AnswerDash Reseñas y Detalles del Producto

Me encanta que puedas encontrar respuestas a cualquier pregunta en la aplicación. Por ejemplo, un padre que quiera saber más sobre nuestros programas puede buscar cualquier pregunta que tenga y encontrarla automáticamente sin tener que llamarnos o enviar un correo electrónico directo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mediciones de datos específicas para ver dónde las personas tienen dificultades al usar la aplicación y dónde hay margen de mejora. Es muy generalizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Answerdash ha facilitado mucho a nuestros usuarios el acceso a nuestra base de conocimientos sin tener que abrir una ventana separada para encontrar respuestas cuando y donde las necesiten. Esto ahorra mucho tiempo a nuestro equipo para ayudar a aquellos con problemas más urgentes. También se integra con nuestro cliente de chat, SnapEngage, lo cual es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los análisis, aunque visualmente atractivos, no son algo en lo que tenga mucho tiempo para profundizar. Desearía que fuera más fácil tener simplemente una lista de verificación de cosas que debería estar revisando para mejorar la desviación de tickets. También me disgusta que no se sincronice automáticamente con nuestro sitio de Wordpress, lo que significa que cada vez que actualizamos una publicación en un lugar, tenemos que actualizarla por separado en Answerdash, así que hacer lo mismo dos veces consume mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AnswerDash tiene una interfaz de usuario realmente buena para incitar a los usuarios a buscar sus propias respuestas; ha sido muy impactante para nosotros al eliminar la visibilidad de nuestro chat gratuito hasta que alguien haya visto alguna respuesta sugerida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AnswerDash no tiene un gran sistema para obtener contenido más significativo sincronizado desde bases de conocimiento más extensas. Las respuestas de AD necesitan estar respaldadas por escritos más profundos, por lo que debería integrarse con una base de conocimiento como Zendesk HelpCenter para crear un borrador de artículo allí también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente disfruto que puedas proporcionar tanta información, que los clientes tengan la capacidad de hacer preguntas y que puedas personalizar preguntas para ciertos productos o características. Cuantos más conocimientos y recursos puedas colocar en el sitio web para el cliente, mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que la integración entre Zopim y el chat no sea tan fluida como me gustaría. Tenemos múltiples sitios web y la configuración ha sido muy difícil y requiere mucho tiempo. Cambiamos de gerente de cuenta después de 1 mes y nuestro representante de cuenta es amable pero aún no tiene conocimiento del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma de adaptarse a los cambios que están llegando al mercado, y rápidamente desarrollar nuevas características que se recomiendan. Pero la mejor parte es que puede resolver el problema de preguntas y respuestas con el portal de autocuidado y, por lo tanto, vale cada centavo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es lo suficientemente robusto como para adaptarse a los cambios, pero aún queda un largo camino para convertirse en el número uno del mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este es uno de los mejores logros del aprendizaje automático y la inteligencia artificial. Es tan inteligente, diría yo, en captar las consultas que realmente me asombran. Es uno de los mejores chatbots disponibles en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación aún no es muy madura, tiene margen para el desarrollo. Y especialmente el punto exacto en el que el humano debe interactuar no está muy claro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustó la forma en que utilizó el Bot de Facebook para interactuar con los clientes. Y el motor de preguntas y respuestas instantáneo incrustado directamente en el sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sentí que no solo para Facebook Messenger, sino que este tipo de mensajería instantánea de bots debería estar disponible para los clientes que también están viendo el sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

herramienta de front-end muy fácil para agregar contenido a nuestro sitio y ver las preguntas que los clientes están haciendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es realmente difícil saber el aumento incremental que estamos obteniendo de Answerdash. Me gustaría una forma de poder hacer pruebas a/b dentro de la herramienta para ver el aumento real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que los clientes puedan servirse a sí mismos en las páginas web donde está instalado Answerdash y que el software sea fácil de usar en el back-end. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ninguna objeción a AnswerDash, nunca he visto un producto como este. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AnswerDash permite a los equipos de servicio al cliente tomar el control sobre el volumen de consultas al identificar preguntas frecuentes e integrar ese contenido en el sitio web (especialmente en organizaciones donde realizar modificaciones en el contenido web estático es difícil, si no imposible). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El personal de ventas parece especialmente agresivo, o tal vez simplemente prefiero un enfoque más distante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.