Esta publicación es parte de la serie de tendencias digitales 2022 de G2. Lee más sobre la perspectiva de G2 sobre las tendencias de transformación digital en una introducción de Tom Pringle, vicepresidente de investigación de mercado, y cobertura adicional sobre las tendencias identificadas por los analistas de G2.

Mantenerse al día con la creación de contenido

No hay duda de que el contenido está tomando el control del mundo. La cantidad de contenido digital publicado se ha disparado en los últimos años sin señales de desaceleración. El término "contenido" es amplio. Puede referirse a documentos internos, información de clientes, material creativo y más. Por lo tanto, el software utilizado para crear, almacenar y gestionar contenido es vasto.

Tradicionalmente, herramientas como los sistemas de gestión de contenido empresarial (ECM), el software de gestión del conocimiento, los sistemas de gestión de contenido y las plataformas de experiencia digital (DXP) han compartido casos de uso y características, pero estas plataformas siempre fueron vistas como soluciones separadas por los usuarios debido a su arquitectura técnica diferenciada. Se percibían por lo que eran en lugar de por lo que lograban. Esto está cambiando.

Las empresas están comenzando a pensar más allá de solo almacenar y gestionar contenido. Están comenzando a preguntar: ¿cómo puede nuestro contenido trabajar para nosotros? Al describir sus productos, muchos proveedores de soluciones de gestión de contenido están utilizando la palabra "conocimiento" en lugar de palabras como "contenido", "información" o "datos". Esto refleja un cambio de mentalidad en el panorama empresarial más amplio, indicando que las personas desean una comprensión más profunda de la información que reciben.

La categoría de Gestión del Conocimiento de G2 está expandiéndose

Según los datos de G2, la categoría Wiki Empresarial, una subcategoría de la Gestión del Conocimiento que alberga productos que proporcionan repositorios centrales para almacenar, organizar y distribuir el conocimiento empresarial, ha crecido un 22% en los últimos 12 meses.

Este crecimiento se atribuye tanto a nuevos productos en G2 como a productos existentes que han sido recientemente añadidos a la categoría de Gestión del Conocimiento a solicitud de los proveedores. Esto coloca a la categoría Wiki Empresarial en el 10% de las categorías de más rápido crecimiento en G2.

Extrayendo valor del contenido interna y externamente

El contenido orientado internamente a menudo está destinado a ayudar a los empleados a realizar su trabajo, ya sea respondiendo preguntas sobre procesos, encontrando los puntos de acción de la reunión de la semana pasada o proporcionando los datos correctos para el análisis. Hacer que este contenido sea más fácil de acceder ofrece numerosos beneficios. Ofrece una capa de transparencia que genera confianza con los empleados. También los empodera para ser más autónomos y eficientes. En general, el resultado son empleados más felices y una mayor productividad.

Otro factor importante que influye en esta tendencia de gestión de contenido es la expectativa de una experiencia del cliente sin fisuras. Una vez esto era un lujo, ahora es una necesidad. Tradicionalmente, la creación, publicación y distribución de contenido pasaban por un embudo de herramientas aisladas. Este proceso no era propicio para un enfoque iterativo del diseño de contenido, lo que llevaba a un resultado final que no estaba optimizado para la experiencia del cliente. Las soluciones de plataforma integradas con funcionalidad para gestionar cada parte de este proceso hacen posible ofrecer una experiencia omnicanal más personalizada y consistente a los clientes.

Mirando hacia adelante

Hay un cambio general de mentalidad. La creación de contenido y la generación de otras formas de información no están disminuyendo, pero ahora el enfoque está en cómo utilizarlo mejor: hacerlo accesible, llevarlo a la audiencia correcta, reciclarlo y optimizarlo.