Las organizaciones sin fines de lucro sin optimización móvil se quedarán atrás.

Aceptémoslo. En el mundo móvil de hoy, las organizaciones sin fines de lucro luchan por adaptarse a las tendencias de los consumidores y llegar a los donantes donde están, en sus teléfonos. Es una pena, ya que una organización sin fines de lucro típica depende de donantes individuales para aproximadamente dos tercios de sus ingresos. Aunque el número total de donaciones individuales ha disminuido ligeramente, las estadísticas de organizaciones sin fines de lucro muestran que un rango más amplio de individuos está donando a organizaciones sin fines de lucro cada año. En comparación con las donaciones corporativas y de fundaciones, las donaciones individuales tienen el mayor potencial de crecimiento en el pronóstico presupuestario de una organización, por lo que invertir en optimización móvil tiene un gran retorno.

La optimización móvil ya no es opcional

Cada año, las organizaciones sin fines de lucro continúan manteniendo soluciones obsoletas que les cuestan a largo plazo, de más de una manera. Piensa en una ocasión en la que intentaste donar a una organización y encontraste el proceso más difícil de lo necesario. Múltiples páginas para hacer clic, páginas que cargan lentamente o errores con la pasarela de pago son dificultades comunes. Estas son consecuencias de un diseño deficiente de sitios web y formularios de donación que reducen las donaciones potenciales de las organizaciones sin fines de lucro cada año.

¿La conclusión? Las organizaciones sin fines de lucro que invierten en optimización móvil cosechan los beneficios de un aumento en los ingresos y el compromiso de los donantes. Los últimos datos publicados por el Centro de Investigación Pew muestran que el 81% de los estadounidenses poseen teléfonos inteligentes, un gran aumento desde un escaso 35% en 2011. La adopción ubicua de dispositivos móviles trae consigo una expectativa de experiencias móviles elegantes y funcionales. Las organizaciones sin fines de lucro que renuncian a la inversión en su presencia móvil estarán en desventaja en comparación con aquellas que aseguran que la experiencia móvil de sus donantes sea positiva.

Los millennials no son el único grupo al que agradecer por el aumento de la popularidad de las donaciones móviles. Los datos publicados por Nonprofits Source muestran que las donaciones móviles han aumentado un 205% en el último año, y el 25% de los donantes completan sus donaciones en dispositivos móviles. Los donantes de una amplia gama de demografías están cambiando hacia este método de donación más conveniente, por lo que la apariencia y sensación del proceso de donación de una organización es vital. Los donantes potenciales son menos propensos a sentirse cómodos donando si el sitio web no se traduce bien a un dispositivo móvil. Esto se aplica a todas las páginas más allá del formulario de donación. Los donantes deben poder acceder al sitio web de una organización en su teléfono y rápidamente tener una idea de quién es la organización, qué hacen y cómo apoyarlos.

Todos los puntos de contacto móviles que un donante tiene con una organización deben ser eficientes, funcionales y estéticamente agradables. Como siempre, las organizaciones sin fines de lucro deben priorizar la experiencia de los donantes. Cuando el 51% de las personas que visitan sitios web de organizaciones sin fines de lucro lo hacen en un dispositivo móvil (Nonprofits Source, 2019), solo enfocarse en la presencia web basada en el navegador deja a las organizaciones sin fines de lucro expuestas a páginas móviles mal formateadas que confunden a los donantes. El software de recaudación de fondos actual ofrece características que integran formularios de donación personalizables y optimizan los formularios para la visualización móvil.

Ejemplo de página de donación de una organización sin fines de lucro con Apple Pay integrado. Imagen cortesía de 9to5Mac.

La plataforma de recaudación de fondos Qgiv publicó datos que revelan que aproximadamente el 80% de las donaciones móviles se procesan en dispositivos Apple. Para mantenerse al día, el software de recaudación de fondos tendrá que incluir integraciones de Apple Pay y Google Pay como una característica central. Integrarse con Apple Pay o Google Pay elimina la necesidad de que los donantes completen formularios largos. Esta funcionalidad que ahorra tiempo muestra promesa en acelerar el proceso de donación. Cuanto menos trabajo tengan que hacer los donantes, más fácil será recaudar donaciones.

Los donantes son consumidores

Aunque no solemos pensar en las organizaciones sin fines de lucro como negocios, adoptan muchas prácticas empresariales para operar sin problemas y cumplir sus misiones. Así que, como cualquier negocio, las organizaciones sin fines de lucro buscan convertir a tantas personas como sea posible en seguidores (consumidores). Claire Axelrad de Clairification argumenta que cuando los donantes dan dinero, una organización sin fines de lucro debería "dar un 'sentirse bien' intangible a cambio" y que esto es la "base del intercambio de valor por valor sobre el cual se basa toda la recaudación de fondos". Puede parecer extraño pensar en los donantes como consumidores, pero la psicología detrás del proceso de compra para donantes y consumidores es muy similar, como lo muestra el gráfico a continuación de Fundraising Report Card.

