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C2 ITSM Reseñas y Detalles del Producto

C2 ITSM es una solución integral de gestión de servicios de TI diseñada para ayudar a organizaciones de todos los tamaños a optimizar sus operaciones de TI, aumentar la productividad y mejorar el servicio al cliente. Construido sobre un marco flexible y personalizable, C2 ITSM se adapta a los flujos de trabajo y procesos únicos de cada organización, ofreciendo un enfoque personalizado a la gestión de servicios de TI que se alinea con los requisitos operativos específicos. Dirigido principalmente a departamentos de TI en diversos sectores, C2 ITSM es particularmente beneficioso para organizaciones que gestionan un alto volumen de solicitudes de servicio y requieren una resolución eficiente de incidentes y problemas. La plataforma está equipada para manejar una amplia gama de casos de uso, desde la automatización de tareas repetitivas hasta proporcionar una base de datos de gestión de configuración centralizada (CMDB) que ofrece visibilidad completa de los activos y configuraciones de TI. Al adherirse a las mejores prácticas de ITIL, C2 ITSM permite a las organizaciones gestionar eficazmente incidentes, problemas, cambios y activos, lo que lleva a una mejora en la entrega de servicios y la satisfacción del cliente. Las características clave de C2 ITSM incluyen capacidades robustas de gestión de incidentes y problemas, que capacitan a los equipos de TI para resolver problemas de manera rápida y eficiente. La plataforma también ofrece herramientas de gestión de cambios que facilitan la implementación de cambios con mínima interrupción a las operaciones en curso. Además, la función de gestión de activos proporciona información valiosa sobre el ciclo de vida de los activos de TI, permitiendo a las organizaciones optimizar sus recursos y reducir costos operativos. La interfaz fácil de usar unifica los procesos de gestión de servicios, simplificando la colaboración y comunicación entre los miembros del equipo. C2 ITSM se distingue en la categoría de gestión de servicios de TI al ofrecer una integración sin problemas con herramientas existentes, capacidades avanzadas de informes y análisis. Esta funcionalidad capacita a los equipos de TI para tomar decisiones basadas en datos y mejora su capacidad para responder proactivamente a las solicitudes de servicio. Además, la solución cuenta con un sólido sistema de soporte, que incluye soporte 24/7 en América del Norte y una garantía de nivel de servicio del 99.9% respaldada financieramente, asegurando que las organizaciones puedan depender de C2 ITSM para sus necesidades de gestión de servicios de TI. Con un historial comprobado desde 2008, C2 ITSM está comprometido con la seguridad y el cumplimiento, estando alojado en América del Norte y adhiriéndose a las certificaciones ISO 27001 y SOC-2 Tipo II. Esta dedicación a la calidad y seguridad, combinada con un modelo de precios asequible que evita costosos complementos, posiciona a C2 ITSM como una opción confiable para organizaciones que buscan mejorar sus capacidades de gestión de servicios de TI.

Vendedor

SherWeb

Discusiones

Comunidad C2 ITSM

Idiomas admitidos

English, French

Resumen por

Audrey Lopez

Precios

Precios proporcionados por C2 ITSM.

C2 ITSM - Named

$49.00

1 Named seat Por mes

C2 ITSM - Concurrent

$65.00

1 Concurrent seat Per Month

Ver Más Información de Precios

Alternativas mejor valoradas

Jira Service Management

4.3/5

(950)

ServiceNow IT Service Management

4.5/5

(1,680)

SolarWinds Service Desk

4.3/5

(766)

Ver todas las alternativas

Contenido Multimedia de C2 ITSM

The solution supports all major service desk processes. Incident management, problem management, change management, asset management, CMDB, management applications, service catalog, self-service portal, knowledge base and much more are supported through C2.

Portal allowing end users to send requests and learn through knowledge base.

Demo C2 ITSM - Workflow & task automation

C2 allows you to easily respond to incidents through a quick tickets registration, reducing the entry time by technical resources. The application therefore tracks the submission to their resolution requests for access to user's information (personal record, equipment or materials related to the ...

Manage and monitor changes through the CMDB asset relationship view.

The application includes customizable dashboards. Easy to use, this dashboard ensures optimal overview of activities.

Demo C2 ITSM - Gantt & Project management

Manage your projects and their tasks through a clear Gantt interface.

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

Stéphane c.

analyste applicatif

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

9/22/2022

"Aplicación muy versátil"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de C2 ITSM?

La posibilidad de personalizar el funcionamiento para responder a nuestras necesidades. La simplicidad de uso del portal por parte de los clientes y la simplicidad de mostrar las solicitudes como queremos para los recursos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de C2 ITSM?

La pantalla de detalles de las solicitudes está muy cargada. Las etiquetas de los estados ocupan mucho espacio en la parte superior de la pantalla, al igual que los nombres de los recursos y de los clientes. Me gustaría tener más espacio en la descripción para no tener que agrandarla.

En las pantallas de Gestión a veces es difícil saber rápidamente en qué línea estamos seleccionados porque los colores son iguales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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Gran aporte, ¡gracias! Nuestra iniciativa de renovación de UI/UX está en curso, su colaboración directa sería muy beneficiosa, si está interesado, por favor comuníquese directamente para compartir sus comentarios.

