AnswerDash Reseñas y Detalles del Producto

AnswerDash permite a los equipos de servicio al cliente tomar el control sobre el volumen de consultas al identificar preguntas frecuentes e integrar ese contenido en el sitio web (especialmente en organizaciones donde realizar modificaciones en el contenido web estático es difícil, si no imposible). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El personal de ventas parece especialmente agresivo, o tal vez simplemente prefiero un enfoque más distante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- interfaz amigable

- muchas opciones útiles

- flexibilidad

- atención al cliente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- No todas las opciones de análisis son obvias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AnswerDash facilita la adición rápida de preguntas y respuestas a nuevos sitios. Agregar y gestionar nuevas preguntas y respuestas es fácil y rápido. La aplicación ZenDesk es una excelente manera de fomentar la adopción continua por parte de nuestro equipo de servicio al cliente, pero también puedo revisar rápidamente las preguntas y respuestas en el panel de AnswerDash.

Me encanta que podamos usar medios enriquecidos en las respuestas. Hemos aprovechado esto insertando capturas de pantalla y videos que han sido apreciados por nuestros usuarios finales.

La nueva función AnswerBase también ha sido bien recibida por nuestros clientes y nuestro equipo de servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta hace poco, el panel de control era algo confuso, pero recientemente han lanzado una nueva versión que es una gran mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con Zendesk y la configuración fue muy sencilla, es fácil de gestionar y el servicio al cliente es, con diferencia, el mejor que he experimentado. Carolyn me ha ayudado en cada paso del camino desde antes de la compra, durante el período de prueba y ahora como cliente con consejos y asistencia para ayudarme a maximizar nuestra base de conocimientos.

En las primeras 6 semanas que he tenido Answerdash en vivo en mi sitio, he pagado por el servicio anual al evitar tanto llamadas como tickets y espero seguir aumentando estos ahorros a medida que continúo desarrollando nuevo contenido basado en lo que mis clientes están buscando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Answerdash está desarrollando una integración de preguntas y respuestas para nuestra aplicación. Una vez que esté disponible para mí, serán un 10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AnswerDash tiene todas las características que necesitábamos en un widget de soporte de autoservicio contextual:

• Sincronización con el centro de ayuda: nuestro contenido de Zendesk fue fácil de sincronizar con AnswerDash

• Herramientas de personalización fáciles: igualar los colores y fuentes de nuestra marca fue sencillo con su scrobbler de sitio

• Interfaz simple para el cliente: limpia y sencilla - el diseño orientado al cliente de AnswerDash es intuitivo y fácil de usar

• Mecanismos de desvío a canales existentes: fue fácil vincular con plataformas de chat y tickets de correo electrónico, lo que nos permitió desviar contactos entrantes al autoservicio para preguntas simples

• Métricas y reportes excelentes: las métricas de uso, brechas de contenido y mediciones de desvío son fáciles de rastrear - incluso hay una herramienta de pruebas AB para mostrar a tus colegas evidencia de su poder

• Tooltip dinámico: ¡esto es especialmente elegante! Los usuarios pueden consultar cualquier elemento en tu sitio usando una herramienta simple de arrastrar y soltar

• Motor de priorización: impulsado por aprendizaje automático y basado en el comportamiento del usuario, el contenido se adapta a tu usuario - asegurando que sea relevante y contextual

• Herramientas de localización: herramientas multilingües te permiten usar la herramienta en mercados internacionales Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

• La colocación y el estilo de los widgets podrían ser más flexibles - el control total sería ideal

• La funcionalidad móvil necesita algo de atención, pero funciona bien

• La integración del chat podría ser un poco más ajustada, aunque esto probablemente se deba a nuestro proveedor (LiveChatInc) en lugar de AnswerDash Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustó mucho la integración directa con Zendesk. Estaba dudoso sobre tener que gestionar e interactuar con Zendesk y AnswerDash por separado, pero estos temores se disiparon rápidamente. A nuestros usuarios también les gustó la función de 'hacer otra pregunta' dentro de la herramienta AD para aquellos que no encontraron su pregunta en la lista. Otra característica que me encantó fue la agrupación de preguntas, muy intuitiva y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única característica que no me gustó de la lista de preguntas recién ingresadas fue que solo se cargaban unas pocas a la vez. Estaba intentando usar Control+F para buscar en la lista, y básicamente tenía que desplazarme hasta el final en grupos a la vez, lo cual era ineficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.