Para los donantes, deben identificar que quieren apoyar a una organización, realizar su investigación, hacer una donación y luego evaluar qué valor agregó esa donación a sus vidas. La sensación intangible de "sentirse bien" que proviene de donar a menudo sirve como ese valor, así como cualquier actividad de retención de donantes que realice una organización sin fines de lucro. Con este marco en mente, la necesidad de optimización móvil tiene más sentido.

El móvil ha revolucionado la forma en que las personas abordan el comercio. La capacidad de comprar aparentemente cualquier cosa desde tu teléfono agiliza el intercambio de valor por valor y alimenta la gratificación inmediata. Para lograr esto, sin embargo, una empresa necesita asegurarse de que los consumidores puedan navegar rápidamente por su interfaz móvil para completar un intercambio. Considera una ocasión en la que has hecho una compra impulsiva que tal vez no era necesaria. Ni siquiera tuviste tiempo de convencerte de no hacerlo porque el proceso fue tan rápido. Los intercambios móviles eliminan tantos pasos como sea posible para llevarte de la evaluación a la compra.

Para las organizaciones sin fines de lucro, un sitio web no es simplemente un activo periférico para una organización; puede ser una fuerza impulsora para atraer nuevos donantes. Aunque una organización sin fines de lucro no usa un sitio web para listar sus "productos", aún necesitan comercializar su marca a una audiencia externa y demostrar el valor. Si el sitio web de una organización es desordenado y difícil de navegar, un donante permanecerá en la etapa de evaluación y potencialmente abandonará el sitio web antes de hacer una donación. La mayoría de los formularios de donación móviles también permiten a los donantes guardar su información para futuras donaciones, o pueden autocompletar información clave desde su teléfono inteligente, lo que aumenta la probabilidad de donaciones repetidas. Estos pequeños detalles se suman a dólares significativos con el tiempo.

Al igual que los consumidores tradicionales, los donantes buscan gratificación inmediata al apoyar una buena causa. Más allá del sitio web y el formulario de donación, la optimización móvil también juega un papel clave en el aumento de las donaciones realizadas durante eventos especiales de recaudación de fondos. Las soluciones de procesamiento de pagos como Square Reader o PayPal Here se conectan directamente a un iPhone o iPad, procesan donaciones con tarjeta de crédito en tiempo real e importan datos a una base de datos de donantes al mismo tiempo. Estas soluciones eliminan la necesidad de que el personal recopile manualmente la información de los donantes y hacen que sea prácticamente instantáneo para los donantes hacer una donación. Es un ganar-ganar.

El móvil encuentra a las personas donde están

Así como la explosión del comercio electrónico y el comercio móvil ha permitido a las empresas dirigirse a consumidores a nivel mundial, las organizaciones sin fines de lucro ahora tienen acceso a una audiencia amplia a través del móvil. Mira organizaciones como la Unión Americana de Libertades Civiles (ACLU) o Planned Parenthood. Una fuerte presencia móvil permite a estas organizaciones movilizar donantes en todo el mundo para apoyar sus misiones. Estadísticas adicionales de donaciones en línea de Nonprofits Source indican que 1 de cada 4 personas usa dispositivos móviles para descubrir nuevas organizaciones sin fines de lucro. Las organizaciones sin fines de lucro no pueden reunirse realísticamente con cada donante cara a cara para crear conciencia sobre su causa, y por lo tanto deben construir su presencia móvil para atraer seguidores.

Las personas viven en sus teléfonos ahora. Es importante que las organizaciones encuentren a esas personas donde están para llevar a cabo un alcance efectivo. ¿Qué está deteniendo a las organizaciones sin fines de lucro de aprovechar su potencial móvil? Bueno, los datos también muestran que solo el 3% de las organizaciones sin fines de lucro califican a su junta y liderazgo ejecutivo como expertos en tecnología digital. Esta desconexión entre el personal en la cima y aquellos en la base puede dificultar la implementación de estrategias de optimización móvil, y como resultado, la marca de la organización sin fines de lucro sufre.

Si bien solía haber algo entrañable en una organización sin fines de lucro bien intencionada que tenía un diseño móvil abismal, los tiempos están cambiando y las organizaciones sin fines de lucro necesitan subirse al tren rápidamente. Los expertos discuten sobre el número exacto, pero las organizaciones tienen aproximadamente 10 segundos para captar la atención a través de su sitio web. Las organizaciones sin fines de lucro ya están luchando por recolectar suficientes donaciones individuales en estos días; no necesitan sitios web y formularios de donación mal construidos creando barreras adicionales.