¿Qué es la prueba social?
La prueba social es un fenómeno psicológico, también conocido como influencia social informativa, en el cual las personas son alentadas a copiar, o intentar copiar, las acciones o comportamientos de otros en situaciones particulares.
Si bien la prueba social es aplicable en muchas áreas del comportamiento humano, se utiliza comúnmente en marketing para describir las acciones que los consumidores toman al comprar bienes o servicios después de mirar reseñas u otras recomendaciones. Las empresas suelen usar software de reseñas de productos para recopilar y reutilizar estos comentarios para campañas.
La prueba social significa que las personas son persuadidas a adaptar su propio comportamiento y tomar lo que creen que es la decisión correcta basándose en las acciones de otros en su esfera de influencia. Pero la influencia no solo proviene de aquellos que las personas conocen personalmente.
Los avales de celebridades o las reseñas de extraños pueden ser igual de impactantes. Por eso, la prueba social a menudo se ha descrito como el "efecto de arrastre". Los clientes potenciales y la conversión suelen aumentar a medida que crece la popularidad de un producto o servicio.
Tipos de prueba social
La evidencia de la prueba social se puede encontrar en muchas formas diferentes, tanto públicas como privadas.
- Testimonios y reseñas de clientes. Los clientes anteriores o actuales son algunos de los mejores promotores que una marca podría pedir. Reseñas positivas extensas o estudios de caso sobre un negocio y sus productos son un voto de confianza de aquellos con experiencia. Los clientes potenciales a menudo buscan testimonios que mencionen el problema específico que el producto o servicio resolvió. Si esto coincide con su propia experiencia, es más probable que se realice una venta.
- Endosos de expertos. Cuando alguien respetado dentro de una industria apoya un negocio, esta prueba social a menudo es el factor decisivo final para muchos sobre si proceder o no con una compra.
- Endosos de celebridades o influencers. Aunque la publicidad pagada con influencers y celebridades sigue siendo valiosa, la prueba social más efectiva de este grupo son las menciones no pagadas. Esto coloca al influencer o celebridad en la posición del propio cliente.
- Recomendaciones personales. Los amigos y la familia son la fuente más confiable de prueba social fuera de línea. Las sugerencias pueden ser espontáneas o venir como consejo después de que se menciona un problema particular.
- Certificaciones o premios. La prueba social no siempre necesita provenir de un individuo. Los premios otorgados por productos específicos o a una empresa en su conjunto tienen peso dentro de sus industrias y actúan como un tercero imparcial en el que los consumidores pueden confiar.
Beneficios de la prueba social
Con cientos de miles de productos en el mercado hoy en día, decidir en qué gastar dinero es una gran decisión. Por eso la prueba social es tan importante, particularmente en las compras en línea donde los clientes no pueden usar la mayoría de sus sentidos para interactuar con un producto antes de comprarlo. La prueba social también es importante para:
- Construir confianza con los clientes. Los estudios han encontrado que más del 60% de los compradores en línea de EE. UU. siempre leen reseñas antes de tomar una decisión de compra. Los clientes potenciales se sienten seguros cuando un negocio que están considerando comprar tiene muchas reseñas positivas.
- Demostrar autoridad. Con el apoyo de expertos, premios o insignias de empresas prominentes exhibidas en su sitio web, las empresas pueden solidificar su posición dentro de su industria gracias a los endosos de aquellos que saben más.
- Llenar los vacíos de la publicidad tradicional. No hay duda de que el marketing funciona, pero los clientes saben que una marca siempre mostrará su mejor cara con las campañas publicitarias. Combinar medidas de marketing con una extensa prueba social significa que las empresas se destacan de sus competidores y aseguran a los clientes interesados que lo que dice su publicidad es cierto.
Mejores prácticas para obtener y usar la prueba social
Las empresas no siempre pueden controlar lo que la gente dice sobre ellas, pero pueden aprender a aprovechar la prueba social que ya existe mediante:
- Compartir testimonios y reseñas de clientes en publicidad. No hay nada mejor que ver una reseña positiva llegar para un producto o servicio. Reutiliza estas en páginas de destino, copias de correo electrónico e incluso publicidad para resaltar lo que la gente está diciendo sobre la marca.
- Trabajar con influencers y embajadores de marca. Piensa en este grupo como una extensión del equipo de redes sociales. Podrían ser una mezcla de expertos o simplemente usuarios apasionados que crean contenido específicamente para un negocio para demostrar su amor y apoyo continuo.
- Desarrollar una estrategia de relaciones públicas y obtener cobertura mediática ganada. Los medios a menudo se ven como una autoridad cuando se trata de prueba social, especialmente las publicaciones relevantes para la industria. Obtener cobertura positiva en estos medios abre una marca a una audiencia más amplia.
- Alentar a los clientes a dejar una reseña después de la compra. Las empresas siempre deben buscar obtener prueba social adicional siempre que sea posible. Haz que sea lo más fácil posible para los clientes dejar una reseña, ya sea un enlace a un Perfil de Negocio de Google o un formulario que puedan completar para dar su opinión después de una compra.
Recopila y consolida información sobre la experiencia del cliente utilizando software de gestión de experiencias dirigido.
Holly Landis
Holly Landis is a freelance writer for G2. She also specializes in being a digital marketing consultant, focusing in on-page SEO, copy, and content writing. She works with SMEs and creative businesses that want to be more intentional with their digital strategies and grow organically on channels they own. As a Brit now living in the USA, you'll usually find her drinking copious amounts of tea in her cherished Anne Boleyn mug while watching endless reruns of Parks and Rec.
