Capacitación de empleados: 8 tácticas que su empresa puede poner en acción

Las sesiones de capacitación de tus empleados son tan aburridas como tú lo permitas.

Todos hemos estado en una sesión de capacitación que duró demasiado y nos dejó sintiendo que no aprendimos lo suficiente. Probablemente tengas algunos recuerdos de tus propias sesiones de capacitación de empleados poco inspiradoras, con café tibio y una sala de conferencias mal iluminada. Y aunque la capacitación de empleados puede tener mala reputación por ser aburrida, es una parte necesaria de cualquier estrategia de gestión del talento.

El problema con la capacitación de empleados es que la gente no entiende las muchas formas en que pueden innovar. Una forma de mejorarlas es recurrir a sistemas de gestión del aprendizaje corporativo (CLMS) para ayudar en el proceso. Estas herramientas pueden organizar y rastrear los esfuerzos para capacitar a los empleados, al tiempo que gestionan programas de capacitación específicos para la incorporación y el desarrollo.

Además de estar armado con el software adecuado, hay muchas maneras de darle un giro a la capacitación de tus empleados y comprometer a tu personal de nuevas maneras.

¿Qué es la capacitación de empleados?

La capacitación de empleados es un programa o iniciativa que ayuda a tu personal a adquirir nuevos conocimientos o mejorar los existentes que se relacionan con su rol actual dentro de la organización. Estos pueden incluir tanto habilidades duras como blandas.

Esta capacitación generalmente comienza temprano en su rol, usualmente durante la incorporación, y debe continuar durante el tiempo que el individuo esté en ese rol. Con las nuevas contrataciones, la capacitación de empleados debe centrarse en la competencia. A partir de ahí, la productividad y el rendimiento del empleado se convierten en el enfoque principal después de que los empleados logran niveles básicos de competencia en las tareas dentro de su rol.

Enfocarse en la capacitación de empleados es increíblemente importante para las organizaciones de todas las industrias. Los beneficios de tener un programa de capacitación de empleados completo pueden llevar a:

• Un aumento en la retención de empleados: Los empleados son más propensos a permanecer en una organización por períodos prolongados si su empleador invierte en oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
• Atraer talento de alto nivel para roles abiertos: Los buscadores de empleo a menudo priorizan las oportunidades de aprendizaje al buscar nuevos trabajos. El talento de alto nivel puede pasarte por alto por un competidor si tu organización no ofrece un programa de capacitación.
• Un aumento en el beneficio a largo plazo para la empresa: Emplear miembros del equipo con todas las habilidades necesarias para su rol asegura que sean más productivos y eficientes. Esta productividad y eficiencia pueden significar que alguien sea mejor en su trabajo y genere ingresos para la organización.

Capacitación de empleados vs. desarrollo de empleados

Las empresas a menudo confunden la capacitación de empleados con el desarrollo de empleados, pero los dos tienen diferencias importantes.

La capacitación de empleados se centra en crear un programa para ayudar a los empleados a aprender nuevas habilidades o adquirir conocimientos específicos para mejorar su rendimiento en relación con su rol o posición actual.

El desarrollo de empleados es más amplio, centrándose en el crecimiento del empleado y el rendimiento futuro dentro de la organización en lugar de su rol actual. Por ejemplo, si un empleado tiene en mente convertirse en gerente, debería participar en un programa de desarrollo para habilidades de liderazgo y gestión.

8 ideas de capacitación de empleados para probar

La clave para crear un programa de capacitación de empleados atractivo es centrarse en las oportunidades de crecimiento que ofrecen a tu equipo. Puede llevar tiempo reestrategizar tu programa de capacitación de empleados actual, pero el tiempo y el esfuerzo valen la pena.

Hemos obtenido consejos de profesionales de diversas industrias y campos profesionales para sus mejores consejos y trucos para mejorar la capacitación de empleados. Aquí están las mejores ideas de capacitación y desarrollo para considerar implementar en tu propia organización.

1. Usa la tecnología a tu favor

“Usamos la tecnología a lo largo de nuestro proceso de capacitación y incorporación de nuevos empleados. El programa que usamos actualmente tiene varios cursos categorizados por tema (valores de la empresa, interacciones con clientes y nuestro software de la empresa). Cubrimos los temas de una manera que es beneficiosa para todos los tipos de aprendices, incluidos visuales, auditivos, de lectura/escritura y kinestésicos.

