¿Qué es la inteligencia competitiva? Tu guía para destacar

James Bond no tendría trabajo sin inteligencia.

Y no, no me refiero a la capacidad de 007 para pensar rápido. Antes de que el Sr. Bond se prepare para su próxima misión, el mejor superespía del mundo necesita algo mucho más importante que un esmoquin elegante o un martini agitado. En su mundo, la información sobre sus objetivos es indispensable.

Imagina al Sr. Bond irrumpiendo en las puertas de un escondite villano en un volcán, excepto que no sabe quién es el malo o qué están tramando él y sus secuaces. Sería una película bastante corta sin una historia real. Sin mencionar que podría no salir con vida.

La inteligencia va más allá de su aplicación en espionaje y política. Para ganar más clientes, las empresas deben recopilar suficientes datos para entender el mercado y reconocer nuevas oportunidades.

Descubramos los fundamentos básicos de la inteligencia competitiva, las razones por las que las empresas deberían adoptarla y el mejor software de inteligencia competitiva (CI) disponible.

El concepto de inteligencia competitiva no es completamente nuevo. Desde que las personas han estado vendiendo bienes y servicios, la competencia ha sido un componente fundamental de un negocio. No puedes tener éxito sin conciencia y comprensión de tu panorama competitivo.

Cuantos más datos e información (o inteligencia) tengas, más probable es que puedas elaborar una estrategia comercial ganadora. Nuevamente, esto no es una idea revolucionaria.

La diferencia ahora es que la inteligencia competitiva en marketing se ha convertido en una práctica comercial formal en la que las empresas confían para recopilar datos completos sobre sus competidores y mejorar la toma de decisiones estratégicas.

¿Cuáles son los objetivos de la inteligencia competitiva?

A medida que la inteligencia competitiva evoluciona, los líderes de ventas y marketing tienen algunas razones para adoptar esta práctica comercial. Veamos varios objetivos universales que las empresas intentan lograr al invertir en inteligencia competitiva.

• Obtener una visión del panorama. Al igual que el razonamiento para realizar un análisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (SWOT), las marcas evalúan el panorama competitivo utilizando inteligencia competitiva. Esto incluye analizar su posición en el mercado e identificar competidores directos o indirectos.
• Buscar tendencias emergentes y nuevas oportunidades. Combinar la investigación del consumidor y los datos de inteligencia de mercado es fundamental para descubrir áreas en las que las empresas pueden obtener una ventaja competitiva. Las organizaciones que pueden adaptarse y encontrar estas oportunidades tendrán un mejor éxito a largo plazo.
• Mejorar el mensaje y la posición en el mercado. Los especialistas en marketing siempre buscan formas de optimizar su mensaje para lograr un mayor impacto y resonancia con su público objetivo. Poner más esfuerzo en mensajes cuidadosamente elaborados te prepara para destacar y desafiar a los líderes del mercado.
• Innovar y fortalecer las ofertas. Datos más completos sobre los competidores permiten a las empresas reinventar y mejorar sus productos y servicios. Poseer estos datos detallados también influye en las estrategias de precios competitivos.
• Reducir el riesgo. Al mantenerse informado sobre las acciones de los competidores, esta inteligencia refuerza la gestión de riesgos cuando se trata de nuevos participantes en el mercado y expectativas cambiantes de los clientes.

¿Por qué es importante la inteligencia competitiva?

Ningún negocio está a salvo de la amenaza de la competencia. Las empresas deben explorar formas de tomar decisiones mejores y más informadas para desarrollar estrategias efectivas y mantener una ventaja competitiva.

Programas modernos de inteligencia competitiva

Muchas empresas son cautelosas al poner tanto énfasis en su competencia. Hace solo unos años, no era raro que inversores sabios y líderes de pensamiento empresarial aconsejaran en contra de centrarse en los competidores.

Sin embargo, la explosión de la innovación tecnológica en las últimas décadas allanó el camino para un enfoque más formal de la inteligencia competitiva. Considera que antes del auge del software de Martech a principios y mediados de la década de 2000, no había mucha información disponible públicamente que las organizaciones pudieran recopilar fuera de los materiales de marketing y el conocimiento interno.

