto para proporcionar a un cliente que contenga al menos productos, precios y descuentos asociados. La gestión de pedidos permite a los usuarios procesar pedidos que contienen productos, precios y descuentos asociados.
Gestión de contratos con clientes
Gestión de contratos realizados con clientes. La gestión de contratos incluye negociar los términos y condiciones en los contratos y garantizar el cumplimiento de los términos y condiciones, así como documentar y acordar cualquier cambio o enmienda que pueda surgir durante su implementación o ejecución. Esta función fue mencionada en 1161 reseñas de Close.
Automatización de marketing (4)
Marketing por correo electrónico
Según lo informado en 1258 reseñas de Close. Permite a los usuarios enviar correo electrónico a los contactos de forma masiva. Las características comunes incluyen: plantillas de correo electrónico integradas, integración de redes sociales, gestión de listas de suscriptores, formularios de registro, informes de tasa de éxito, pruebas AB y respuestas automáticas.
Gestión de campañas
Según lo informado en 1217 reseñas de Close. Optimiza el proceso para que las organizaciones desarrollen e implementen campañas de marketing multicanal para grupos o individuos objetivo y realicen un seguimiento del efecto de esas campañas, por segmento de clientes, a lo largo del tiempo.
Gestión de clientes potenciales
Permite a los usuarios administrar y rastrear clientes potenciales a través de un proceso. El proceso de clientes potenciales generalmente implica pasos como: 1. Generación de clientes potenciales, 2. Consulta del cliente, captura de consultas, filtrado de clientes potenciales, calificación de clientes potenciales, distribución de clientes potenciales y calificación de clientes potenciales. Los revisores de 1333 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Análisis de ROI de marketing
Según lo informado en 1132 reseñas de Close. Permite el análisis de la eficacia de las diversas actividades de marketing de una organización
Atención al cliente (5)
Gestión de casos
Basado en 1215 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza un seguimiento de los problemas/solicitudes de ayuda notificados por los clientes a través del proceso de resolución.
Portal de atención al cliente
Basado en 1226 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una forma conveniente para que los clientes obtengan respuestas a consultas, registren problemas de servicio, realicen pedidos, vean historiales de pedidos y obtengan acceso a otra información contenida en la base de conocimientos.
Knowledge base
Basado en 1260 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio de información que proporciona un medio para que la información sea recopilada, organizada, compartida, buscada y utilizada. Permite a los clientes obtener respuestas a preguntas comunes.
Características del centro de llamadas
Basado en 1249 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los profesionales de atención al cliente acceder a toda la información necesaria para apoyar al cliente, incluida la información del cliente, el historial de casos y la actividad social relacionada con el cliente. Las características comunes incluyen: grabación de llamadas, análisis, administración de la fuerza laboral, administración de scripts de llamadas y administración de cumplimiento.
Análisis de soporte
Basado en 1198 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite el análisis de las actividades de soporte al cliente para optimizar los profesionales, procesos y herramientas de soporte al cliente.
Integración (3)
Herramientas de importación y exportación de datos
Basado en 1124 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para ingresar, modificar y extraer datos de la aplicación de forma masiva a través de un archivo estructurado.
API de integración
Basado en 1126 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software.
Amplitud de las aplicaciones de los socios
Basado en 1059 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. ¿Hasta qué punto hay aplicaciones de socios disponibles para integrarse en este producto? Las aplicaciones de socios suelen proporcionar la mejor funcionalidad complementaria que no se ofrece de forma nativa en este producto.
Móvil y Social (3)
Características de colaboración social
Permite que varios usuarios interactúen compartiendo información para lograr un objetivo común. La colaboración social se centra en la identificación de grupos y espacios de colaboración en los que los mensajes se dirigen explícitamente al grupo y la fuente de actividad grupal es vista de la misma manera por todos. Esta función fue mencionada en 1074 reseñas de Close.
Integración de redes sociales
Según lo informado en 1096 reseñas de Close. Utilice las redes sociales públicas para escuchar e interactuar con los clientes. Permite a los usuarios filtrar lo que es importante y responder rápidamente. A menudo, esta funcionalidad permite preguntas y solicitudes de los clientes en las redes sociales para la gestión de casos.