Usar un software de gestión de capacitación nos da acceso a grandes recursos como tutoriales en video y archivos de audio sobre cómo interactuar con un cliente por teléfono. Con cada tutorial en video, hay un segmento de lectura que cubre los puntos principales del video para reiterar el contenido cubierto y permitir a los empleados escribir la información a su propio ritmo.

He trabajado para numerosas empresas que tenían poca o ninguna capacitación y fue horrible. Perdí mucho tiempo tratando de aprender las cosas por mi cuenta. El software de gestión de capacitación ayuda a evitar todo eso y da a nuestros empleados más tiempo para aprender su trabajo y comenzar a mejorar en él.”

– Jessie Breheim, Gerente de Marketing en LUMASearch

2. Empareja a tus empleados de alto rendimiento con nuevos empleados

“La mejor manera de incorporar a un nuevo empleado es simplemente hacer que trabajen junto al supervisor del departamento o un empleado de alto rendimiento durante unos días. El supervisor puede ayudarles a situarse, guiarlos a través de tareas y proyectos comunes, y mostrar al nuevo miembro del personal cómo alguien experimentado hace su trabajo.

"Este enfoque personal permite al nuevo miembro del equipo hacer preguntas a su propio ritmo y ver los pasos en acción."

Nate Masterson
Gerente de RRHH, Maple Holistics

Aunque los programas de capacitación más grandes son más rentables y eficientes en tiempo para una empresa, a veces no son suficientes. Los folletos y presentaciones aburrirán a los empleados de tal manera que apenas procesarán la información que se les entrega.

La gente es mucho menos propensa a hacer preguntas de aclaración cuando están en un grupo grande, por lo que los nuevos miembros del personal probablemente comenzarán a perderse pero estarán demasiado avergonzados para pedir ayuda. Por eso hemos puesto tanto énfasis en el mentoría y la capacitación dirigida por empleados.”

– Nate Masterson, Gerente de RRHH para Maple Holistics

3. Crea entusiasmo sobre un tema de capacitación "aburrido"

“Una de las mejores maneras de captar la atención de tus empleados es incentivando la capacitación y la práctica. En mi opinión personal, hay tres incentivos que motivan a la mayoría de los empleados: dinero, tiempo libre y comida gratis.

Si estás teniendo una sesión de capacitación que involucra a tus empleados, conviértela en una experiencia de la que puedan emocionarse. Crea una sesión de medio día para la capacitación con un almuerzo servido donde los empleados obtienen la otra mitad del día libre como incentivo por asistir.

La verdadera diversión comienza cuando la capacitación termina. Puedes seguir recompensando a los empleados por implementar lo que aprendieron. Un ejemplo podría ser empleados que cambian su contraseña cada 90 días sin que tengas que pedirles que lo hagan, reciben una tarjeta de regalo o un almuerzo gratis.

Recientemente tuvimos una capacitación de concienciación sobre seguridad que creo que es críticamente importante para los empleados, pero reconocimos que el tema es increíblemente seco. Decidimos rehacerlo en algo emocionante para nuestros empleados y resultó genial!”

– Brandon Schroth, Gerente Digital en Gillware

4. Lleva tu capacitación fuera de la oficina

“Recientemente visité San Francisco para participar en el simposio de capacitación que organizó mi empresa. La capacitación nos llevó a 7,000 millas de nuestra oficina donde aprendimos sobre las mejores prácticas en marketing de contenidos y nos introdujeron a técnicas avanzadas. Pero lo que hizo que esta capacitación fuera notable fueron las actividades al aire libre organizadas para los participantes. Se convirtió en una experiencia inolvidable combinada con momentos impresionantes en la naturaleza.

Disfrutar del maravilloso paisaje de la Bahía de San Francisco – mientras navegábamos y hacíamos senderismo – en compañía de personas inteligentes, perceptivas y divertidas como parte del programa de capacitación de la empresa, quedará como un recuerdo placentero por mucho tiempo.

"Mi consejo para una capacitación exitosa del personal es: haz que tu capacitación sea memorable. Planifica las actividades de tiempo libre tan cuidadosamente como las sesiones de capacitación."

Ana Casic
Coordinadora de Relaciones con los Medios, TalentLMS

 Así es como lograrás no solo inculcar conocimiento en las mentes de los participantes, sino también cuidado y gratitud en su actitud hacia la empresa. Cuando regresen a sus tareas diarias, incluso cuando no recuerden o no sepan cómo hacer algo, estarán motivados para invertir el esfuerzo en encontrar las respuestas por sí mismos y hacer el mejor trabajo que puedan.”