El auge de la inteligencia competitiva se debe en parte a la adopción más amplia de otro concepto novedoso en los negocios: el marketing de productos.

Los especialistas en marketing de productos son a menudo los practicantes más comunes de la inteligencia competitiva porque las empresas buscan candidatos con experiencia en esta área. Los equipos de marketing de productos están explorando un enfoque más riguroso y definido al desarrollar programas formales de inteligencia competitiva con especialistas y analistas dedicados.

Con más frecuencia, la inteligencia competitiva recae en múltiples equipos y partes interesadas en lugar de un departamento enfocado y designado. Esto puede cambiar en los próximos años a medida que más organizaciones probablemente asignen más recursos a programas formales de inteligencia competitiva.

Ejemplos de inteligencia competitiva

Definir los diferentes tipos de inteligencia competitiva puede ser subjetivo. Técnicamente, cualquier información que recopiles sobre los competidores califica. Sin embargo, todo se reduce a cómo planeas usar esa información y convertirla en acciones significativas.

Cómo recopilar investigación de inteligencia competitiva

Una vez que hayas decidido que tu empresa podría beneficiarse de un enfoque formal, piensa seriamente antes de elaborar una estrategia de inteligencia competitiva. Debes tener en cuenta muchas sutilezas e ideas complejas, así que aquí tienes un proceso paso a paso para servir como base guía.

​​1. Define tus objetivos

Al igual que cualquier estrategia deliberada y completa, definir metas y objetivos es un punto de partida probado y verdadero. Esto enfoca tus esfuerzos y asegura que estás recopilando la información correcta. Intenta ir un paso más allá y piensa en cómo tus esfuerzos impactarán en los indicadores clave de rendimiento (KPIs) críticos para la misión.

2. Identifica a tus competidores

Deberías preocuparte más por tus competidores directos. Resiste la tentación de reducirlo a uno o dos de tus principales competidores y comprométete a entender el panorama completo. Por ejemplo, supongamos que tienes dos competidores directos que representan los mayores desafíos. Aunque los recién llegados no son una amenaza por el momento, aún necesitas incluirlos en tu análisis.

También vale la pena dedicar tiempo a identificar competidores indirectos. Aunque no aparezcan en tu retrovisor todavía, aún hay información que puedes obtener. Estarás mejor posicionado para defenderte si se convierten en un competidor directo y mantener la cuota de mercado (piensa: el iPhone eventualmente convirtiéndose en un asesino para el negocio de películas de Kodak).

3. Elige tipos de datos y fuentes

Puedes usar una variedad de fuentes de datos para recopilar información sobre tus competidores, incluyendo información disponible públicamente, informes de la industria, artículos de noticias y comentarios de clientes.

También puedes usar herramientas como Google Alerts para monitorear la web en busca de noticias e información sobre tus competidores. Asegúrate de volver a la sección anterior para obtener más inspiración y ejemplos de los diferentes tipos de datos de inteligencia competitiva que vale la pena recopilar.

4. Analiza los datos

Una vez que sepas qué tipos de datos deseas examinar, crea un proceso lógico para evaluar estos datos. Busca patrones y tendencias en los datos e intenta identificar cualquier oportunidad o amenaza que pueda afectar tus estrategias de marketing o ventas. Al formar análisis, contextualiza qué tipo de impacto tendrá esta información y si hay necesidad de prescribir acciones en respuesta.

5. Comparte los hallazgos

Llegar a este punto significa que tienes un montón de información valiosa y estás listo para compartirla con las partes interesadas relevantes. El desafío aquí es demostrar no solo el "qué" de los datos, sino el "por qué" detrás de tus recomendaciones y próximos pasos. Esto garantiza la aceptación del liderazgo y los ejecutivos y mantiene a todos involucrados.

6. Monitorea la competencia regularmente

Enjuaga, aclara, repite. Deberías tratar la inteligencia competitiva como un esfuerzo continuo, no como una táctica de una sola vez. Tus competidores también te están vigilando, así que asegúrate de monitorearlos regularmente para mantenerte armado con las últimas ideas.

Mejores prácticas de inteligencia competitiva

Con una mejor comprensión de los fundamentos y algunos consejos para utilizar los datos de los competidores para la planificación estratégica, exploremos algunas mejores prácticas de inteligencia competitiva para tener en tu bolsillo trasero.

