¿Qué es un redactor UX? (+ Ejemplos de redacción UX efectiva)

Productos mágicos a través de palabras magistrales.

Aunque la mayoría de los roles de escritura profesional pueden tener tareas y responsabilidades similares, existen diferentes habilidades y requisitos para los trabajos de redactor UX. Independientemente de tu experiencia actual en escritura, es importante tener en cuenta que tus habilidades pueden adaptarse fácilmente para conseguir un trabajo de redactor UX.

Si estás explorando la carrera de redactor UX, considera mejorar tus habilidades aprendiendo sobre software de diseño gráfico. La tecnología se utiliza ampliamente en el diseño de experiencia de usuario y te dará una ventaja competitiva.

La redacción UX es importante porque prioriza la claridad y la concisión. Ayuda al usuario a navegar mejor por el sitio web o producto de software al proporcionar retroalimentación o indicaciones efectivas que les permitan completar los cursos de acción deseados de manera eficiente.

Una parte esencial del producto y la hoja de ruta del usuario, la redacción UX es una capa adicional que facilita a tus clientes el uso de tu producto o servicio. Requiere cuidado y atención extra. En otras palabras, es una forma de mostrar a tus usuarios que entiendes sus objetivos y puntos de dolor.

¿Qué hace un redactor UX?

Un redactor UX está cinco pasos por delante de un usuario, infiriendo las preguntas que pueden tener y que les impedirán dar el siguiente paso. Lo creas o no, el diseño centrado en el usuario no se limita solo a la interfaz de usuario. Si una interfaz es confusa, los usuarios finalmente buscarán instrucciones sobre cómo navegar a través de ella.

Los redactores UX son competentes en diseño UX o trabajan estrechamente con diseñadores UX para crear textos útiles y significativos que ayuden a los usuarios a completar sus tareas. Para lograr estos resultados, un redactor UX debe entender el producto a fondo y, a menudo, realizar investigaciones de usuario.

Analizamos diferentes descripciones de trabajo de redactores UX y encontramos las principales responsabilidades y requisitos para un rol de redacción UX.

Escribir textos de producto

La redacción UX es un tipo de escritura directa, sin rodeos. Esa es la principal diferencia entre escribir con fines de marketing y escribir para el usuario. La redacción publicitaria se utiliza principalmente para anunciar y persuadir a la audiencia a probar el producto. La redacción UX sirve como una guía para el usuario mientras interactúa con la oferta real.

Ya sea que estés escribiendo para un sitio web o una aplicación móvil, la redacción UX debe ser clara y consistente. Los diferentes casos de uso de la redacción UX van desde la creación de microtextos para botones de llamada a la acción, notificaciones push o mensajes de error hasta la entrega de mensajes e instrucciones en las páginas de productos. Dado que este contenido será visible como texto de producto, proporcionar descripciones específicas, útiles y relevantes es imperativo para optimizar la experiencia del usuario.

Realizar investigaciones de usuario

Los redactores UX realizan investigaciones extensas de usuario para entender a su audiencia objetivo. Esta investigación también puede incluir análisis de mercado y de competencia para obtener información sobre qué textos se están escribiendo y mostrando en diferentes interfaces. 

Una estrategia UX efectiva requiere que los redactores UX integren los conocimientos de investigación con los principios de diseño para crear textos de producto atractivos. Este trabajo es colaborativo, ya que los redactores se asocian con diseñadores UX para entender las personas usuarias y conocer más sobre sus motivaciones, objetivos y problemas.

Conocer el producto

¿Comprarías alguna vez a un representante de ventas que no conoce todos los aspectos de lo que está vendiendo?
Un redactor UX que no está informado sobre el producto es similar a un representante que no ha tenido una habilitación y capacitación de ventas efectiva.

Un redactor UX debe entender el producto en profundidad, como sus características y casos de uso. Una gran parte del trabajo de un redactor UX es alinear los objetivos del usuario y de la empresa guiando intuitivamente al usuario a través de su experiencia con el producto.

Para convencer a los usuarios de usar un producto, la redacción UX debe primero entender por qué el producto es la mejor opción para resolver los puntos de dolor del cliente y cómo resuelve esos problemas. Los redactores UX deben ser parte del viaje de desarrollo del producto desde la ideación hasta las fases de lanzamiento del producto.

Habilidades requeridas para ser un redactor UX

Como en cualquier rol centrado en el usuario y el producto, los redactores UX necesitan estar capacitados en habilidades duras y blandas para redactar textos que resulten en una experiencia de usuario positiva e interacción con el producto.

