Aprecio a babelforce por sus capacidades de automatización robustas, que agilizan significativamente nuestras operaciones. El enrutamiento automático de llamadas garantiza que las operaciones de nuestro centro de contacto sean eficientes, dirigiendo las consultas a los agentes correctos sin intervención manual. La automatización de flujos de trabajo es otra característica destacada, que nos permite automatizar tareas repetitivas y así mejorar la productividad de nuestro equipo. Además, la integración de bots de llamadas IVR ayuda a mejorar la interacción con los clientes al proporcionar respuestas precisas y rápidas, mejorando aún más la eficiencia de nuestro servicio. La capacidad de la herramienta para integrarse sin problemas con CRM y otros software empresariales mejora nuestra sinergia operativa, asegurando que los datos fluyan sin problemas a través de diferentes plataformas, lo cual es vital para nuestros procesos empresariales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me gusta la complejidad de la interfaz de usuario y encuentro que la transparencia en los precios es insuficiente. Además, me frustra los desafíos en los informes y análisis, que no satisfacen mis necesidades de manera efectiva. La configuración inicial fue sencilla, pero mantener la sincronización entre Babelforce y el software externo, especialmente cuando la sincronización automática no está completamente soportada, es un desafío. Además, integrar aspectos como el inicio de sesión único, la sincronización de usuarios y la gestión de permisos complejos es complicado y requiere mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Brijesh, gracias por la revisión.
Es cierto, nuestra fortaleza reside en las capacidades de enrutamiento rico y automatización, ya sea en sistemas CRM comunes o en cualquier sistema de registro que puedas usar.
Me complace decir que también estamos viendo la parte de informes y análisis como un área de mejora y actualmente estamos trabajando en nuevos servicios en este sentido (para informes, nuevos datos de KPI, así como una herramienta de monitoreo babelDesk más rica).
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