Soporte para usuarios móviles
Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Esta función fue mencionada en 1087 reseñas de Close.
Informes y análisis (3)
Informes
Basado en 1258 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la generación de informes de todos los datos contenidos en el sistema. Normalmente contiene informes estándar, así como la capacidad de crear informes ad-hoc.
Paneles
Basado en 1280 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Una interfaz de usuario fácil de leer, a menudo de una sola página, en tiempo real, que muestra una presentación gráfica del estado actual y las tendencias históricas de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de una organización para permitir que se tomen decisiones instantáneas e informadas de un vistazo.
Previsión
Según lo informado en 1141 reseñas de Close. Permite la proyección de los ingresos por ventas, basada en datos históricos de ventas, análisis de encuestas y tendencias de mercado y estimaciones de vendedores.
Abastecimiento de datos (5)
Abastecimiento de datos
Según lo informado en 163 reseñas de Close. Recopila datos de una amplia gama de orígenes internos o externos.
Exportación y uso compartido de datos
Permite al usuario comunicar datos exportándolos y compartiéndolos de forma segura. Esta función fue mencionada en 163 reseñas de Close.
Visualización de datos multidispositivo
Basado en 163 reseñas de Close. Permite a los usuarios ver visualizaciones de datos en varios dispositivos.
Paneles interactivos
Paneles personalizables e interactivos para que el usuario pueda ver la información de ventas de una manera que se ajuste a sus necesidades. Esta función fue mencionada en 166 reseñas de Close.
Segmentación de datos
Basado en 160 reseñas de Close. Permite al usuario segmentar los datos de clientes o prospectos de manera significativa, como por industria o región.
Análisis predictivo (4)
Puntuación de plomo
Basado en 160 reseñas de Close. Proporciona puntajes o clasificaciones de cada prospecto en función de los datos proporcionados.
Puntuación de oportunidades
Proporciona información para determinar qué acuerdos que ya están en proceso tienen la mejor oportunidad de cerrarse. Los revisores de 160 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Análisis del riesgo
Según lo informado en 155 reseñas de Close. Advierte a los equipos de ventas de las cuentas que pueden estar en riesgo de perderse.
Pronóstico en vivo
Basado en 158 reseñas de Close. Proporciona datos de clientes en tiempo real para que las previsiones de las organizaciones de ventas se mantengan actualizadas.
Gestión de ventas (4)
Gestión de canalización en vivo
Basado en 161 reseñas de Close. Se actualiza cada vez que se realiza un cambio, lo que permite a los usuarios rastrear un acuerdo a través de la canalización.
Gamificación de ventas
Permite la competencia entre un equipo de ventas al proporcionar cosas como desafíos y marcadores. Los revisores de 157 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Análisis basado en cuentas
Proporciona datos perspicaces a nivel de cuenta para armar a los vendedores con la información más relevante posible. Los revisores de 156 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Seguimiento de actividades
Según lo informado en 161 reseñas de Close. Permite a los gerentes de ventas mantenerse al tanto de las actividades de su equipo al proporcionar visibilidad de la comunicación con el cliente.
Llamando (4)
Grabar llamadas
Los registros requieren referencia futura. Los revisores de 664 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Tipos de llamadas
Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo. Esta función fue mencionada en 645 reseñas de Close.
Click-to-Call
Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic. Los revisores de 659 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Marcador automático
Basado en 30 reseñas de Close. Tiene funcionalidad de marcación automática o marcación predictiva.
Contactos (3)
Personalización
Basado en 655 reseñas de Close. Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos.
Localizador de información
Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada. Los revisores de 618 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Registrar datos de prospectos
Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales. Esta función fue mencionada en 653 reseñas de Close.
Ideas (6)
Notas
Según lo informado en 676 reseñas de Close. Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura.
Resumen diario
Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad. Los revisores de 630 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Correos de voz automatizados
Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden. Esta función fue mencionada en 592 reseñas de Close.
Correos electrónicos automatizados
Envía correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso con posibles clientes. Los revisores de 652 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Ordena prospectos
Basado en 631 reseñas de Close. Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito.
Toma de notas automatizada
Basado en 28 reseñas de Close. Transcribe y resume automáticamente las discusiones de las reuniones.