Hemos identificado algunas habilidades clave que los reclutadores a menudo buscan al contratar en redacción UX.

• Escritura profesional. Una buena redacción UX va más allá de entender los conceptos básicos de gramática, ortografía y estructura: se centra en la comunicación efectiva y clara.
  Saber cómo crear textos integrados con el diseño para diferentes grupos de audiencia, que impulsen a los usuarios a participar en conversaciones con el servicio, es integral para el rol del redactor UX.
• Mentalidad de diseño. Recuerda que una mentalidad de diseño no solo proviene de jugar con tecnologías de diseño visual (¡pero ayuda!). La experiencia de usuario es más que solo estética, se trata de función.
  Adquiere el hábito de hacer preguntas sobre cómo mejorar los procesos y fortalecer las habilidades de resolución de problemas.
• Escucha activa. La redacción UX es una actividad altamente colaborativa y se centra en alinear múltiples objetivos. Estar abierto a diferentes ideas y opiniones es una característica muy importante para cualquiera en la industria UX. Practica la lluvia de ideas con grupos para ver cómo reaccionas a las perspectivas de los demás sobre tu trabajo y cómo respondes al recibir retroalimentación.

Ejemplos de redacción UX

La redacción UX puede tomar muchas formas, incluidas, pero no limitadas a, CTAs, instrucciones, botones de navegación, mensajes de confirmación, información de privacidad, pantallas de carga y errores 404. Veamos el trabajo de un redactor UX en acción para ver cómo unos pequeños ajustes pueden impactar al usuario.

Microtextos

La redacción UX de Airbnb mueve con éxito al cliente cada vez más hacia la compra sin hacer que se sienta apresurado.

Piénsalo, ¿presionarías este botón de "Reservar" si ese microtexto no estuviera allí?
Airbnb entiende que las personas quieren tener una idea del precio "total", incluidos impuestos y tarifas, antes de tomar una decisión final.

Mensaje de éxito

Con este mensaje, Intuit MailChimp le dice al cliente que entienden la ansiedad que genera el botón "Enviar". Quieren aliviar la presión tanto como puedan.

Ahora, en lugar de pensar, "Acabo de enviar eso a toda nuestra lista de correos, espero que no haya errores tipográficos", tu usuario se siente tranquilo y reconfortado - "¡Sí, choca esos cinco, mono, lo logramos!"

Página de error 404

Las páginas de error son frustrantes, por decir lo menos. Pero, presenta una oportunidad para que un redactor UX redirija la conversación y mantenga al usuario en su sitio. HubSpot hace precisamente eso con su página 404.

Convierte esa cara triste en una sonrisa con un mensaje ingenioso. Pero la redacción UX de HubSpot no solo es divertida, también es funcional. Ofrece a los usuarios otras opciones de página para navegar, alejándose rápidamente de la página de error en el viaje del usuario.

Trabajos de redactor UX

Al buscar un puesto de redactor UX, revisa los tableros de empleo para encontrar la oportunidad perfecta. Las empresas pueden listar estas responsabilidades bajo un rol diferente relacionado con contenido o escritura.

La escritura competente está en el núcleo de todos los roles específicos de escritura; por lo tanto, alguien que actualmente trabaja como redactor publicitario puede postularse y conseguir con éxito trabajos de redactor UX. Recuerda repasar las habilidades enumeradas al diseñar tu currículum y/o portafolio.

Salarios de redactor UX

El salario promedio para un redactor UX es de alrededor de $90,000 por año. Los salarios reportados de redactores UX varían de $56,000 a $145,000, proporcionando un amplio alcance financiero dependiendo del título listado, ubicación, habilidades y calificaciones, y demanda del mercado. El extremo superior de este rango se atribuye a grandes empresas tecnológicas con muchos productos de software diferentes. El extremo inferior se reporta en roles relacionados con contenido en organizaciones más pequeñas.

Escribe para U (usuarios)

La redacción UX es uno de los roles de trabajo más creativos que existen hoy en día. Al combinar el poder de la redacción publicitaria con los principios UX, aseguran que los usuarios entiendan lo que las empresas están vendiendo mientras forman una conexión con ellos.

Los equipos de diseño en todas las industrias están agregando redactores UX a sus alineaciones estelares porque saben que las palabras en pantalla pueden hacer o deshacer su interfaz. Es tu momento de brillar.

La redacción UX es una parte integral del proceso de diseño de producto. Aprende más sobre sus mejores prácticas y herramientas necesarias para construir un producto exitoso para el usuario final.

Este artículo fue publicado originalmente en 2019. Ha sido actualizado con nueva información y datos.