• Conoce los límites legales y éticos. En ningún momento tu recopilación de información debe cruzar un umbral legal o ético. En su mayor parte, los datos disponibles públicamente son todo lo que necesitas para tener éxito.
• Garantiza la inclusión de tu equipo de ventas. Si hay un grupo que absolutamente necesitas incluir, es el de ventas. Son tus agentes en el campo y se benefician enormemente cuando están armados con las ideas correctas. Además, considera formas de incorporar la nueva información que recopilan de sus discusiones con los clientes para profundizar tu recopilación de inteligencia.
• Contextualiza las ideas según el público. No todo lo que aprendes es relevante para todos. Lo que puede ser invaluable para el marketing de productos puede ser menos útil para ventas. Al entregar tu CI, intenta dar el contexto adecuado y priorizar quién se beneficia más.
• Presenta tus hallazgos a menudo. Si ya estás recopilando información regularmente, deberías presentar tus hallazgos tan a menudo como sea posible. La inteligencia tiene una vida útil y no retendrá su utilidad para siempre.
• Explora la tecnología en la que confían los profesionales de CI. Tu mejor opción para obtener y almacenar inteligencia competitiva que se ajuste a tus necesidades es investigar herramientas y software que los profesionales recomienden.

Mejor software de inteligencia competitiva

Necesitas obtener herramientas y software de inteligencia competitiva más avanzados para ayudar a hacer el trabajo a medida que avanzas y dedicas más esfuerzo. Una herramienta de software de inteligencia competitiva debe poder hacer lo siguiente para ser incluida en la lista de G2:

• Recopilar y analizar datos de inteligencia competitiva, específicamente en torno a puntos de datos del panorama de la empresa, no mercados, segmentos o tendencias
• Proporcionar una plataforma centralizada para revisar CI y colaborar para planificar mejor las decisiones estratégicas
  
  

*A continuación se presentan las cinco principales soluciones de software de inteligencia competitiva líderes del Informe Grid® de Invierno 2023 de G2. Algunas reseñas pueden estar editadas para mayor claridad.*

1. Semrush

Semrush es una plataforma líder de software como servicio (SaaS) de marketing digital que ayuda con la gestión de la visibilidad en línea. Con más de 55 productos, herramientas y complementos, algunos de los usos más notables se aplican a la búsqueda, contenido, redes sociales e investigación de mercado.

Lo que más les gusta a los usuarios:

“La sección de Investigación de Temas en Semrush es muy útil para crear nuevas estrategias de contenido. Descubre temas de contenido de tendencia en tu industria, revela temas para los que tus competidores se posicionan y genera ideas para tu propio contenido. Te ayudará a vencer a tus competidores de manera más eficiente.”

- Reseña de Semrush, Ambar Y.

Lo que no les gusta a los usuarios:

“Honestamente, su mayor inconveniente es el precio. Es costoso incluso en comparación con productos similares. Muchas empresas pueden no tener el presupuesto para una herramienta así.”

- Reseña de Semrush, Chris C.

2. Similarweb

Similarweb los consumidores usan su software para comparar el rendimiento del marketing digital y obtener información sobre las estrategias de marketing de sus competidores. Similarweb descubre nuevas oportunidades, informa la toma de decisiones y destaca posibles amenazas competitivas.

Lo que más les gusta a los usuarios:

“Las características más útiles y valoradas de nuestra suscripción a Similarweb incluyen análisis completos, información en tiempo real sobre competidores, excelente atención al cliente y los paneles fáciles de usar. La mejor parte de Similarweb son las ideas prácticas que obtienes sobre SEO, comportamiento/rendimiento de navegación, industria y tendencias de competidores: ¡información absolutamente invaluable en la era del digital-first!”

- Reseña de Similarweb, Jekaterina R.

Lo que no les gusta a los usuarios:

“Ocasionalmente, la lógica detrás del cálculo de aspectos como el costo por clic, el gasto para ti mismo y los competidores no es clara. Si tu gasto conocido no es preciso, es dudoso que sea preciso para tus competidores.”

- Reseña de Similarweb, Martin H.