Analytics (1)
Tasas de apertura
Basado en 488 reseñas de Close. Registra la velocidad a la que se abren los correos electrónicos.
Personalizaciones (5)
Integración de plataformas de correo electrónico
Según lo informado en 496 reseñas de Close. Sincroniza información de otro software como contactos, correos electrónicos y llamadas para reducir la entrada manual de datos.
Programación de correo electrónico
Permite a los administradores programar correos electrónicos por adelantado. Los revisores de 496 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Notificaciones
Recuerda a los administradores que hagan un seguimiento de los correos electrónicos en función de recordatorios preestablecidos. Los revisores de 521 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Categorización de correo electrónico
Según lo informado en 477 reseñas de Close. Permite la categorización de correos electrónicos.
Plantillas
Según lo informado en 519 reseñas de Close. Permite la creación de plantillas para correos electrónicos enviados con frecuencia.
Facilitación de plomo (4)
Chatbot orientado al cliente
Basado en 133 reseñas de Close. Ofrece un chatbot para iniciar y llevar a cabo conversaciones iniciales con prospectos y clientes potenciales.
Calificación de plomo
Según lo informado en 133 reseñas de Close. Calcula automáticamente qué clientes potenciales tienen más probabilidades de convertirse en clientes.
Seguimiento de plomo
Contacta automáticamente con todos los clientes potenciales. Los revisores de 140 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Programación de reuniones
Utiliza el procesamiento del lenguaje natural para organizar reuniones. Los revisores de 134 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Organización (3)
Gestión de oportunidades y pipelines
Gestione las oportunidades de ventas a lo largo de su ciclo de vida desde el cliente potencial hasta el pedido. Realice un seguimiento de las etapas, los valores y las probabilidades de cierre. Administre los canales de ventas por representante de ventas individual, equipo, región y toda la empresa. Los revisores de 136 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Entrada de datos
Automatiza la entrada de datos recopilados. Los revisores de 133 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Integraciones / APIs
Según lo informado en 133 reseñas de Close. Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software.
Análisis de rendimiento (2)
Coaching
Proporciona coaching en tiempo real a los representantes de ventas. Esta función fue mencionada en 127 reseñas de Close.
Seguimiento de rendimiento
Rastrea y analiza el desempeño del representante de ventas. Los revisores de 134 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Análisis de ventas (2)
Pronóstico de ROI
Mida el retorno de la inversión y aproveche los datos para predecir la rentabilidad de proyectos futuros. Esta función fue mencionada en 134 reseñas de Close.
Previsión de ventas
Permite la proyección de los ingresos por ventas, basada en datos históricos de ventas, análisis de encuestas y tendencias de mercado y estimaciones de vendedores. Esta función fue mencionada en 134 reseñas de Close.
Flujos de trabajo integrados (7)
Gestión de tareas
Automatiza las tareas en el sistema y proporciona recordatorios y detalles para las tareas manuales para que los miembros del equipo de ventas las completen. Los revisores de 220 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Seguimiento/automatización de correo electrónico
Se integra estrechamente con la bandeja de entrada de correo electrónico y permite la programación y el seguimiento de la divulgación y la correspondencia por correo electrónico. Esta función fue mencionada en 223 reseñas de Close.
Llamadas y voz
Proporciona funcionalidad de marcador de ventas o se integra estrechamente con el software de marcación, con automatización útil y llamadas de alta calidad. Los revisores de 215 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Otras opciones de divulgación
Proporciona automatización relevante en canales de venta fuera del correo electrónico y las llamadas, como publicaciones en redes sociales, mensajes de texto SMS y más. Los revisores de 212 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Integración CRM
Proporciona integración bidireccional con CRM de ventas: (1) Seguimiento de las acciones del equipo de ventas y respuestas de prospectos y (2) Extracción de datos de CRM para completar y personalizar el alcance de ventas. Esta función fue mencionada en 217 reseñas de Close.
Calendario
Basado en 221 reseñas de Close. Se integra con el software de calendario para que los usuarios puedan programar llamadas sin problemas.
Registros compartidos
Asigne automáticamente clientes potenciales estratégicos y cuentas a representantes individuales en un bucket compartido para que cualquiera pueda trabajar en él. Esta función fue mencionada en 220 reseñas de Close.