Marc-Andre D.

It support manager

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

9/22/2022

"el software es eficiente y fácil de usar"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de C2 ITSM?

La aplicación es completamente configurable y fácil de configurar. Cada menú se puede editar según nuestras necesidades. La investigación de palabras clave también es una fortaleza de esta aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de C2 ITSM?

Campos del sistema que son inmutables y obligatorios. No tenemos la posibilidad de cambiar los colores de los menús o las listas y no es fácil programar recordatorios automáticos por correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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¡Gracias por los comentarios! Los campos del sistema serán editables pronto, y más opciones en términos de personalización llegarán pronto.

Jean-François B.

IT administrator

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

9/27/2022

"Buen sistema de gestión de solicitudes con un toque de ITIL."

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de C2 ITSM?

La simplicidad de crear nuevos tipos de solicitudes con un creador de formularios simple. La creación de automatización. La posibilidad de crear artículos de la base de conocimientos para los usuarios. Su soporte es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de C2 ITSM?

La documentación necesita una actualización. Los KBs que están disponibles para el administrador del sistema contienen mucha información, pero está lejos de ser completa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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JF, estamos casi terminando con una actualización completa de la guía de administración y recursos. ¡KB y los artículos son los siguientes!

Claude M.

Coordonnateur des actifs de service et des configurations

Empresa (> 1000 empleados)

9/26/2022

"Sistema muy adaptable"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de C2 ITSM?

Que podemos adaptar C2 itsm a tus necesidades y nuestra realidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de C2 ITSM?

Nada, tenemos un gran apoyo de C2, el clima se trata de la migración a la nube, los usos de C2 o cómo podemos adaptar la herramienta a nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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Gracias por tu reseña, Claude.

Roxane L.

Analyste en informatique

Empresa (> 1000 empleados)

9/26/2022

"Buen herramienta ITSM que mejora año tras año"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de C2 ITSM?

La flexibilidad de la herramienta y el servicio al cliente ofrecido por el equipo de analistas y técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de C2 ITSM?

La graduación de las mejoras realizadas desde un entorno de prueba hacia el entorno de producción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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¡Gracias por tu reseña, Roxane! Comunícate con nosotros para obtener nuestra asistencia con la gestión de cómo se copian tus datos y configuraciones desde tu entorno de preproducción a tus entornos de producción (realmente en ambos sentidos), tenemos herramientas internas que pueden ayudar.

Usuario verificado en Educación superior

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

9/20/2022

"Lo uso en todo momento y me encanta."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de C2 ITSM?

C2 es un software muy intuitivo, la CMDB permite la gestión del inventario de nuestros equipos y software. La integración con Azure se integra muy bien en nuestra infraestructura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de C2 ITSM?

Falta una mejor integración con SCCM para la gestión automática del inventario de computadoras. La gestión de proyectos utilizando C2 ha sido complicada para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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¡Gracias por tu excelente reseña! La mejora de nuestra sincronización de SCCM (administrador de puntos finales e Intune) se ha completado.

Usuario verificado en Software de Computadora

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

9/21/2022

"Herramienta muy poderosa ralentizada por la falta de mano de obra."

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de C2 ITSM?

Las reglas comerciales personalizadas que podemos crear

El portal del cliente es muy efectivo para obtener más información de ellos

Las formas disponibles de implementar conectores

La base de conocimientos integrada Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de C2 ITSM?

La complejidad de realizar tareas simples

El largo período de espera para correcciones de errores y cambios

Las implementaciones de terceros son muy rudimentarias; véase inexistentes.

El inicio es demasiado lento y demasiado largo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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Realmente aprecio tu aporte. Prácticamente todo en tu lista es actualmente un elemento activo en nuestra hoja de ruta de desarrollo o se activará en los próximos meses. Tengo un lugar disponible en nuestro consejo asesor.

Usuario verificado en Gestión Educativa

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

9/20/2022

"Herramienta evolutiva con muchas posibilidades para el seguimiento de las solicitudes."

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de C2 ITSM?

La automatización de ciertas tareas, optimización de procesos, personalización muy amplia y el catálogo de productos y base de conocimiento muy eficaz con la búsqueda por palabras clave son ventajas.

Soporte en francés, multiplataforma,

Desarrollo personalizado y la preocupación por el acompañamiento del proveedor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de C2 ITSM?

Es una herramienta en la que debemos invertir tiempo para aprovechar su eficacia. Los informes son limitados y no son útiles para todos los ámbitos.

La aplicación presenta algunas lentitudes, pero es fluida el 90% del tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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¡Gracias por tu aporte! Nuestros informes y paneles recibirán una renovación completa este año, así que mantente atento a mejoras importantes.

Denis G.

Expert Business Analyst

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

9/26/2022

"La aplicación es buena. Un poco de falta de rendimiento. Más de 1000 tickets abiertos/día."

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de C2 ITSM?

Fácil de configurar para personalizar. Tenemos muchas unidades de negocio con diferentes procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de C2 ITSM?

Una falta de rendimiento. Las versiones de actualización son difíciles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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Nuestra infraestructura totalmente redundante y de alta disponibilidad, certificada por ISO 27001 y SOC-2, ha recibido recientemente un GRAN impulso en el rendimiento.