3. Klue

Klue ayuda a los especialistas en marketing de productos y profesionales de inteligencia competitiva a recopilar, curar y entregar información accionable sobre competidores a través de su plataforma de inteligencia competitiva impulsada por IA. Este software también obtiene más victorias para ventas al reunir inteligencia competitiva externa y conocimiento interno de tu equipo en el campo.

Lo que más les gusta a los usuarios:

“Klue proporciona un flujo de datos en tiempo real para las empresas que los usuarios identifican como competitivas en su espacio, lo que permite a los usuarios estar "al tanto" de cualquier y toda actividad asociada con ese competidor. Como tal, ahorra a los usuarios tener que buscar manualmente inteligencia competitiva por su cuenta, lo cual es un gran ahorro de tiempo. Además, el servicio al cliente es de primera categoría.”

- Reseña de Klue, Danielle Z.

Lo que no les gusta a los usuarios:

“Klue requiere algo de trabajo para acostumbrarse. Definitivamente hay una curva de aprendizaje para cómo se organizan, crean y completan mejor las tarjetas de batalla. El otro desafío es lograr que la gente se comprometa con el producto: convencerlos de usar las integraciones y almacenar su CI aquí en lugar de quién sabe dónde más es un gran desafío.”

- Reseña de Klue, Raina H.

4. Crayon

Crayon es una plataforma de inteligencia competitiva que las organizaciones utilizan para identificar y capitalizar oportunidades para crear una ventaja comercial sostenible. El software de Crayon captura y analiza automáticamente la inteligencia competitiva al extraer de cientos de millones de fuentes.

Lo que más les gusta a los usuarios:

“Me gusta que definamos nuestro panorama como lo vemos. Podemos ser realmente granulares en los artículos que la plataforma nos alimenta basándose en búsquedas guardadas, y la creación de tableros es muy intuitiva con un formato fácil de leer para el consumidor de información. También me gusta lo fácil que es integrar con nuestros otros sistemas internos, especialmente Slack.”

- Reseña de Crayon, Trevor J.

Lo que no les gusta a los usuarios:

“Desearía que la herramienta de creación de tarjetas de batalla tuviera más funcionalidad creativa. Además, la herramienta es muy defectuosa, como cuando debería funcionar como un editor de texto básico, hace cosas realmente extrañas que pueden ser muy frustrantes y consumir tiempo.”

- Reseña de Crayon, Kerri P.

5. Brandwatch Consumer Intelligence

Brandwatch Consumer Intelligence es una solución de inteligencia del consumidor de Brandwatch que enriquece los datos de más de 100 millones de fuentes sociales y en línea. Este software ayuda a las organizaciones impulsadas por datos a comprender mejor cómo se sienten los consumidores sobre sus marcas, productos y tendencias de la industria.

Lo que más les gusta a los usuarios:

“Brandwatch es fácil de usar y extremadamente valioso en términos de explorar y descubrir ideas sociales. La plataforma abarca una amplia gama de canales sociales, y las diferentes visualizaciones facilitan mucho desglosar y compartir hallazgos, especialmente durante largos períodos de tiempo.”

- Reseña de Brandwatch Consumer Intelligence, Alex I.

Lo que no les gusta a los usuarios:

“Una cosa que necesitan mejorar es la velocidad a la que se ejecuta el proceso de monitoreo. Con un procesamiento más rápido, estaremos al tanto de la información y superaremos a otras marcas para obtener nuevo contenido.”

- Reseña de Brandwatch Consumer Intelligence, Zakiah A.

Superando a los competidores con la mejor inteligencia

Sé un poco más como el Sr. Bond y usa la mejor inteligencia para completar tu misión. Emerge como un líder del mercado y fortalece tu empresa contra futuras amenazas competitivas. Afortunadamente, puedes hacerlo sin involucrarte en asuntos cuestionables y sin consumir cócteles fuertes.

La inteligencia competitiva podría haber sido un tabú hace solo unos años, pero la verdad es que puedes ganar estudiando a tus competidores. A medida que más organizaciones adoptan mejores prácticas y buscan herramientas de inteligencia competitiva, recuerda que también están tratando de obtener una ventaja competitiva sobre ti.

Domina el mercado con la estrategia y tecnología adecuadas. Explora cómo G2 Market Intelligence debe ser parte de tu arsenal completo.