Repetibilidad y reportabilidad (5)
Gestión de contenidos
Basado en 215 reseñas de Close. Conserva e incorpora mensajes y presentaciones aprobados por la empresa en correos electrónicos, llamadas, reuniones, etc.
Gestión del flujo de trabajo
Organiza tareas de ventas automatizadas y alcance a través de una serie de canales (correo electrónico, llamadas, redes sociales, etc.) y / o sistemas integrados. Los revisores de 215 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Rendimiento del flujo de trabajo
Informa sobre la efectividad de todo un flujo de trabajo de divulgación, así como la efectividad de materiales de marketing específicos, mensajes, tácticas de divulgación y miembros del equipo. Los revisores de 205 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Coaching de ventas y perspectivas
Muestra información relevante sobre cómo un miembro del equipo puede desempeñarse mejor, ya sea con técnicas de ventas mejoradas o sugerencias específicas para prospectos. Los revisores de 203 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Gamificación
Según lo informado en 201 reseñas de Close. Proporciona funciones de gamifaction para clasificar a los representantes de ventas según el rendimiento
Opciones de marcación (3)
Vista previa de marcación
Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada. Los revisores de 150 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Marcación progresiva
Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo. Los revisores de 151 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Marcación predictiva
Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente. Los revisores de 17 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Herramientas del agente (3)
Entrenamiento de susurros
Según lo informado en 146 reseñas de Close. Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real.
Programación de devolución de llamada
Según lo informado en 142 reseñas de Close. Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente.
Grabación de llamadas
Basado en 147 reseñas de Close. Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario.
Automatización (3)
Detección de actividad de voz
Según lo informado en 141 reseñas de Close. Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado. Los revisores de 142 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Limpieza de llamadas
Basado en 142 reseñas de Close. Elimina los números de teléfono de una lista cargada que aparecen en el Registro Nacional No Llame.
Mensajes de texto (7)
SMS masivos
Basado en 265 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios enviar campañas masivas de mensajes de texto
Mensajes de texto bidireccionales
Basado en 287 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Facilita los mensajes de texto bidireccionales para fomentar el compromiso y la lealtad del consumidor
Programador de texto
Basado en 282 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona la capacidad de programar mensajes de texto únicos o masivos para los destinatarios en una fecha y hora específicas
Respuestas automáticas
Basado en 267 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona respuestas automáticas de mensajes de texto a los destinatarios
Acortamiento automático de URL
Proporciona acortamiento automático de URL para usar menos caracteres a través del texto Esta función fue mencionada en 252 reseñas de Close.
MMS Marketing
Envía multimedia a través de mensajes de texto, como cupones, imágenes y audio Los revisores de 257 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Personalización
Ofrece funciones para personalizar mensajes de texto basados en la información del cliente o el comportamiento pasado Los revisores de 256 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Canales (3)
Cobertura multicanal
Basado en 105 reseñas de Close. El software incorpora múltiples canales de comunicación digital.
Escucha abierta
Según lo informado en 107 reseñas de Close. Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales.
Medios físicos
Basado en 107 reseñas de Close. Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales.
Diseño (5)
Desarrollo de estrategias de comunicación
Basado en 109 reseñas de Close. Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones.
Crear contenido
Basado en 106 reseñas de Close. Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido.
Personalización
Basado en 107 reseñas de Close. Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas.
Identificación entrante
Basado en 106 reseñas de Close. Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial.
Cumplimiento normativo
El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. Esta función fue mencionada en 103 reseñas de Close.
Plataforma SMS (3)
Informes
Basado en 280 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona informes de rendimiento predefinidos o personalizables
Automatización
Basado en 276 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza tareas y funciones para mayor comodidad
Integración de API
Basado en 263 reseñas de Close y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Facilita la integración de mensajes de texto en aplicaciones empresariales existentes a través de una API de puerta de enlace SMS
IA y automatización (5)
Priorización de clientes potenciales
Permite a los usuarios crear reglas de priorización de clientes potenciales para priorizar los bueyrs y clientes importantes de MSOT. Esta función fue mencionada en 194 reseñas de Close.
Puntuación de plomo
Basado en 197 reseñas de Close. Proporciona funciones de puntuación de clientes potenciales que permiten al usuario dirigirse a los clientes potenciales que están más calificados y tienen más probabilidades de participar.