– Ana Casic, Coordinadora de Relaciones con los Medios en TalentLMS

5. Entiende que las personas aprenden de manera diferente

“Ahora más que nunca, es crítico entender los mejores métodos de aprendizaje para tu fuerza laboral antes de implementar cualquier programa. Cada generación tiene una preferencia, ya sea práctica, en línea o autodirigida tanto en tema como en tiempo.

Cuando se proporciona capacitación en habilidades que son aplicables a todos los empleados, como comunicación, gestión del cambio o resolución de conflictos, ofrecer la capacitación en varios momentos a lo largo de múltiples sesiones puede ser muy efectivo. Cuando los empleados no se ven obligados a un horario que puede crear conflictos con otras responsabilidades, pueden concentrarse mejor. También hemos ofrecido capacitación fuera del horario laboral, al estilo de happy hour, para atraer a más empleados y ofrecer un enfoque casual, ideal para aquellos que están nerviosos por asistir a cualquier capacitación.

Cuando los empleados sienten que tienen una opción sobre la capacitación que reciben, es más probable que participen. Enviar encuestas con temas para la próxima capacitación puede ser muy efectivo. Identifica los más populares e inclúyelos en un calendario de capacitación. Esta también es una buena manera de entender mejor lo que los empleados sienten que es necesario para la capacitación, en lugar de tomar decisiones arbitrarias.”

– Richard Pummell, Líder de Recursos Humanos en Develop Intelligence

6. Usa historias para mostrar a tus empleados el valor

“Con demasiada frecuencia, la capacitación se trata de proporcionar contenido para que las personas lo usen en sus trabajos, pero sin las historias y ejemplos que las personas pueden usar para relacionarlo con sus trabajos.

"Mi consejo para el éxito en la capacitación es incluir historias específicas de cómo usar las herramientas de la capacitación en tu trabajo diario."

Michael Arnold
Entrenador y Formador, The John Maxwell Team

Si puedes relacionar las historias con situaciones y problemas reales que las personas ven en sus trabajos diarios, les ayudará a entender mejor y usar las herramientas de capacitación. Siempre uso historias en todas mis capacitaciones y he trabajado para mejorar mi narración para mejorar aún más mi capacitación.”

– Michael Arnold, Entrenador y Formador en The John Maxwell Team

7. Expande tu idea de cómo es la capacitación de empleados

“La capacitación no se detiene una vez que tus empleados están incorporados. Mantén la educación en marcha implementando un programa de mentoría. Esto ayudará a mantener las cosas frescas incluso para tus empleados más experimentados.

Además de ser una gran manera de capacitar, un programa de mentoría también ayudará a desarrollar relaciones sólidas entre tus nuevos y existentes empleados, lo que ayudará a crear un mejor ambiente de trabajo y una fuerte cultura empresarial!”

– Brian Kelley, Vicepresidente de Bellwether Community Credit Union

8. Contrata a los profesionales para que capaciten a tu personal

“Consideramos la capacitación del personal como uno de los elementos más cruciales en el desarrollo de nuestros empleados, por lo que un presupuesto de capacitación es uno de los principales beneficios que ofrecemos con una oferta de trabajo.

Somos una startup tecnológica y siempre estamos buscando capacitar a nuestro personal para que mejore en lo que hace.

"Para hacer eso, buscamos expertos de la industria de todo el mundo para capacitar a nuestro personal. En lugar de esperar a que se abran capacitaciones o seminarios locales, invertimos en oportunidades únicas en otros lugares."

Nina Krol
Gerente de Comunidad, Zety

Digamos que necesitamos mejorar las habilidades de nuestro equipo de optimización de motores de búsqueda (SEO), buscamos un experto en SEO de clase mundial y lo contratamos para que venga a capacitar a nuestro personal. Sí, puede ser bastante costoso, pero vale totalmente la pena. Nuestro equipo tiene la oportunidad de reunirse con las mejores personas en el campo y aprender sobre algo en su tiempo, sobre los temas que quieren.”

– Nina Krol, Gerente de Comunidad en Zety

¡Aprende, bebé, aprende!

Ahora que conoces algunos consejos de expertos sobre la capacitación de empleados, es hora de hacerlo tuyo. Toma estas ideas de nuestros líderes de la industria y da nueva vida a tu plan de capacitación de empleados.

Da a tu equipo la oportunidad de aprovechar aún más habilidades cuando implementes una estrategia de desarrollo de empleados.

Este artículo fue publicado originalmente en 2021. Ha sido actualizado con nueva información.