Características de Alemba Service Manager

Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. Esta función fue mencionada en 31 reseñas de Alemba Service Manager.

Según lo informado en 31 reseñas de Alemba Service Manager. Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario.

Basado en 30 reseñas de Alemba Service Manager. Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción.

Según lo informado en 31 reseñas de Alemba Service Manager. Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes.

Basado en 30 reseñas de Alemba Service Manager. Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket.

Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Alemba Service Manager.

Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. Los revisores de 35 de Alemba Service Manager han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 27 reseñas de Alemba Service Manager. Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados.

Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. Los revisores de 24 de Alemba Service Manager han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 33 reseñas de Alemba Service Manager. Permite a los empleados ver el estado de sus tickets.

Basado en 33 reseñas de Alemba Service Manager. Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización.

Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. Los revisores de 32 de Alemba Service Manager han proporcionado comentarios sobre esta función.

Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema.

Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización.

Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial.

Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI.

Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren.

La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos.

Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI.

Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos.

Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento.

Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI.

Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes.

Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios.

Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI.

Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.