Mejor hora del día
Proporciona características que permiten a los usuarios identificar y automatizar el mejor momento para enviar correos electrónicos u otras comunicaciones de compromiso de ventas. Los revisores de 190 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Inteligencia del comprador
Proporciona características que permiten a los usuarios tener información sobre los perfiles de los compradores, como la probabilidad de responder a correos electrónicos y llamadas. Esta función fue mencionada en 198 reseñas de Close.
Aprendizaje automático
Basado en 196 reseñas de Close. Proporciona funciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático que ofrecen recomendaciones predictivas sobre cómo interactuar con los compradores basado en el comportamiento histórico del comprador.
Gestión de la fuerza laboral (2)
Monitoreo de llamadas
Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. Los revisores de 38 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Evaluación del desempeño
Según lo informado en 37 reseñas de Close. Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes.
Administrativo (2)
Grabación de llamadas
Basado en 40 reseñas de Close. Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes.
Informes y paneles
Basado en 39 reseñas de Close. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.
IA generativa (6)
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 82 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Resumen de texto
Basado en 82 reseñas de Close. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a voz
Basado en 37 reseñas de Close. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 103 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 102 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Generación de texto
Basado en 197 reseñas de Close. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Agente AI - Marketing por SMS (6)
Ejecución Autónoma de Tareas
Según lo informado en 15 reseñas de Close. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en múltiples pasos
Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Los revisores de 15 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Close.
Interacción en Lenguaje Natural
Según lo informado en 15 reseñas de Close. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Close.
Toma de decisiones
Basado en 15 reseñas de Close. Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) (4)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Los revisores de 10 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Agente AI - CRM (7)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Esta función fue mencionada en 82 reseñas de Close.
Planificación en múltiples pasos
Basado en 80 reseñas de Close. Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. Los revisores de 80 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Aprendizaje adaptativo
Basado en 81 reseñas de Close. Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Los revisores de 81 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Esta función fue mencionada en 80 reseñas de Close.
Toma de decisiones
Basado en 80 reseñas de Close. Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.
Agente AI - Seguimiento de correos electrónicos (7)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 22 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Planificación en varios pasos
Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Close.
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Close.
Aprendizaje adaptativo
Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Close.
Interacción en Lenguaje Natural
Según lo informado en 21 reseñas de Close. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Según lo informado en 20 reseñas de Close. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones
Según lo informado en 21 reseñas de Close. Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.
Agente AI - Análisis de Ventas (5)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Close.
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. Los revisores de 17 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Aprendizaje Adaptativo
Basado en 16 reseñas de Close. Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Close.
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Los revisores de 17 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes (2)
Ejecución Autónoma de Tareas
Según lo informado en 24 reseñas de Close. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Interacción en Lenguaje Natural
Según lo informado en 24 reseñas de Close. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Agente AI - Marcador Automático (2)
Ejecución Autónoma de Tareas
Basado en 21 reseñas de Close. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Close.
Agente AI - Compromiso de Ventas (7)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Esta función fue mencionada en 32 reseñas de Close.
Planificación en varios pasos
Basado en 32 reseñas de Close. Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Esta función fue mencionada en 32 reseñas de Close.
Aprendizaje adaptativo
Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Esta función fue mencionada en 31 reseñas de Close.
Interacción en Lenguaje Natural
Según lo informado en 31 reseñas de Close. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Los revisores de 32 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Toma de decisiones
Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Los revisores de 32 de Close han proporcionado comentarios sobre esta función.
Asistente de Ventas de IA - IA Agente (7)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos
Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje adaptativo
Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones
Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.
Capacidades de IA - Marcador Automático (3)
Priorización de llamadas y optimización de listas
Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Close.
Monitoreo de Cumplimiento
Según lo informado en 17 reseñas de Close. Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones.
Análisis de discurso y análisis de sentimiento
Basado en 17 reseñas de Close. Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión.
Alternativas mejor valoradas
Funciones del Glosario de Tecnología
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What is machine learning and why is it important as a software feature? Our G2 guide can help you understand machine learning and popular software with machine learning features.
Case management refers to the processing of data and procedures for resolving cases. Learn more about case management, its benefits, and its applications.





